車(chē)險(xiǎn)續(xù)保心得演講-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-04 12:41本頁(yè)面
【正文】 息保密，不得私自泄露。第五章 續(xù)保工作流程第十二條 操作流程（一）各分公司必須指定一名續(xù)保業(yè)務(wù)專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)續(xù)保日常管理工作，并將名單上報(bào)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及電話(huà)中心備案。（二）可續(xù)保清單提取后，分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需會(huì)同承保管理部共同對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，并由續(xù)保專(zhuān)職管理員于當(dāng)月八號(hào)前向各業(yè)務(wù)單位分發(fā)可續(xù)保業(yè)務(wù)清單，開(kāi)始追蹤續(xù)保項(xiàng)目。內(nèi)勤應(yīng)留存本機(jī)構(gòu)重點(diǎn)續(xù)保項(xiàng)目資料(包括客戶(hù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、可續(xù)保件數(shù)、可續(xù)保保費(fèi)、保單起止日期等)，便于后期進(jìn)行續(xù)保需求反饋及未續(xù)保原因統(tǒng)計(jì)分析。分發(fā)業(yè)務(wù)清單時(shí)要遵循以下原則：如可續(xù)保業(yè)務(wù)的原經(jīng)辦人員在司，則清單應(yīng)直接分發(fā)給此經(jīng)辦人，不得在未征得其同意的情況下，將業(yè)務(wù)分發(fā)給其他人員進(jìn)行跟蹤；如可續(xù)保業(yè)務(wù)的原經(jīng)辦人員已經(jīng)離司，則由業(yè)務(wù)單位本著公平、公正的原則決定其業(yè)務(wù)經(jīng)辦人。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在續(xù)保過(guò)程中如遇到疑難問(wèn)題或需分公司資源支持的，應(yīng)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)提出需求，以獲取必要的支援。第十三條 為保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，避免因標(biāo)的脫保需驗(yàn)標(biāo)而加大客戶(hù)辦理投保手續(xù)的復(fù)雜性，可續(xù)保業(yè)務(wù)若原業(yè)務(wù)單位在獲得公司相關(guān)資源支持下仍無(wú)法續(xù)保的，應(yīng)交由電話(huà)中心進(jìn)行外呼。如因分公司導(dǎo)入的非回訪清單至電話(huà)中心回訪系統(tǒng)不及時(shí)或不準(zhǔn)確，造成電話(huà)中心外呼成功的，分公司不得拒保，且此筆業(yè)務(wù)歸為電話(huà)中心續(xù)保成功。遇法定節(jié)假日，電話(huà)中心在征得總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部同意的前提下可提取保險(xiǎn)止期早于5天到期的保單數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，具體規(guī)則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)實(shí)際情況與電話(huà)中心溝通確定。（二）對(duì)于客戶(hù)主動(dòng)呼入95556的，電話(huà)中心坐席需主動(dòng)了解客戶(hù)上年投保情況，并請(qǐng)客戶(hù)提供車(chē)輛信息在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行查詢(xún)，經(jīng)查實(shí)確在我司投保的，留存客戶(hù)聯(lián)系方式，并將相關(guān)信息在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專(zhuān)職管理員，由專(zhuān)職管理員安排下一步續(xù)保工作。（二）上年商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)在同一業(yè)務(wù)單位但未同期承保的，在本年承保時(shí)，分別執(zhí)行續(xù)保優(yōu)先原則。第十六條 交叉業(yè)務(wù)的歸屬管理（一）業(yè)務(wù)拓展人員在展業(yè)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)上年投保渠道，對(duì)已知的非本單位業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)退出并引導(dǎo)至原業(yè)務(wù)承保單位進(jìn)行續(xù)保，不得繼續(xù)銷(xiāo)售（包括約訪、報(bào)價(jià)、簽單等行為）。（二）在續(xù)保保護(hù)期內(nèi)，客戶(hù)有強(qiáng)烈意愿選擇非原承保單位投保，受理單位應(yīng)在通知原承保單位后予以受理出單。