【正文】 受理出單。第十七條 交叉業(yè)務的劃轉管理（一）交叉業(yè)務的劃轉操作說明當發(fā)生業(yè)務交叉時，被沖突方有權提出申訴，并按規(guī)定流程履行交叉業(yè)務申報手續(xù)：申訴方需提供交叉業(yè)務申訴情況說明，經由所屬機構/業(yè)務單位經理簽字認可后方可提交。一般申訴件需在收到申訴后2個工作日內處理完畢。此類案件最遲在收到申訴次日起5個工作日內處理完畢。即各分公司及下屬單位，在統(tǒng)計其業(yè)績時，通過手工劃轉的方式，將交叉業(yè)務記在原承保單位或者原經辦人名下。關于手工劃轉業(yè)績公司各銷售管理部門的相關人員根據經分公司市場營銷部負責人確認的《交叉業(yè)務手工劃轉清單》及《交叉業(yè)務劃轉統(tǒng)計表》，落實本機構各業(yè)務單位交叉業(yè)務業(yè)績的手工劃轉工作。第十九條 費用支付流程電話中心每月5日前（節(jié)假日順延）應將上月電話中心外呼與客戶達成續(xù)保意向且分公司續(xù)保成功的客戶清單提供分公司續(xù)保專職管理員，分公司續(xù)保專職管理員在5個工作日內，對電話中心提供的清單、實收保費、應付銷售費用等逐單確認。電話中心收到確認文件后將其反饋至總公司計劃財務部及市場營銷部，由計劃財務部根據分公司確認文件直接從分公司銷售推動費用中扣除此部分費用，扣除的費用計入分公司成本。第二十一條 本辦法自2011年3月1日起執(zhí)行。第四篇：車險業(yè)務手續(xù)費配置管理辦法中國人民財產保險股份有限公司車險 業(yè)務手續(xù)費配置管理辦法（暫行）第一章 總則第一條 為加強車險盈利能力建設，切實改善費用資源配置效用，實施車險銷售費用成本核算，推進車險銷售費用差異化配置工作，促進承保業(yè)務質量提升，制訂本管理辦法。（二）獨立核算原則，一是車險手續(xù)費項下不得列支其他費用；二是做好車險手續(xù)費系統(tǒng)跟單工作，以達到車險銷售費用成本準確核算的工作目標。第四條 省級分公司確定的包括車險成本給付區(qū)間內容的承保政策，應向總公司車輛保險部進行報備,并在報備后 1下發(fā)地市級分公司執(zhí)行，作為核保主要條件之一。第六條 省級分公司車險部應每半年對本期內各分類車險業(yè)務進行成本核算與經營績效分析，根據分析結果對本省車險成本給付區(qū)間進行調整，并將調整后的結果向總公司車輛保險部報備。第三章 車險手續(xù)費專項管理第八條 各級分支機構應保證車險手續(xù)費足額計提、足額支付，其他險種手續(xù)費或費用不得在車險手續(xù)費項下列支，不得擠占車險手續(xù)費。第四章 手續(xù)費跟單支付管理第十條 錄單人員錄單時須在系統(tǒng)中逐筆業(yè)務錄入手續(xù)費支付比例，同時還應錄入手續(xù)費應支付的代理機構的機構代碼或個人代理人代碼。（二）車險手續(xù)費專項的支出由財務系統(tǒng)根據車險業(yè)務實收保費到賬與否進行控制，僅允許對實收保費部分按比例支付手續(xù)費。第十二條 基層經營單位支取車險手續(xù)費時，必須根據業(yè)務系統(tǒng)中確定的手續(xù)費支付比例及流向，從地市分公司的車險手續(xù)費專項中提取手續(xù)費并向代理機構支付。開具發(fā)票的保險中介機構需與系統(tǒng)中給付車險手續(xù)費的保險中介機構一致。第十五條 對于退保車險業(yè)務，應向相關代理機構追回已支付車險手續(xù)費。（二）對于未追回車險手續(xù)費款項，則在下期與該代理機構的車險手續(xù)費結算時將應追車險手續(xù)費扣除，并在財務系統(tǒng)中進行記錄。