話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文-在線瀏覽
2024-09-15 20:07本頁(yè)面
【正文】 畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么 ?我能做什么 ?很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的 .最簡(jiǎn)單的工作。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。 話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇 2 嘟。 “ 您好， 號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)些什么 ?” 、 “ 您好，請(qǐng)說(shuō) ” 誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán) 。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。 然而 95598 號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢(xún)和疑問(wèn)。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記 。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng) 上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。服務(wù)得不好可以失去或 “ 消滅 ” 顧客。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他 “ 滿意窗口 ” 的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。 自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 。保證把 “ 請(qǐng) ” 、 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你 ” 、 “ 請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù) ” 、 “ 請(qǐng)稍候 ” 、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù) “ 禁語(yǔ) ”。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。為自己適應(yīng) “ 服務(wù)大格局 ” 的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知 識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1