第十七條 交叉業(yè)務(wù)的劃轉(zhuǎn)管理（一）交叉業(yè)務(wù)的劃轉(zhuǎn)操作說(shuō)明當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時(shí)，被沖突方有權(quán)提出申訴，并按規(guī)定流程履行交叉業(yè)務(wù)申報(bào)手續(xù)：申訴方需提供交叉業(yè)務(wù)申訴情況說(shuō)明，經(jīng)由所屬機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)單位經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可提交。一般申訴件需在收到申訴后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。此類(lèi)案件最遲在收到申訴次日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。即各分公司及下屬單位，在統(tǒng)計(jì)其業(yè)績(jī)時(shí)，通過(guò)手工劃轉(zhuǎn)的方式，將交叉業(yè)務(wù)記在原承保單位或者原經(jīng)辦人名下。關(guān)于手工劃轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)公司各銷(xiāo)售管理部門(mén)的相關(guān)人員根據(jù)經(jīng)分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)的《交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)清單》及《交叉業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)表》，落實(shí)本機(jī)構(gòu)各業(yè)務(wù)單位交叉業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的手工劃轉(zhuǎn)工作。第十九條 費(fèi)用支付流程電話(huà)中心每月5日前（節(jié)假日順延）應(yīng)將上月電話(huà)中心外呼與客戶(hù)達(dá)成續(xù)保意向且分公司續(xù)保成功的客戶(hù)清單提供分公司續(xù)保專(zhuān)職管理員，分公司續(xù)保專(zhuān)職管理員在5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)電話(huà)中心提供的清單、實(shí)收保費(fèi)、應(yīng)付銷(xiāo)售費(fèi)用等逐單確認(rèn)。電話(huà)中心收到確認(rèn)文件后將其反饋至總公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)分公司確認(rèn)文件直接從分公司銷(xiāo)售推動(dòng)費(fèi)用中扣除此部分費(fèi)用，扣除的費(fèi)用計(jì)入分公司成本。第二十一條 本辦法自2011年3月1日起執(zhí)行。第四篇：車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的話(huà)術(shù)續(xù)保是一塊比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，量越多保險(xiǎn)公司返點(diǎn)就越多,各位，我們看看下面的車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的話(huà)術(shù)吧！車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的話(huà)術(shù)從新車(chē)交付就開(kāi)始做鋪墊新車(chē)交付的時(shí)候，可以讓續(xù)保專(zhuān)員加入到與車(chē)主的合影中，遞送名片并自我介紹。遞名片的目的就是為了聯(lián)系回訪車(chē)主的時(shí)候有個(gè)說(shuō)辭。那說(shuō)什么？“某某先生，您好，我是XXX店的續(xù)保專(zhuān)員叫XX，上次您提新車(chē)的時(shí)候，因?yàn)樘?休息不在，今天特意跟您打個(gè)電話(huà)祝賀下您，如果您對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)有任何問(wèn)題可以聯(lián)系我，再見(jiàn)。也可以自己組織話(huà)術(shù)，只需突出兩點(diǎn)：祝賀客戶(hù)和介紹自己，給客戶(hù)留個(gè)印象就行，目的就是為以后聯(lián)系續(xù)保業(yè)務(wù)的時(shí)候，不會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為太唐突。哪家便宜我去哪家續(xù)保；價(jià)格同等的情況下，能將就我時(shí)間來(lái)的，我就選擇哪個(gè)；要是價(jià)格既便宜又能將就我時(shí)間的，當(dāng)然是首選；既然如此，那么我們就逐個(gè)擊破?！睂?shí)際情況是什么樣的？我們就得跟客戶(hù)分析了，影響保險(xiǎn)價(jià)格的因素有兩個(gè)方面：一是車(chē)輛投保年限，另一個(gè)是車(chē)輛是否發(fā)生過(guò)事故。但是這里客戶(hù)也可能會(huì)說(shuō)：“別人也是這樣說(shuō)的，他還是能給我便宜”，便宜從哪里來(lái)呢？其實(shí)還有兩個(gè)地方能影響最終價(jià)格的變化，有良心的人是不會(huì)
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