【正文】 天下午學(xué)辨識(shí)方向。顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常明確。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，下次會(huì)再來(lái)，也就是所謂的引客回頭。迪斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一個(gè)高度，不要讓小孩子。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的顧客，將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的，◆從不廣播找人認(rèn)領(lǐng)小孩 從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過(guò)兩萬(wàn)名小孩，但都找到了。如果這樣廣播：“全體媽媽請(qǐng)注意，全體媽媽請(qǐng)注意，這邊有一個(gè)小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是準(zhǔn)家的小孩子，哭得半死……”所有媽媽都會(huì)嚇一跳。所以迪斯尼里設(shè)下了l0個(gè)托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂(lè)，吃薯?xiàng)l，啃漢堡，過(guò)得挺快樂(lè)，這才叫樂(lè)園。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。讓我們趕快行動(dòng)起來(lái)，像迪斯尼一樣培訓(xùn)好自己的員工，幫助員工成長(zhǎng)和成功，因?yàn)楣芾碚叩某晒?lái)源于員工的成功。當(dāng)一個(gè)人被周圍的人稱之為“敬業(yè)”的人時(shí)，也就等于大家都認(rèn)為他是一個(gè)值得尊敬的人，同時(shí)擁有職業(yè)生涯中最大的財(cái)富敬業(yè)的口碑，同時(shí)擁有了美好的職業(yè)前景。請(qǐng)看小故事，說(shuō)說(shuō)自己的感想20世紀(jì)70年代初，美國(guó)麥當(dāng)勞總公司看好中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒(méi)有通過(guò)考試。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國(guó)夫婦談了3次，并且問(wèn)了他一個(gè)讓人意想不到的問(wèn)題：“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開(kāi)口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。后來(lái)韓定國(guó)才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開(kāi)始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開(kāi)始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。感想：我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量?？墒撬](méi)有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功夫鉆研每一個(gè)角色。可是陳佩斯卻自己揣摩起來(lái)，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺(jué)得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。感想：人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。心有多大，舞臺(tái)就有多大。發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開(kāi)始松下沒(méi)在意，以為是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬。松下看過(guò)之后覺(jué)得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對(duì)口，不感興趣等都不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。”我們的工作都是由一件件小事平湊起來(lái)的，只要將一件簡(jiǎn)單的事做到最好，積累起來(lái)后，就是成功的基石?！碑?dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？責(zé)任拿得起責(zé)任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)著 擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”何為責(zé)任 責(zé)任到底是什么？（1）責(zé)任就是做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情（2）責(zé)任就是一種生活態(tài)度：對(duì)于承諾的信守，守時(shí)，遵守公司的一切規(guī)定，上班不遲到。通常我們懈怠責(zé)任的理由：a我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒(méi)有做好 b肯定其他環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，我這兒才有問(wèn)題。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，在上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。一進(jìn)辦公室，老總見(jiàn)客戶，看見(jiàn)她就怒氣沖天地說(shuō)：“你是怎么回事，今天李總來(lái)要資料你不知道嗎？”“對(duì)不齊，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。老總一下就明白了，對(duì)她有且歉意也有些感激，問(wèn)道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說(shuō)：“不管怎么樣，我遲到就是我的不對(duì)，而且今天有重要的客戶，是我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該......”后來(lái)，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)著小張和小王都是速遞公司的骨干成員。沒(méi)想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小王大喊：“你怎么搞得，我還沒(méi)接你就放手?！彼麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁矗瑳](méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：“這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)責(zé)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們的一切損失。幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：“公司一直對(duì)你們很器重，沒(méi)想到發(fā)生了這件事。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。感想：對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”在工作中，很多人會(huì)覺(jué)得多一事不如少一事，反正不是我出的問(wèn)題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任往往和成功相伴而來(lái)，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度這種無(wú)法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲?；顑菏墙o別人做的，更是給自己做的你有沒(méi)有想過(guò)，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。一個(gè)自愛(ài)的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要?！惫ぷ鞯慕Y(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。一忠誠(chéng)就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。不忠誠(chéng)的人會(huì)厭惡自己的工作，或者為了生計(jì)而工作。a工作時(shí)間不做私事不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小細(xì)節(jié)卻能反映出一個(gè)人的職業(yè)操守。d必須一切從大局出發(fā)（2）保守公司的秘密 案例：在一次國(guó)際性的商貿(mào)談判到中間休息時(shí)，英國(guó)的一位裘皮商人主動(dòng)給美國(guó)的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧。那人緊跟了一句“如果要買二十多萬(wàn)張不成問(wèn)題吧？”美國(guó)人的談判人員仍不經(jīng)意地說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題”。在隨后的談判中，英國(guó)商人以原方案高出百分之五的價(jià)格，主動(dòng)向美國(guó)商人遞出了2萬(wàn)張黃狼皮的買單。保守公司秘密是身為員工的基本行為準(zhǔn)則，是事業(yè)的需要。應(yīng)該如何做：a閑談莫論或者少論企業(yè)事。b每一個(gè)公司的辦公室都會(huì)有很多的文件，除了對(duì)外發(fā)布的公告之處，任何文件都屬于公司的秘密，不可隨意外傳或泄露。d請(qǐng)相信一句名言：沉默是金。忠于自己的老板（1）別讓上司靠邊站對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)要做到：a領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，必須盡快完成。記?。合聦賹?duì)上司只有建議權(quán)，如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見(jiàn)去做，要執(zhí)行，但盡量將