話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文-wenkub
2024-09-15 20 本頁(yè)面
【正文】 后工作再 怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。再實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。了解他們的需求。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是無數(shù)個(gè)客戶?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢 ?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí)，成交就再也不是難題。其實(shí)，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。每項(xiàng)工作都有共性和特 性，不能說它們之間脫節(jié)。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋果，交換想法。嘟。也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否 ? 我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作 ? 我作話務(wù)員的時(shí)間不 長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。因此，我更需要具備的是掌 握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。 話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇 3 靜心回顧這一年的工作生活 ，我熱愛我的工作。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處 。 那時(shí)，班長(zhǎng)說我的 “ 您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批 準(zhǔn)了。剛開始一坐到電腦
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