第十六條 基層經營單位應確定車險手續(xù)費跟單工作的相關業(yè)務及財務負責人，對向保險中介機構所支付的車險手續(xù)費在財務系統(tǒng)及臺賬中做好登記。如對賬出現問題須清查，如給公司造成損失則追究相關責任人責任。第十七條 省級分公司應在擬定本省成本給付區(qū)間時，對允許超比例的車險業(yè)務的類型進行明確規(guī)定。第十八條 對所有核保通過的超比例車險業(yè)務，應以地市為單位對該部分業(yè)務的盈利情況進行監(jiān)控。如果該部分業(yè)務整體出現虧損，則應追究相關承保責任人責任。第六章 附則第二十一條 本管理辦法由總公司財會部和車險部負責解釋。第五篇：非車險業(yè)務操作手冊非車險業(yè)務操作手冊目錄第一部分：行銷話術 銷售技巧 保險的一般常識 財產保險 責任保險水路貨物運輸保險 國內水路、陸路貨物運輸保險 國內航空貨物運輸保險海洋運輸冷藏貨物保險建筑工程一切險安裝工程一切險銷售技巧，你先把資料放下，我們看了以后再和你聯系。不知道你看過我公司的資料后感覺如何？如果有不大清楚的地方，我可以為您做進一步的解釋。關系一直很好，不想選擇新的保險公司。答2：多一家公司，就多一個選擇。請問您公司已經保了哪些險種呢？（根據客戶情況提供新的產品和其他服務）。，為什么要保險？答：首先祝賀你的公司經營良好，但沒有出險并不等于沒有風險，保險是保未來而不是?，F在。與其風險發(fā)現時支付巨額資金，不如現在用最小的投資獲得將來最大的保障。答：風險是無處不在，風險不會因資金緊張而不發(fā)生。答：首先恭喜你一帆風順。，你們的保險費肯定會降，對嗎？答：那要視乎您的具體風險狀況。等我看看再說吧答：你看我是下周二下午，還是下周三上午來好呢？ ？答：保險公司業(yè)務員無權負責理賠，而是協(xié)助理賠的。我們可以提供理賠指導。投保一攬子保險能使您獲得更全面的保障，得到更好的服務。比如有位客戶在保險公司投保了機動車盜搶險，在保險期內車輛在停車場被盜了，三個月內沒有找到，保險公司在賠償了車主的損失的同時，依法取得現停車場追償的權利。，發(fā)生事故的話應在多長時間內提出索賠？ 答：按規(guī)定，客戶應在知道發(fā)生保險事故之日起兩年內行使索償權。？答：當被保險財產出現時，被保險人要進行施救，以防止損失擴大。所以保險公司除了對保險本身的損失進行賠償之外，還要對被保險人的費用損失進行賠償。費用應當是合理，必須的。而保險費用是指按照一定的保險費率計算出的保戶應該繳納的金額。如果沒有很特別的情況，我相信，只要雙方有誠意，一定能協(xié)商解決。我國“保險法”中并沒有禁止重復保險。除當事人另有約定外，各保險公司按保險金額比例通知各保險公司。可不可以退保？答：投保人在保險責任開始前，要求退保的，保險公司可以退還被保險人的保險費，并按規(guī)定扣除保險費金額一定比例的退保手續(xù)費。索賠時需要哪些單證？答：索賠單證只要包括：保險單或者保險憑證正本、已繳納保險費的憑證、有關能證明保險標的或當事人身份的原始文本、索賠清單、出險檢驗證明、其他根據保險合同規(guī)定應當提供的文件。不過您盡可放心，在您投保后您可以撥打保險公司的驗單電話進行驗單。不足額投保時，應當按比例賠償，就是以保險金額與保險價值之比確定應該賠償的金額。13主險與附加險的關系是什么？答：主險是可以單獨投保和承包的險別；附加險是指不能單獨投保和承保的險別，投保人只能在投保主險的基礎上，根據自己的需要加以選擇投保。？答：相信您購買保險是為了防范風險，設定免賠額可以幫助您加強風險防范意識，同時設定免賠額后，費率還可以適當調低。根據保險責任的大小，財產保險一般可分為:財產基本險、財產綜合險、財產一切險三種。