企業(yè)文化行為準(zhǔn)則學(xué)習(xí)-在線瀏覽
2024-11-04 17:15本頁面
【正文】 必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； ，侵占公司財務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；； ；；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密），上班時間不得購物； 。第三節(jié) 禮儀儀表，注意住宿潔凈；，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 、蒜等異味食物，保證口腔清潔； ，不得涂指甲油；、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 。、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。，“請”字、“謝”字不離口，接待顧客時使用相互都懂的語言，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）第一條 常用文明用語要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。（您好）！？ ，好又多生活超市！，馬上來！，請看一下。？，我可以幫你參謀一下 ? ，買回去后送朋友或自己用都可以。............ ，您貴姓？。請您到時抽空來看看。.......，好嗎？ ，這件更適合您。，商場是不能吸煙的，請您諒解。顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) ，您慢慢選。第六條 道歉用語要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強詞奪理。給您添麻煩了。我們的工作沒做好，請您批評指正。請您多諒解。這件沒有條形碼，我給您換一件。（您真有眼光）。第八條 答謝用語要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。，我們今后一定會做的更好。今后我們一定努力改進。，請您重點一下好嗎？，退換貨應(yīng)持有電腦小票。第十條 裝袋用語，請拿好。我給您加一個袋子。不允許默不作聲，面無表情。您走好。第三篇：黨章考試題(為準(zhǔn))《中國共產(chǎn)黨章程》知識競賽試題姓名：單位：一、不定項選擇(共18分,每題2分)1.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定申請入黨的最低年齡要求是()。 3.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)的基本要求包
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