【正文】 目的。列如：電腦錄入、采購價格。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑴.出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核。當磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。③是否為收銀漏掃商品。當顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務臺處理顧客問題。2 入口①.禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。⑵.巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。⑷.贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范使用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗貨通道區(qū)域內(nèi)進行，由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式，所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。⑵.對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控 ⑶.依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責任。⑷.對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的⑸.及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應的措施方法。: 在實習期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作⑴.收貨規(guī)定(2)變價審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。為構(gòu)建平安商場和各項工作任務的順利完成打下良好的基礎(chǔ)。使全體隊員在日常行為規(guī)范中有個比較清晰的行動方向，能夠準確的把握自己。使員工的素質(zhì)普遍得到了提高，工作的責任心加強了。二、認真做好防范工作，確保賣場安全針對當前社會上火災不斷，天氣干燥。在公司領(lǐng)導和店長的布置要求下，將目前的安全形勢傳達到每一位隊員。有效的開展安全管理工作，達到較好的推動作用。配合總值班將“三級清場”情況記錄在案，并根據(jù)具體事宜分別給予違章責任人罰款處理。公司成立后保部以來共整改電氣電路安全隱患多達10余處，根據(jù)公司節(jié)能減排要求，在后保部的協(xié)助下對多處自來水管道進行了整改，不僅合理利用資源，降低損耗，也保證了賣場的環(huán)境衛(wèi)生。在努力配合賣場其他部門做好工作的同時，我們還對賣場實施切實有效的管理，當班隊長堅持巡視工作現(xiàn)場，維護賣場的正常經(jīng)營次序，堅持每天進行隊長交接制度，認真記錄當班日記。對新隊員的系統(tǒng)培訓不夠，缺乏學習，有時沒能處理好與其他部門的關(guān)系。2009年將是黃山合家福發(fā)展中關(guān)鍵的一年，我們將總結(jié)2007年工作中的得失，認清道路。防損部2007年篇三：防損部工作總結(jié)防損部2006工作總結(jié) 06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了2007年。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標，實施 “營采合一”及“發(fā)散式”采購，擴大生鮮、服裝自營規(guī)模，明確了“生鮮活、賣場活”的經(jīng)營思路，同時也提出新的經(jīng)營理念——“最大的競爭對手是顧客不斷變化的需求”。過去的06年，對我來說更是不平凡的一年，10月我通過競聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導和同仁給我的幫助與支持。防損部肩負著綜超各類損耗控制的重擔。損耗的控制,門店防損處長起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長能明確自己的工作重點，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長對三個角色的扮演情況：內(nèi)當家的角色。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進步。警察的角色。親善大使的角色。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。因人定崗，獎罰得當。同時我們大力提倡，對于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時進行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。為了能把嚴查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導到各店對員工進行宣傳內(nèi)外盜舉報政策，同時在征得公司領(lǐng)導的同意下加大對內(nèi)盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進行了很大的改進，讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。五、顧客是我們最大的競爭對手防損部認真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競爭對手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實。要想員工服務好顧客，首先要做到總部服務好門店，管理人員服務好員工，這樣員工才能服務好顧客，而防損部作為一個為門店服務的部門，在各店主動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的問題更多的是主動協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進行指責。另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了解管理人員對員工的服務情況和員工對顧客的服務情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時進行改正，提高我們的服務水平，幫助員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。對于用商品服務顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內(nèi)容。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競爭門店相比，但是為了給顧客營造一個舒適的購物環(huán)境，我們要求門店從細節(jié)入手，從店外海報到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發(fā)的相關(guān)服務規(guī)范，針對每一個細節(jié)，每一個內(nèi)容進行培訓，并督促落實，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。有幾起起初比較復雜的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形象。通過對員工消防知識進行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運，做到了真正為門店的銷售保駕護航。我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進一步探索深化?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗，今年防損部將狠抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實，達到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。加強對管理人員的培訓與考核，加強對收貨組的監(jiān)管，減少對所有管理過程中可能造成的損耗。時間總是年復一年的輪回，06年已悄然而逝。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。也為我有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業(yè)中的重要性。明確防損的工作任務和手段： 1．制度建設(shè)及維護 2，誠實調(diào)查，3，風險控制 4，損耗控制。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。/二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實）。三、落[實上下班交接（清場制度）并加強夜間安全管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務技能培訓。六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。一、學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種永輝企業(yè)文化知識，并用于實踐中。三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，提高工作效率并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極。防損部工作業(yè)務水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)新的亮點，主要體現(xiàn)在商場管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進行，且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標準；白天不允許裝修材料進場，情況特殊時需專項申請審批：除了小件物品外，物品的進出要有樓管的審批，開具《出門條》，展廳憑《出門條》上列明物料明細出貨，年至今共收《出門條》2228張。驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動、變更、封堵商場內(nèi)部消防設(shè)施，是否外包防火卷簾門，是否影響卷簾門正常升降，是否將物品堆放商場消防通道；今年共驗收通過7家。防損部定崗防損員對該區(qū)域車輛進入進行管理。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對該區(qū)域進行車輛進出管理。11月26日商場外廣場啟動整改工程，總計工期為60天，開工時間為12月1日，全稱工期分為四期，針對外廣場四個區(qū)域進行，防損部負責整個施工過程的相關(guān)安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時確保施工期間的交通管制及人員