一切險保險條款不列明保險責任，只列明除外責任，即承保除外責任以外的所有意外事故和自然災害，比綜合險多盜竊、他人惡意行為、水管爆裂等責任。，在領取賠款時需怎樣辦理？答：當賠款可以領取時，保險公司的客戶服務人員會電話通知您。財產的保險金額應如何確定？答：企業(yè)在投保財產險時，固定資產的保險金額有三種計算方法：一種是以賬面原值計算，即直接按固定資產購置時的全部支出作為保險金額；一種是由保險人同您協(xié)商按賬面價值加成數作為保險金額；一種是按重置重建價作為保險金額。企業(yè)的流動資產的保險金額的確定有兩種方法：一種是按最近十二個月的平均帳面余額來計算；一種是以最近帳面余額作為保險金額。帳外財產和代保管財產的保險價值是出險時的重置價值或帳面余額。，我們的財產是否可以投保？答：非常抱歉，由于出險后保險公司要通過核查企業(yè)財務帳目來確定損失金額，如果沒有帳目，這項工作就很難進行，從而導致保險公司與企業(yè)之間產生很多不必要的糾紛，因此保險公司一般不能承保。（二）僅限于因保險事故造成的“三?！睋p失。，這是不是足額投保？答：不一定。，那些財產可以投保？ 答：屬于您所有或其他人共有而由您負責的財產； 由您經營管理或替他人保管的財產；其他法律上承認的與您有經濟利害關系的財產。除交保險費以外，還有哪些義務？答：您還應該有以下義務：如實告知義務；安全防災義務；變更保險條件時的申請批改義務；保險事故發(fā)生時的施救、通知義務。因為企業(yè)財產保險主要承保外來原因造成的損失，而由于設備本身缺陷或操作原因引發(fā)的風險，是得不到保障的?！盎馂摹睉绾卫斫?？答：火災是指在時間上或空間上失去了控制的燃燒所造成的災害。由此可見，財產險中的火災責任不是指僅有燃燒現象的情況。因烘烤、燙、烙造成焦糊變質等損失既無燃燒現象又無蔓延擴大趨勢，也不屬于火災責任。保險人對火災損失的賠償責任包括對電機、電器、電氣設備本身損失的賠償。此外，在施工過程中，因人工開鑿或爆炸導致石方、石塊、土方飛射塌下造成保險標的的損失的，亦視同空中運行物體墜落責任?！叭逼趦鹊膿p失，產品責任險中是否賠償？答：您說的三包期內的損失是指產品本身的損失，與產品責任險的保險范圍是兩碼事。？答：產品責任保險承保的是由產品對消費者、使用者或其他第三者造成的民事損害引起的責任，它不保產品本身，所以不負責對產品進行回收和更換。但條款規(guī)定自保險事故發(fā)生起兩年內被保險人不向保險公司提出索賠的，保險公司就免除賠償責任。，一顧客在酒店就餐時發(fā)生食物中毒，保險公司是否賠償？答：如果顧客能夠證明中毒是由酒店方提供的食物引起的，應由酒店方賠償這是當然的；但保險公司是否賠償則要看公眾責任保險單有沒有擴展食品飲料責任條款，因為保險公司的公眾責任險基本條款除外責任已將此責任除外。，顧客在上自動扶梯時不慎摔倒受傷，保險公司是否賠償？答：首先電梯要經過技術部門的鑒定，看自動扶梯的設計、制造和維護的指標是否符合國家規(guī)定的安全標準，如果符合，那就得由顧客承擔全部損失，電梯管理方無過錯。保險公司的賠付則要看保單是為哪一個責任方提供責任保護的，是管理方、制造方還是設計方。即使增加了盜竊責任，還要看客人是否遵守酒店相關規(guī)定，是否鎖好房門，除非遭到有明顯橇竊痕跡的盜竊，也確屬酒店管理不善，保險公司才承擔賠償責任。，可否賠付？答：一般情況下，責任險都負責賠償法律訴訟費用，但必須在保單規(guī)定的賠償限額內。？答：產品責任保險實行預收保費制，即在簽訂保險合同時，按預計生產或銷售的全部產品或商品的總價值計收保費，待保險期滿后再按實際數額進行調整，多退少補，但實收保險費不得低于保險人規(guī)定的最低保險費。被雇人員由于酗酒所致的傷殘或死亡，是否可以索賠？ 答：不可以，酗酒所致的傷殘或死亡是除外責任。