【正文】 大大下降。我和許多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是由于工作壓力和應酬，壓力和應酬是由于什么，是為了生生存。了解他們的需求?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份平安感。詢問他們在品用法的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。四、實習總結實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。作為一名酒店管理專業(yè)的同學，我不僅要學好理論學問，更要把理論實際結合。更要學會處理好人際關系。深刻熟悉到自己的優(yōu)劣勢。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。這對于我以后從事服務性工作有許多好處。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應當思索我想做什么？我能做什么？許多時候，我們最先做的都是一些最基礎的。我應當調整好自己的心態(tài)。我應當明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人共享蘋果，交換想法。實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調整自己的心態(tài)，把握一些求職技巧和方法，多獵取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，將來的路很長，我信任自己會作的更好。我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常?？偨Y閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，這對我來說是很珍貴的。第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜愛單調、枯燥、機械的處理任務，由于原來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，假如動一動腦筋用法批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率。剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。同時我也充分用法快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。比如在剛開頭實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去關心。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。第三：工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。第四：要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝丁．敯l(fā)覺自己的學問已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性。在這個時候我們非常期望透過實踐來檢驗自己把握學問的正確性，以便能夠充分利用上。二、實習單位及崗位介紹：三、實習過程及資料：20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡樂有過淚水有過喧鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。離開學校我的第一正式工作是在xx廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開頭的時候或許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由于沒有堅持在學校里所應聘的工作，所以第一次離開家人離開伴侶自己一個人走近一個生疏的城市，在開頭的時候沒有伴侶沒有親人，當時由于我說話生硬而做的又是話務員一職公司以前想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人伴侶的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，以前真的想過要放下這份工作，逃回學校、親人、伴侶那暖和的懷抱，但是從來沒有真正的放下，我勸說自己要英勇的應對，我務必得獨立的去應對我的第一份工作，人都務必現(xiàn)實的理解這個過程我也不例外。由于我的努力最終被公司所理解。除了做話務員之外我在閑于時間向修理人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教修理人員，所以我認為這次的實習給我?guī)淼氖请p重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業(yè)學問，像是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應用、c語言等。同時，讓我懂得一個人的潛力無論是制造力、.閱歷還是決策力，并非一誕生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開頭的八個小時連續(xù)到十個小時，從一開頭得上白班漸漸的開頭了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之后才開頭，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重復著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過埋怨有說過走人，之后慢慢的適應了這樣的環(huán)境。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快。跟隨著這個主管我們工作也很專心很團結，當然在工作上也會遇到許多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的伴侶，同事們在一齊都很快樂很歡樂，雖然間或都會對公司有些埋怨，又是做的飯不好吃了，又是任憑改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一向持續(xù)著友好的往來。這份工作，讓我深刻熟悉到：.上的學問，管理上的學問，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的同學是非常重要的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。好讓自己有足夠的時間做思索反省或沉淀消化的時機，然后又是新的一天新的開頭。在工作中要掌握好自己的心情，由于是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以務必得學會機靈的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們務必自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李心情不能太夸張，大起大落得心情總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的心情。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會進展。最終做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財寶。因此，無論工作有多忙，每一天都不要遺忘吃飯運動。四、實習感悟：。校外企業(yè)頂崗實習，為我們帶給了一個良好的實踐機會，能夠讓我們更好的把我理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更能夠學習到很多課本上學不到的、甚至比理論學問更有用的業(yè)務學問。在工作中慢慢的學會了許多，有許多珍貴了閱歷和資源，如：失敗的懊喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是勝利者務必體驗的感受和必備的財寶。在你收貨許多的同時你會發(fā)覺自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇、頑強、樂觀、豁達、獨立。最終感謝全部幫忙、損害過我的人，由于有你們的存在我才開頭了漫漫的成長，感謝公司領導對我的培育，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)兔团?，讓我始終走在前進的道路上。感謝各位輔導員的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中興奮起來找到迷茫的出口。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，查找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。就比如我在實習的時候，一次要用法電子e管家來進行郵箱賬號的激活，原來是項資料重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條信息然后發(fā)送出去，透過用法來激活。在經(jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和挺直群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。在最終，我選用了一種最快捷又最精準的方法，順當?shù)赝瓿闪巳蝿?。我自己本身是個相比較較內向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，但我也熟悉到了自己的不足，應對默默無語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動溝通。在之后的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的專心主動。工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很專心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。這樣貌不僅僅熬煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必需要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候必需要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要必需要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。一個人在自己的職位上有所作為，必需要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在經(jīng)受了高校三年的學習后，我自信自己已把握了必需的通信相關的學問，但是到了電信公司實習后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速進展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。話務員實習總結5日子真的過的很快，一刺眼的功夫我在艾特公司工作都有5個多月了，剛進公司的時候始終都在緊急的學習一些基本的用語和一般話的加強練習，也不知道自己能不能適應這份工作，以前沒有做過類似的工作。但是我告知我自己，沒有事情是我做不好的，我肯定要努力，我也不會允許我自已連一件簡潔的事都做不好。不論怎么樣，我信任我自己，只要我努力，我肯定能做到最好。另外一個就是我們的心態(tài)要調整好，打電話的時候，客戶是能感受到的。有一句話叫做“客戶就是上帝”，我們作為服務人員，看法是第一重要的，假如你的服務看法不佳的話，他就會在第一時間拒絕我們的產(chǎn)品，那我們就會因此失去許多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象，個人的形象。要不斷得檢討自己在打完每一個電話后的結果，面對各種各樣的客戶提出的問題，我們要用最滿足的答案來回答她，每一次通話，我都寄予著一份盼望，這其中包含著客戶對我們話務員的信任，因此耐煩傾聽客戶的提出的問題，抓住重點，把握關鍵。最終，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。如今當我翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，感覺似乎是很久以前的事了，不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結果。話務員實習總結6大二的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我打算在假期要好好實踐一下。跟老同事相比，我是一個實習生。人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，.好每一個規(guī)范用語。我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好！日子過的很快，一刺眼的工夫，我好像在不知不覺中已經(jīng)漸漸習慣和喜愛上話務員這個工作了。可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)覺所謂的話務員并不像我想象的樣。我認為作為一名合格的話務員，首先應當有飽滿的工作熱忱和仔細的工作看法，只有喜愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應當有嫻熟的業(yè)務學問，不斷努力學習，只有嫻熟把握了各方面的業(yè)務學問，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的說明與回訪工作，讓客戶在滿足中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的看法。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱忱的服務看法、嫻熟的業(yè)務學問、主動的學習看法，耐煩地向客戶說明，虛心地聽取客戶的看法。但我信任，只要不斷努力學習，不斷進取，總結閱歷教訓，取長補短，就肯定能做得更好??！話務員實習總結7一、實習目的：透過在中國紅蓮代理分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做到理論與學問相結合，；二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；三、實習地點：（這個自己寫下）四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）六、實習資料和過程：（一）、培訓我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。其中業(yè)務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務學問簡直就是經(jīng)書，但是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點，相互爭論，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！（二）、有苦楚，也有快樂上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在那里更是有了完善體現(xiàn)。我當時很興奮，由于這項業(yè)務的操作是最簡