【正文】 市場良莠不齊的交易行為。（二）科技環(huán)境自“十二五”開局以來，家電產(chǎn)品高端化的趨勢明顯。行業(yè)技術升級的熱點是是“變頻技術、空調(diào)器HCFC替代技術、熱泵技術、太陽能混合能源技術、新材料和材料替代技術、智能化技術、關鍵零部件技術等” ”，如果企業(yè)能在這些行業(yè)共性技術上成功開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權的核心技術，并實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，必然躋身領導企業(yè)的行列。2009年。假設空調(diào)的平均壽命為12年，則每年的更新需求大概是2000萬臺。從保有量總量預測，2020年，城鎮(zhèn)空調(diào)保有量可達4億臺，由此帶來的每年新增需求和更新需求為1600萬臺。等同于城鎮(zhèn)居民2001年人均收入水平。2009年農(nóng)村空調(diào)保有量為2500萬臺，2020年，農(nóng)村空調(diào)保有量將為6200萬臺，加上人口增長等因素，估計為7000萬臺，由此帶來的每年的空調(diào)新增和更新需求大約為500萬臺。在空調(diào)內(nèi)銷總量發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮那疤嵯?，格力的增長只能通過不斷提高市場占有率而完成。公司主要競爭對手分析(1)海爾作為中國白色家電的行業(yè)龍頭，海爾在世界范圍內(nèi)的影響力也是其他國產(chǎn)品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認可度也是十分高的，同時在服務上做到了較高的滿意度。海爾本著社會化分工的原則，以高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品優(yōu)勢與讓利渠道的吸引力，謀求與市場主流渠道的分工合作。通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽度，“買”到用戶忠誠的心，再通過創(chuàng)造感動，提出“星級服務”，不斷滿足用戶個性化需求和提供最滿意的產(chǎn)品和服務，同時還緊盯市場的變化，在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造美譽。在空調(diào)行業(yè)的競爭中，美的大打變頻技術這張牌，加速推進了中國空調(diào)行業(yè)的變頻技術發(fā)展之路。美的空調(diào)成功的最關鍵的地方之一是在發(fā)力服務體系建設上，收獲了更多消費者的信賴。美的再次推出了升級服務，旗下所有變頻空調(diào)全部享受“十年整機包修”的政策。同時美的以其產(chǎn)品和營銷見長，組織架構的調(diào)整不僅使渠道下沉，有利于市場精耕細作，而且也有利于提高內(nèi)部資源使用效率，在渠道的滲透率、網(wǎng)點的覆蓋率、品牌影響力方面都實現(xiàn)了跨越式的提升。持續(xù)被中國消費者協(xié)會評為“零投訴”空調(diào)品牌、“中國變頻空調(diào)舒適、節(jié)能用戶滿意第一品牌”，同時榮獲“全國暢銷品牌”、“最具購買力空調(diào)品牌”稱號。海信可以說是國內(nèi)變頻市場的一面旗幟，在變頻技術上的優(yōu)勢非常明顯，其高端產(chǎn)品的節(jié)能水平穩(wěn)居世界前列。雙模空調(diào)在成為海信市場推廣的戰(zhàn)略切入點，海信已在全國1000家重點商場全面推廣具有“一鍵雙模、全程節(jié)能”的變頻空調(diào)。盡管如此，海信還是會繼續(xù)推行技術與管理創(chuàng)新，以市場為導向，繼續(xù)加強研發(fā)投入和調(diào)整，積蓄和突出高端產(chǎn)品，保持技術在市場的領先地位，進一步提高企業(yè)參與國際競爭的能力和品牌影響力。 五、公司網(wǎng)絡營銷目標市場定位公司主要目標市場格力空調(diào)根據(jù)自身高品質(zhì)、高科技、高效率、多功能的特點,把市場定位為中高端的消費者市場,增加高效能產(chǎn)品和發(fā)展變頻空調(diào),注重空調(diào)的裝飾功能,設計多樣化。今年變頻空調(diào)的受歡迎程度顯著走高，且壁掛式產(chǎn)品仍非常受關注。問卷在ZOL首頁掛出，回收問卷978份，通過對IP、用戶名、答題完整度信息的篩選，共得到有效問卷972份。注：由于調(diào)研樣本主要來源于ZOL網(wǎng)站，可能會對調(diào)研結果產(chǎn)生影響?，F(xiàn)有空調(diào)情況調(diào)查：%；%，%；現(xiàn)階段大多數(shù)家庭擁有1到2個空調(diào)產(chǎn)品；被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)格力品牌的所占比重最多；大多數(shù)被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品使用時間在5年及以下；近六成空調(diào)用戶對現(xiàn)有空調(diào)比較滿意。購買空調(diào)品牌傾向：%，位居冠軍，亞軍、季軍分別為海爾、美的。購買空調(diào)特征因素：超四成被調(diào)查者即將添置空調(diào)作為新家電；品牌是消費者最注重的空調(diào)因素；變頻仍為消費者的首選；%；；超六成消費者選擇冷暖型空調(diào)；被調(diào)查者最傾向于購買20013000元價格段的空調(diào)產(chǎn)品。購買空調(diào)渠道因素：%，遠遠領先于其他渠道；周末和法定節(jié)假日是銷售空調(diào)產(chǎn)品的好時機；超八成消費者傾向于從傳統(tǒng)的家電賣場來購買空調(diào)等大型家用電器；降價是消費者最喜歡的促銷方式。中國空調(diào)用戶基本信息分布：被調(diào)查者以26歲到35歲為主；絕大多數(shù)居住在城鎮(zhèn)；月收入(稅前)集中在2001到5000元之間。自有房被調(diào)查者超過八成ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%，%。