【正文】 尊重客戶意愿為原則確定該業(yè)務(wù)的歸屬單位。第六章 交叉業(yè)務(wù)的處理第十五條 車輛標(biāo)的歸屬原則（一）上年單獨(dú)承保商業(yè)險(xiǎn)或交強(qiáng)險(xiǎn)的，在本年承保時(shí)，新承保險(xiǎn)種服從于上年已承保險(xiǎn)種的續(xù)保優(yōu)先原則。第十四條 客戶主動(dòng)續(xù)保（一）在續(xù)保保護(hù)期內(nèi)，客戶主動(dòng)聯(lián)系機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員要求續(xù)保的業(yè)務(wù)，若受理人為非原業(yè)務(wù)承保單位，則受理人應(yīng)遵循本辦法要求，及時(shí)通知原承保單位相關(guān)人員，或上報(bào)至團(tuán)隊(duì)經(jīng)理/相關(guān)部門，主動(dòng)規(guī)避非本業(yè)務(wù)單位的續(xù)保業(yè)務(wù)。（二）電話中心通過外呼僅了解客戶的續(xù)保意向，涉及到承保條件、費(fèi)率等問題，均由分公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)解答。（一）分公司需在保單到期前5日將無需電話中心外呼的非回訪清單導(dǎo)入電話中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（五）各分公司應(yīng)將續(xù)保工作作為每月經(jīng)營分析的一部分內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并上報(bào)總公司市場(chǎng)營銷部備案。（四）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人接到可續(xù)保清單后，應(yīng)參照總公司下發(fā)的核保指引及機(jī)構(gòu)核保細(xì)則及時(shí)落實(shí)續(xù)保工作。續(xù)保工作內(nèi)勤應(yīng)在每月十號(hào)前將續(xù)保業(yè)務(wù)清單分發(fā)至業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，并做好續(xù)?？蛻糍Y料的保密工作。（三）各業(yè)務(wù)單位續(xù)保工作內(nèi)勤負(fù)責(zé)接收和分發(fā)續(xù)保業(yè)務(wù)清單。專職管理員負(fù)責(zé)每月六號(hào)前從MIS系統(tǒng)中提取在第二個(gè)月即將到期的可續(xù)保清單。一旦發(fā)現(xiàn)泄露客戶信息，將追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。（一）總公司對(duì)分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員授權(quán)提取MIS系統(tǒng)續(xù)保客戶信息的權(quán)限后，續(xù)保專職管理員不得將此賬號(hào)借給他人使用。協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)制定本機(jī)構(gòu)交叉業(yè)務(wù)管理細(xì)則，負(fù)責(zé)對(duì)本機(jī)構(gòu)的交叉業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、裁決處罰等。（三）客戶服務(wù)部記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，定期向分公司市場(chǎng)營銷部反饋并提出合理化意見；及時(shí)向分公司市場(chǎng)營銷部反饋分公司不良業(yè)務(wù)。第九條 分公司部門職責(zé)（一）市場(chǎng)營銷部為分公司續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理部門，負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)的日常監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)清單的提取及分發(fā)，并按時(shí)將非回訪清單導(dǎo)入電話中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；負(fù)責(zé)對(duì)可續(xù)保業(yè)務(wù)的跟蹤、統(tǒng)計(jì)分析以及考核；負(fù)責(zé)保障客戶信息的安全性，保證客戶信息不外泄。對(duì)客戶主動(dòng)呼入要求續(xù)保的，記錄相關(guān)信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進(jìn)；對(duì)分公司提交的未達(dá)成續(xù)保意向的客戶進(jìn)行外呼，如與客戶達(dá)成續(xù)保意向，記錄相關(guān)信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進(jìn)；了解分公司續(xù)保不成功的客戶對(duì)我司的意見，并將意見反饋給分公司市場(chǎng)營銷部；制定續(xù)保外呼坐席人員的考核激勵(lì)機(jī)制及違規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼的處罰機(jī)制；履行電話中心已有的客戶回訪、投訴等職能。（三）客戶服務(wù)部分析、總結(jié)客服工作中反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，向市場(chǎng)營銷部反饋并提供合理化建議；督促分公司客戶服務(wù)部記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，定期向市場(chǎng)營銷部反饋并提出合理化建議。