售后服務(wù)制度-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-04 22:00本頁(yè)面
【正文】 安全隱患藥品的風(fēng)險(xiǎn)。第二篇：售后服務(wù)制度售后服務(wù)部規(guī)章制度為加強(qiáng)本部門(mén)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)內(nèi)部和協(xié)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定內(nèi)部管理制度。二、本部門(mén)禁止任何員工做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。工作時(shí)間：上午9：00~下午5：30本部門(mén)的職員均要求準(zhǔn)時(shí)上班。如因任何理由遲到、缺席或外出辦事，你有責(zé)任至少提前2小時(shí)電告或與你的經(jīng)理聯(lián)系，經(jīng)理會(huì)在考勤表上簽明原由。第二節(jié)工作內(nèi)容 ，必須詳細(xì)記錄來(lái)電的具體報(bào)修內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式、及工程項(xiàng)目名稱(chēng)等。，應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修人聯(lián)系，根據(jù)所反應(yīng)的故障及時(shí)維修，并請(qǐng)報(bào)修人在維護(hù)記錄表中填寫(xiě)技術(shù)人員到達(dá)時(shí)間。并于次日，把維護(hù)服務(wù)記錄表交回售后服務(wù)部，接件員應(yīng)做好考勤記錄并及時(shí)與報(bào)修人員聯(lián)系，做好回訪(fǎng)，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)維護(hù)的評(píng)價(jià)及建議并記錄在當(dāng)項(xiàng)維修報(bào)備單備案。工作調(diào)配人員對(duì)月訪(fǎng)、季度巡檢要及時(shí)做到客戶(hù)回訪(fǎng)，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)月訪(fǎng)、季度巡檢的評(píng)價(jià)和建議并記錄在相應(yīng)的月訪(fǎng)、季度巡檢報(bào)備單上備案、維保合同服務(wù)期限，質(zhì)保金、維保合同金的收取和明細(xì)帳目。，所產(chǎn)生的材料費(fèi)，人工費(fèi)應(yīng)及時(shí)做好登記，做好明細(xì)賬目。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可而外出則以曠工論處。外出后，如遇有本人不能解決的問(wèn)題或不能作出決策之事，不得擅作主張，應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系。外出時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按本部門(mén)規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行，不得無(wú)故拖延，否則以曠工論處。外出時(shí)應(yīng)注意本人安全、妥善保管好自身攜帶物品。外出返回時(shí)應(yīng)及時(shí)做好返回登記工作。返回后必要的報(bào)銷(xiāo)，應(yīng)參照公司有關(guān)規(guī)定盡快辦理。（二）報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容：因公外出費(fèi)用；維修材料費(fèi)用；必要的招待費(fèi)用；其它費(fèi)用；（例如：提貨運(yùn)費(fèi)等）（三）報(bào)銷(xiāo)辦法：，交于主管，由主管做好費(fèi)用登記，并于周三交于財(cái)務(wù)辦理。），最遲不得超過(guò)一周時(shí)間報(bào)銷(xiāo)，逾期將不予辦理； ，請(qǐng)先到財(cái)務(wù)部申領(lǐng)報(bào)銷(xiāo)單，逐欄認(rèn)真填寫(xiě)，把發(fā)票、單據(jù)等附在報(bào)銷(xiāo)單上，并注明事由、日期，經(jīng)手人簽字；，需經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審查后簽字，財(cái)務(wù)審核,再經(jīng)總經(jīng)理批示后方可到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)；，每一經(jīng)手人都應(yīng)在報(bào)銷(xiāo)單上簽字； ，還應(yīng)按財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；，或條件不具備、手續(xù)不齊全的，財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕辦理；第五節(jié) 加班制度目的：為了更好地適應(yīng)公司工作需要，做到快事快辦，提高工作效率，為此制定。要求：(1).員工在工作日之外，接到維修通知，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。(3).在上報(bào)考勤表上必須有部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理的簽字，財(cái)務(wù)部方可確認(rèn)做出補(bǔ)貼。要有“客戶(hù)是工作的保證”這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。四、售后員工都要做到接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)，因?yàn)槊课粏T工與客戶(hù)打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶(hù)心中的良好形象。六、若有客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠(chǎng)察看或開(kāi)除的決定。七、售后服務(wù)部的電話(huà)不能無(wú)人值守，電話(huà)鈴響三聲必須有人接聽(tīng)。公司對(duì)此情況做出一定處罰。八、售后服務(wù)部收到客戶(hù)的售后機(jī)器，十臺(tái)以?xún)?nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類(lèi)推。九、在客戶(hù)收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)。十一、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。使用電話(huà)應(yīng)注意禮節(jié)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，接電話(huà)先問(wèn)好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽(tīng)每一位客戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。十五、售后退貨，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。售后服務(wù)制度3一、服務(wù)總則服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。質(zhì)量第一，客戶(hù)
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