話務(wù)員電話溝通術(shù)語-在線瀏覽
2024-11-04 12:37本頁面
【正文】 售的經(jīng)典案例與理論指導(dǎo)，是電話銷售人員學(xué)習(xí)必備工具。接通電話后，首先要向客戶問好，如： “上午（下午）好”、“您好，是先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“先生，我是攀普客戶i的信息安全顧問小劉，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交 換一下您對(duì)信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。如： “本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友劉先生服務(wù)，為他的信息化安全作了合理的規(guī)劃。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？”電話銷售話術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。問候語應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計(jì)低劣的語音菜單與工號(hào)，然后由座席代表說一聲 “請(qǐng)講”。我們通常要求“三段式”?！比魶]有自動(dòng)語音問候在先，則成“ 四段式”“您好。熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時(shí)能數(shù)出至少八顆牙齒。語速(Pace)是另一個(gè)要掌握的方面。太快會(huì)感覺你是一個(gè)典型的推銷者，太慢會(huì)使對(duì)方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。當(dāng)然語速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整。保持一個(gè)適當(dāng)?shù)囊袅?Volume)使你和客戶都不會(huì)感到太疲勞。當(dāng)客戶幾次要求你說“請(qǐng)大聲一點(diǎn)時(shí)”，你知 道他和企業(yè)繼續(xù)作生意的機(jī)會(huì)又減第五篇：電話溝通參考廣交會(huì)電話溝通參考開場白：，我是寧波中貿(mào)聯(lián)展覽，想咨詢下您公司有沒有廣交會(huì)展位方面的需求？，我是寧波中貿(mào)聯(lián)展覽的，我們是做國際展覽服務(wù)的，想了解下您公司有沒有廣交會(huì)方面的計(jì)劃？，請(qǐng)問是某某公司嗎？……我是做廣交會(huì)展覽服務(wù)的，能不能幫我轉(zhuǎn)一下這方面的負(fù)責(zé)人？（先生）您好，我是寧波中貿(mào)聯(lián)展覽的，我姓李，是做廣交會(huì)展覽服務(wù)的。，我是廣州的小王，上屆廣交會(huì)和您聯(lián)系過，想看看這次廣交會(huì)有沒有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)？，我從事廣交會(huì)展位服務(wù)的，最近外貿(mào)行業(yè)的形勢在明顯好轉(zhuǎn)，所以想問下您有沒有興趣來廣交會(huì)參展或者參觀？，我是寧波中貿(mào)聯(lián)的某某，10月份在廣交會(huì)到過您攤位上的，您這次廣交會(huì)的收獲不錯(cuò)吧……某先生您看，現(xiàn)在是12月份了，明年春交會(huì)的展位聯(lián)營楣板的申請(qǐng)日期12月26日截止，所以想看看有沒有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)。，我是寧波中貿(mào)聯(lián)的某某，10月份咱們?cè)趶V交會(huì)見過面，當(dāng)時(shí)您要我這個(gè)月聯(lián)系下您。您看看，這次廣交會(huì)要不采取聯(lián)營合作的方式參展?，請(qǐng)問是某先生嗎？…….哦，他不在呀，我是寧波中貿(mào)聯(lián)的，10月份和某先生在廣交會(huì)上見過面，他要我這個(gè)月和他聯(lián)系下……我們公司自己在廣交會(huì)分有幾十個(gè)展位，正好您這邊可能有這方面的需求，現(xiàn)在廣交會(huì)申請(qǐng)12月30號(hào)就截止了，所以我想問問某先生您公司這邊的計(jì)劃……那好的，麻煩您幫我叫一下他——（麻煩您幫忙記下我的電話號(hào)碼，某先生回來后再幫我轉(zhuǎn)達(dá)下好嗎？）——（上次他給我名片時(shí)忘記存他的手機(jī)了，要不麻煩您告訴一下我他的手機(jī)號(hào)碼？）。交易會(huì)1957年就開始舉辦，以前是我國外貿(mào)企業(yè)的唯一出口平臺(tái)，現(xiàn)在平均每個(gè)攤位的成交額也有六十萬美元以上，無論展會(huì)規(guī)模、到會(huì)的采購商人數(shù)還是成交金額都是排名亞洲第一。因此，很多外貿(mào)企
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