第三章 管理分工及職責(zé)第八條 總公司部門職責(zé)（一）市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，日常監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)制定公司續(xù)保業(yè)務(wù)管理辦法；負(fù)責(zé)督促及指導(dǎo)分公司續(xù)保工作的推進(jìn)；負(fù)責(zé)對(duì)公司續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析及目標(biāo)客戶的定位。第七條 尊重客戶意愿原則尊重客戶的投保意愿。從保險(xiǎn)起期起至保險(xiǎn)止期到期日前5天（不含）為續(xù)保保護(hù)期，保單到期日前5天（含）為開放期。分公司需將續(xù)保率納入分公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人及續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員考核指標(biāo)。計(jì)算公式為：續(xù)保率（％）＝已續(xù)保車輛臺(tái)數(shù)247。第三條 續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)則續(xù)保率是指統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)已續(xù)保車輛臺(tái)數(shù)與可續(xù)保車輛臺(tái)數(shù)的比例。續(xù)保業(yè)務(wù)指連續(xù)承保同一標(biāo)的的業(yè)務(wù)。第三篇：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保管理辦法車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保管理辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)操作，有效提升公司優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保率，減少公司系統(tǒng)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位間的業(yè)務(wù)交叉，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。批單隨保單裝訂歸檔。我部已建立交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志核銷臺(tái)賬，補(bǔ)辦標(biāo)志登記臺(tái)賬。我部不存在超期回銷單證。單證回銷建有電子版和紙制版兩種。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的非車險(xiǎn)費(fèi)率指引和報(bào)備費(fèi)率執(zhí)行，并進(jìn)行了保前查勘的工作，按規(guī)定留存投保資料，超權(quán)限上報(bào)。車險(xiǎn)出單按照行業(yè)協(xié)會(huì)歷屆下發(fā)的各項(xiàng)決議執(zhí)行，不存在違規(guī)情況。未隨單繳納車船稅的保單，隨單留存完稅憑證復(fù)印件，完稅憑證號(hào)和系統(tǒng)錄入一致。我部嚴(yán)格按照分公司下發(fā)的印章管理制度執(zhí)行。第二篇：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查報(bào)告業(yè)管部自查報(bào)告根據(jù)河南分公司《開展2011合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)自查自糾工作的通知》中主要對(duì)業(yè)務(wù)管理方面所要求的內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的自查。(二)線下可以在活動(dòng)會(huì)場(chǎng)參與車行的營銷活動(dòng)熟悉續(xù)保專員的接待客戶流程，必要時(shí)主動(dòng)積極幫她們洽談客戶，獲取客戶真實(shí)信息。實(shí)現(xiàn)了O2O，將商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起的新商業(yè)契機(jī)。雙方對(duì)報(bào)價(jià)單無異議即可轉(zhuǎn)投保，打印繳費(fèi)通知書給客戶繳費(fèi)。(三)續(xù)保作為車商的重要工作，續(xù)保工作需要根據(jù)我司下發(fā)的上年投保清單，提前3個(gè)月跟進(jìn)，車商客戶經(jīng)理（服務(wù)）每個(gè)星期發(fā)送一次近期未續(xù)清單給合作店，并統(tǒng)計(jì)分析轉(zhuǎn)保數(shù)據(jù)情況及時(shí)上報(bào)。(二)合同指的是車行和保險(xiǎn)公司的代理銷售合同，年審指的是車行在保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)的保險(xiǎn)代理的資質(zhì)，需要定期年審，這個(gè)需要保險(xiǎn)公司協(xié)助辦理。將保險(xiǎn)期限更改為起保時(shí)間推后3小時(shí)，起保時(shí)間可錄入整點(diǎn)或半點(diǎn)，不能出現(xiàn)分秒起保的情況。(五)以真誠的態(tài)度對(duì)車行對(duì)我公司提出的建議或明確提出的異議表示感謝或抱歉。