、收藏品，是否可以投保？答：因為這些東西價值難以確定，所以一般不承保，除非與保險公司特約，投保家庭財產保險擴展條款中的現金、首飾盜竊損失險這個險種就可以了。，隨身攜帶的已經投保家財險的財物不慎被搶劫，你們公司賠不賠？答：根據條款規(guī)定，保險財產只有存放在保險單列明的住址內發(fā)生損失時保險公司才負責賠償，因此，外出或旅游時發(fā)生保險事故保險公司不能賠償。因此提醒您注意，一定要妥善保管好保險單，不要損毀或遺失。保戶應攜帶相關身份證件和必要的證明文件，將保單有關信息告知保險公司，辦理保險單丟失手續(xù)。實際價值＝重置成本－折舊，當然不是說保的越多越好，當您的保險金額超過您財產的實際價值時，如果出險，保險公司將按實際價值賠償。但總保險金額的合計原則上不應超過財產的實際價值，同時同一部分財產不能重復投保，否則當保險事故發(fā)生時，保險公司將按比例進行賠償。？答：確實會出現不少這樣的情況，這時保險公司只能參照保戶填寫的“家庭財產出險通知書”和損失清單，在受損財產和發(fā)票金額可以確定的情況下進行理賠。如果因為我家的原因使鄰居家被淹可賠付嗎？答：只有您附加投保了第三者責任險，才可以賠付。你們會按實賠償嗎？答：當您的保險財產遭受保險責任范圍內的損失時，保險公司將按照出險時保險財產的實際價值計算賠償，但最高不超過保險單分項列明的保險金額。應該如何辦理？答：在保險合同成立后，您可隨時書面申請解除合同，保險公司亦可提前15天發(fā)出通知解除保險合同。，該如何處理？ 答：可向仲裁機關申請仲裁或向人民法院提起訴訟。但多次出險后的賠償金額的總和最高不能超過保單列明的保險金額。但由此引起的其他家庭財產損失保險公司在屬于保險財產范圍內的財產負責賠償。因他人過失造成您的家庭財產損失的，如在保險責任范圍內，并應由第三者賠償的，您可以向保險公司或第三者索賠。工程保險，有哪些適合投保的險種？ 答：您首先可以投保? 建筑工程一切險附加第三者責任險 ? 安裝工程一切險附加第三者責任險建工險承保因為自然災害或意外事故造成的在建工程損失。安工險承保機器設備及其附屬設施在整個安裝、調試期間由于自然災害或意外事故所遭受的損失。？ 答：不是的，以下情況不可以投保：(一)設計、施工單位無資格等級的項目；(二)未經報批的違規(guī)施工項目。概括起來講，重置價值由以下價格因素合成：出廠價、運輸費、保險費、稅款、安裝費和物價波動指數。？答：機損險規(guī)定每次事故免賠額/率的高低可以按投保機器的性質、大小、新舊、保養(yǎng)和使用情況與客戶商定，并與費率掛鉤。同一出險原因出險頻度高的機器設備，應設絕對免賠額，將必然原因導致的必然損失剔除。，還可以投保哪些常用附加險？答：您可以投保戰(zhàn)爭險和罷工險，用于保障由于戰(zhàn)爭行為或罷工可能導致的風險。最長不超過收貨人接到《到貨通知單》后15天。從郵包離開保險單所載明起運地點寄件人的處所運往郵局時起，直至該郵包運抵保險單所載明的目的地郵局，郵局簽發(fā)到貨通知書當日午夜起算滿15天終止。？ 答：這是因為將貨物的預期利潤也一并投保?！皞}至倉”條款是如何使用的嗎？答：“倉至倉”條款是海洋貨運險的最大責任區(qū)間，但具體個案的保險責任開始與終止要受以下條件約束：首先對保險責任的開始需具備下列條件：(一)保險單已經簽發(fā)；(二)被保險人在投保時具有可保利益。以上三種情況以先發(fā)生為準，即上述任何一種情況發(fā)生，保險責任即行終止。%。通常保額較大時應了解船舶情況和船東資訊。在確定保險金額應注意哪些問題？ 答：出口貨物運輸保險的保額確定一般采用定值方式。？答：運輸險保單一般按航程投保，這是因為承保要素，包括運輸工具、起運時間、