(圖)2012年中國空調(diào)市場住房方式分布現(xiàn)有空調(diào)：多數(shù)家庭有1或2個空調(diào)(二)擁有空調(diào)情況由此可見現(xiàn)階段大多數(shù)家庭擁有空調(diào)產(chǎn)品。自有房被調(diào)查者擁有空調(diào)比重稍高據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%，%。(圖)2012年中國自有房消費者是否擁有空調(diào)產(chǎn)品分布(三)現(xiàn)有空調(diào)個數(shù)%。(圖)2012年中國空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)數(shù)量對比現(xiàn)有空調(diào)：使用時間在5年以下占多數(shù)(四)現(xiàn)有空調(diào)品牌%的比例位居第二。三者攜手吸引了超過七成的消費者使用，可見這三個品牌的受歡迎程度非常高。(圖)2012年中國空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)所屬品牌分布(五)現(xiàn)有空調(diào)使用時間二者僅相差1個百分點。可見大多數(shù)空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品使用時間在5年及以下，也有超過兩成的空調(diào)用戶面臨是否更換空調(diào)的問題。近六成空調(diào)用戶對現(xiàn)有空調(diào)比較滿意從被調(diào)查者對現(xiàn)有空調(diào)的滿意程度來看，%，%，%，%，%。(圖)2012年中國用戶現(xiàn)有產(chǎn)品滿意程度對比品牌傾向：近六成用戶傾向選購格力二、空調(diào)購買行為調(diào)查(一)品牌傾向%的選擇比例位居第三。超過四成消費者購買空調(diào)的原因是添置新家電從被調(diào)查者購買空調(diào)的原因來看，%的被調(diào)查者購買空調(diào)的原因是舊家電換新，%的被調(diào)查者是新房裝修，%的被調(diào)查者是添置新家電。(圖)2012年中國空調(diào)用戶的購買目的分布特征因素：品牌為最受關注的因素消費者最注重的因素其次為價格因素，%。第四到第八位因素依次為制冷/制熱速度、運行噪音、保修時間、導購人員的專業(yè)程度和贈品，%。(圖)2012年中國空調(diào)用戶最關注的八大因素排名變頻或定頻這個比例與《2012年5月中國空調(diào)市場分析報告》的關注比例成正比，可見變頻空調(diào)越來越得到消費者的歡迎。近七成被調(diào)查者將壁掛式空調(diào)作為首選從產(chǎn)品類型來看，%，%，%，%。(圖)2012年中國空調(diào)用戶傾向的類型分布特征因素：一般用戶接受20013000元匹數(shù)%?？梢娦∑?shù)空調(diào)的受歡迎程度非常高。超六成消費者傾向于購買冷暖型空調(diào)從冷暖類型來看，%的消費者選擇冷暖型空調(diào)，%的消費者選擇冷暖電輔，%。(圖)2012年中國空調(diào)用戶選擇的冷暖類型分布價格段其次為30014000元價格段，%的消費者，%的占比位居第三。通過網(wǎng)絡渠道獲取信息的消費者超七成在眾多被調(diào)查者獲取空調(diào)產(chǎn)品信息的渠道中，%，遠遠領先于其他渠道，可見網(wǎng)絡的作用已深入人心。(圖)2012年中國空調(diào)用戶獲取信息渠道排名購買空調(diào)時間值得注意的是，%的被調(diào)查者認為何時購買空調(diào)產(chǎn)品都無所謂。超八成消費者選擇在家電賣場和家電專賣店購買空調(diào)從購買渠道來看，%，%，而選擇B2C網(wǎng)上商城（如京東商城）%的占比位居第三。(圖)2012年中國空調(diào)用戶喜歡的購買渠道排名購買渠道：直接降價最受喜歡(圖)2012年中國空調(diào)用戶對于導購人員的影響情況分布喜歡的促銷方式也有超過兩成的消費者喜歡購買空調(diào)的同時贈品多多。(圖)2012年中國空調(diào)用戶喜歡的促銷方式分布三、中國空調(diào)用戶基本信息分布(一)年齡分布3645歲占比也接近兩成。(圖)2012年中國空調(diào)用戶年齡情況分布用戶信息：月收入集中在30015000元(二)地域分布(圖)2012年中國空調(diào)用戶地域情況分布(三)收入分布50018000元和2000元及以下的群體較為接近，%、%。根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特性、網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀、競爭對手和我司的實際情況，結合2010年我司戰(zhàn)略方向，制定此網(wǎng)絡推廣策劃方案。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，增強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣。結合社會熱點、事件進行炒作，利用差異化的傳播途徑，避免與競爭對手正面沖突。控制網(wǎng)絡推廣費用，實現(xiàn)精準營銷，增加網(wǎng)站非付費廣告點擊的比重。實現(xiàn)網(wǎng)站訪問量達到40萬人，行業(yè)論壇社區(qū)貼子瀏覽量120萬人，品牌軟文行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載400余次。實現(xiàn)在行業(yè)談季網(wǎng)站日均訪問量大于800人，行業(yè)旺季網(wǎng)站日均訪問量大于1200人，并對網(wǎng)絡客戶的轉(zhuǎn)化率進行跟蹤統(tǒng)計。對網(wǎng)站全面優(yōu)化，重點針對搜索引擎優(yōu)化(第一階段)，實現(xiàn)企業(yè)主要“關鍵詞”搜索自然排名居于前列。配合企業(yè)戰(zhàn)略方向，選取有影響力的品牌新聞網(wǎng)絡宣傳平臺，并制定品牌軟文內(nèi)容性方案。