(三)在談判的過程中可以與車行解釋汽車保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以及我司推出該政策的初衷。（了解原因，運(yùn)用談判技巧結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)處理自己可以處理的異議，無法處理的第一時(shí)間尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助，穩(wěn)定業(yè)務(wù)）(一)了解4S車行對(duì)我司哪些政策感到有異議，站在車行利益角度與車行建立全維度的溝通機(jī)制并獲得信任，站在公司利益角度結(jié)合車行業(yè)務(wù)與公司政策進(jìn)行溝通。其實(shí)，“對(duì)不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯(cuò)，這主要表明你對(duì)客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情?！?正如前面所說，當(dāng)客戶正在關(guān)注問題的解決時(shí)，我們應(yīng)體貼地表示樂于提供幫助，自然會(huì)讓客戶感到安全、有保障，從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒，形成依賴感。對(duì)于愛理不理的那種，客戶就會(huì)很失望，即使以后公司推出的業(yè)務(wù)再好，他們也不會(huì)再來了。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴客戶我們會(huì)馬上解決，現(xiàn)在就給予處理。（了解事情經(jīng)過，表達(dá)歉意，界定投訴責(zé)任，給出解決建議，獲得客戶認(rèn)可，提出整改建議，投訴處理話術(shù)、技巧等）(一)快速反應(yīng)：客戶認(rèn)為商品有問題，一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決，而且也會(huì)不太高興。外省車投保需與投保所在地標(biāo)志物（含建筑物、路牌等）合影。(四)需額外注意的是，車險(xiǎn)承保需在出單前24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)車，并將當(dāng)?shù)刈钚聢?bào)紙的頭版放在驗(yàn)車標(biāo)的上，并且拍照從多角度多方面反映車身局部及整體情況，原則上照片數(shù)量不少于五張。(二)根據(jù)汽車的新舊程度，以及使用用途入賬保費(fèi)和預(yù)期賠付率都各不相同，了解并熟知各種車輛情況的賠償管理方案。第一篇：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)課件車險(xiǎn)業(yè)務(wù)課件課程目的：學(xué)會(huì)如何與4S店溝通和處理合作問題，協(xié)助車行完成日常管理工作，達(dá)到維護(hù)車行關(guān)系的目的。要點(diǎn)參考：（掌握費(fèi)用相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，了解費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)費(fèi)用結(jié)算清單，協(xié)助車行準(zhǔn)確快速結(jié)算費(fèi)用）(一)車身劃痕、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失以及修理期間費(fèi)用補(bǔ)償情況、車上貨物責(zé)任情況、精神撫慰金各種情況賠償方案各不相同要求了解掌握汽車保險(xiǎn)費(fèi)用相關(guān)的基礎(chǔ)政策。(三)保險(xiǎn)公司給車行結(jié)算傭金，傭金應(yīng)根據(jù)隨時(shí)變化的趨勢(shì)，務(wù)必要與各車行核對(duì)清楚。填寫驗(yàn)車報(bào)告并存檔，必要時(shí)將驗(yàn)車報(bào)告掃描與驗(yàn)車相片上傳至影像系統(tǒng)。如加保涉水險(xiǎn)，需要提供發(fā)動(dòng)機(jī)與報(bào)紙合影的照片。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助客戶解決問題。(二)熱情接待：如果客戶反映有什么問題的話，要熱情的對(duì)待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣客戶就會(huì)覺得你這個(gè)公司好，不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。(三)表示愿意提供幫助“讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題。(四)引導(dǎo)客戶思緒我們有時(shí)候會(huì)在說道歉時(shí)感到不舒服，因?yàn)檫@似乎是在承認(rèn)自己有錯(cuò)。不用擔(dān)心客戶因得到你的認(rèn)可而越發(fā)強(qiáng)硬，道歉只會(huì)將客戶的思緒引向解決方案。(二)使用確定談判態(tài)度建立融洽的談判氣氛耐心的使用簡(jiǎn)練的語言表述與車行進(jìn)行協(xié)商談判。(四)一旦發(fā)現(xiàn)我公司政策中確實(shí)存在不足，或者漏洞可以適當(dāng)處理自己能夠處理的異議，無法處理的部分應(yīng)第一時(shí)間尋求上級(jí)幫助。（年審，證件，合同續(xù)期）(一)如果客戶需要即時(shí)生效，就需更改交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)期限。商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)期限不能即時(shí)生效，改為原來的次日零點(diǎn)整。要確保合同的有效性，必須確認(rèn)汽車已年審，并且證件齊全，合同在有效期內(nèi)。經(jīng)客戶同意續(xù)保情況下，合作店續(xù)保人員轉(zhuǎn)交客戶身份證，車輛復(fù)印 件或者車牌、車架號(hào)等客戶信息給車商客戶經(jīng)理（服務(wù)）進(jìn)行車輛查詢報(bào)價(jià)，打印報(bào)價(jià)單。繳費(fèi)完成即可打印其它單證并分類整理；再進(jìn)行臺(tái)賬登記（用社交軟件，轉(zhuǎn)發(fā)車行自主活動(dòng)的信息，參與車行營銷活動(dòng)并幫助車行達(dá)成）(一)微信等社交軟件的普遍應(yīng)用和公眾號(hào)服務(wù)的興起使數(shù)據(jù)和信息的集中、整合、運(yùn)用得到了大幅提升。所以線上對(duì)車行進(jìn)行自主宣傳可以采用微信宣傳、微博宣傳又或是短信群發(fā)的方式對(duì)車行的活動(dòng)進(jìn)行宣傳。（了解車行人員的活動(dòng)喜好，組織策劃聯(lián)誼活動(dòng)）了解車行人員開展活動(dòng)的喜好，組織策劃聯(lián)誼活動(dòng)，積極融入車行的團(tuán)體，創(chuàng)造一個(gè)相互交流相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有助于今后更好的合作和發(fā)展。現(xiàn)報(bào)告如下：一、業(yè)務(wù)管理自我公司開業(yè)以來，公司內(nèi)部以及各出單點(diǎn)所發(fā)生的業(yè)務(wù)都有詳細(xì)的記錄。二、風(fēng)險(xiǎn)管控車船稅按河南省車船稅實(shí)施辦法執(zhí)行，隨單繳納車船稅，稅額繳納正確。交強(qiáng)險(xiǎn)退保根據(jù)《2008版交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)務(wù)規(guī)程》和行業(yè)行會(huì)下發(fā)的決議執(zhí)行，未發(fā)生違規(guī)退保，退保資料真實(shí)、齊全。我部嚴(yán)格按照總、分公司下發(fā)的驗(yàn)車承保制度，對(duì)于脫保車輛，車價(jià)超過50萬，承保劃痕險(xiǎn)、上未投保商業(yè)險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)未同時(shí)投保的新車，加保車損險(xiǎn)及附加險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)的車輛進(jìn)行的驗(yàn)車承保。三、單證管理我部嚴(yán)格按照總、分公司下發(fā)的單證管理制度，并根據(jù)我公司單證使用情況，重新制定業(yè)務(wù)單證管理制度。定期根據(jù)單證回銷情況，進(jìn)行催收。我部不存在空白單證和已核銷單證遺失情況。已核銷單證資料齊并及時(shí)裝訂歸檔。我部已制定承保檔案管理制度。第二條 本辦法中的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)僅指機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不含摩托車、農(nóng)用車（含拖拉機(jī)）業(yè)務(wù)。續(xù)保交叉業(yè)務(wù)，僅限于續(xù)保過程中同一客戶或同一保險(xiǎn)標(biāo)的在不同業(yè)務(wù)單位之間存在銷售交叉沖突的業(yè)務(wù)。其中，可續(xù)保車輛剔除注銷、中途退保、短期險(xiǎn)及虧損業(yè)務(wù)，虧損業(yè)務(wù)是指上一承保內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)5次或出險(xiǎn)次數(shù)3次且滿期賠付率≥65%的業(yè)務(wù)?？衫m(xù)保車輛臺(tái)數(shù)100％ 第四條 考核指標(biāo) 續(xù)保率考核指標(biāo)為40%。第二章 管理原則第五條 續(xù)保優(yōu)先原則公司對(duì)各業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)設(shè)立續(xù)保保護(hù)期，保護(hù)原業(yè)務(wù)單位續(xù)保業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)單位應(yīng)主動(dòng)規(guī)避非本業(yè)務(wù)單位續(xù)保業(yè)務(wù)。第六條 公平競(jìng)爭(zhēng)原則對(duì)于續(xù)保保護(hù)期以外的業(yè)務(wù)及新保業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)單位公平競(jìng)爭(zhēng)。各業(yè)務(wù)單位對(duì)客戶的主動(dòng)投保均有受理義務(wù)，涉及業(yè)務(wù)交叉時(shí)應(yīng)據(jù)前述原則確定業(yè)務(wù)歸屬。（二）承保管理部協(xié)助市場(chǎng)營銷部確定車險(xiǎn)虧損業(yè)務(wù)范圍，并針對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)提出合理化建議。（四）電話中心協(xié)助分公司進(jìn)行續(xù)保工作。（五）信息技術(shù)部負(fù)責(zé)MIS系統(tǒng)續(xù)保業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的開發(fā)、改造、維護(hù)；負(fù)責(zé)對(duì)分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員授權(quán)客戶信息提取的權(quán)限，并責(zé)任到人。（二）承保管理部協(xié)助市場(chǎng)營銷部對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)清單進(jìn)行審查，并提出合理化建議。第十條 交叉業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組分公司成立交叉業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組，由分公司總經(jīng)理室成員擔(dān)任組長，組員主要由各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人組成。第四章 信息管理第十一條 分公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人為可續(xù)保業(yè)務(wù)客戶信息管理的第一責(zé)任人，續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員為第二責(zé)任人。（二）專職管理員要對(duì)可續(xù)保業(yè)務(wù)的客戶信息保密，不得私自泄露。第五章 續(xù)保工作流程第十二條 操作流程（一）各分公司必須指定一名續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員負(fù)責(zé)續(xù)保日常管理工作，并將名單上報(bào)總公司市場(chǎng)營銷部及電話中心備案。（二）可續(xù)保清單提取后，分公司市場(chǎng)營銷部需會(huì)同承保管理部共同對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，并由續(xù)保專職管理員于當(dāng)月八號(hào)前向各業(yè)務(wù)單位分發(fā)可續(xù)保業(yè)務(wù)清單，開始追蹤續(xù)保項(xiàng)目。內(nèi)勤應(yīng)留存本機(jī)構(gòu)重點(diǎn)續(xù)保項(xiàng)目資料(包括客戶名稱、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、可續(xù)保件數(shù)、可續(xù)保保費(fèi)、保單起止日期等)，便于后期進(jìn)行續(xù)保需求反饋及未續(xù)保原因統(tǒng)計(jì)分析。分發(fā)業(yè)務(wù)清單時(shí)要遵循以下原則：如可續(xù)保業(yè)務(wù)的原經(jīng)辦人員在司，則清單應(yīng)直接分發(fā)給此經(jīng)辦人，不得在未征得其同意的情況下，將業(yè)務(wù)分發(fā)給其他人員進(jìn)行跟蹤；如可續(xù)保業(yè)務(wù)的原經(jīng)辦人員已經(jīng)離司，則由業(yè)務(wù)單位本著公平、公正的原則決定其業(yè)務(wù)經(jīng)辦人。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在續(xù)保過程中如遇到疑難問題或需分公司資源支持的，應(yīng)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或相關(guān)部門提出需求，以獲取必要的支援。第十三條 為保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，避免因標(biāo)的脫保需驗(yàn)標(biāo)而加大客戶辦理投保手續(xù)的復(fù)雜性，可續(xù)保業(yè)務(wù)若原業(yè)務(wù)單位在獲得公司相關(guān)資源支持下仍無法續(xù)保的，應(yīng)交由電話中心進(jìn)行外呼。如因分公司導(dǎo)入的非回訪清單至電話中心回訪系統(tǒng)不及時(shí)或不準(zhǔn)確，造成電話中心外呼成功的，分公司不得拒保，且此筆業(yè)務(wù)歸為電話中心續(xù)保成功。遇法定節(jié)假日，電話中心在征得總公司市場(chǎng)營銷部同意的前提下可提取保險(xiǎn)止期早于5天到期的保單數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，具體規(guī)則由市場(chǎng)營銷部根據(jù)實(shí)際情況與電話中心溝通確定。（二）對(duì)于客戶主動(dòng)呼入95556的，電話中心坐席需主動(dòng)了解客戶上年投保情況，并請(qǐng)客戶提供車輛信息在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行查詢，經(jīng)查實(shí)確在我司投保的，留存客戶聯(lián)系方式，并將相關(guān)信息在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員，由專職管理員安排下一步續(xù)保工作。（二）上年商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)在同一業(yè)務(wù)單位但未同期承保的，在本年承保時(shí)，分別執(zhí)行續(xù)保優(yōu)先原則。第十六條 交叉業(yè)務(wù)的歸屬管理（一）業(yè)務(wù)拓展人員在展業(yè)過程中，應(yīng)主動(dòng)了解客戶上年投保渠道，對(duì)已知的非本單位業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)退出并引導(dǎo)至原業(yè)務(wù)承保單位進(jìn)行續(xù)保，不得繼續(xù)銷售（包括約訪、報(bào)價(jià)、簽單等行為）。（二）在續(xù)保保護(hù)期內(nèi)，客戶有強(qiáng)烈意愿選擇非原承保單位投保，受理單位應(yīng)在通知原承保單位后予以