【正文】 完成工作。大家提出的對待提高業(yè)務效率的方法，也讓我受益匪淺。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，不能快速學習到工作閱歷。比如在剛開頭實習的幾天內(nèi)，由于我是*比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。其次：在與別人打交道時必需要主動專心。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要緣由。常常站在服務對象的角度想問題。第一：在工作崗位上必需要勤于思索，不斷改善工作方法，提高工作效率。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，這對我來說是很珍貴的。七、實習體會和收獲：經(jīng)受3個月的生產(chǎn)實習最終結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓舞和幫忙；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順當完成工作任務，工作之余還常?？偨Y閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。同時，能夠避開不必要的投訴。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)整，以免影響之后的工作。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。假如不是明顯的*擾電話，一般來說，話務員是不能夠自己掛機的。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這興奮的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項很神圣的工作，正了正話筒后，立即迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片勞碌的景象。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。記的那段時間里，完是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務學問培訓幾大部分。不斷學習提高自己的心理素養(yǎng)，提高并嫻熟把握自己的業(yè)務學問，遇到問題，冷靜面對！以上是我入職以來的心得體會，現(xiàn)在的我還只是一名實習生，我認為自己做得還很不夠，在許多方面還存在欠缺，因此，許多地方都需要不斷改進。作為一名話務員，首先是要有最熱忱的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且精準的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿足為止。在工作過程中，應保持熱忱懇切的工作看法，在做好說明與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難說明或很難處理的問題時，要保持耐煩，悉心向客戶說明緣由，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿足為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜蜜，做好上傳下達的工作就OK。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。在這將近一個月的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。因此，經(jīng)表姐介紹，我進入了山東泰盈科技有限公司，成為一名移動話務員。以上是一些需要留意的，都是自己需要改進的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和心情上，可能由于自己一點私人方面的問題，有些地方做得不是很好，可能有導致部分客戶的流失，我知道，我現(xiàn)在，離一個優(yōu)秀話務員，還很遠，但在以后的工作中，我會不斷得完善自己，提高自己。但其中也有快樂與欣慰，生活過得很改善。盡量的替客戶排解不清晰的問題，客戶問的越多就證明他是真正的想做的，假如不具備良好的服務溝通力量，原來一個簡潔的問題，就可能得不到妥當?shù)慕鉀Q，客戶還會不停的問。其實往往許多客戶他不僅僅只是沖著你的這個產(chǎn)品到訪公司考察，也有很大的可能是由于通過在電話里的交談，我們能給對方留下一個很好的印象，如我們聲音甜蜜，說話中聽，讓對方能信任我們等等.....其次，之前，我認為只要聲音好聽服務看法好就能做好話務員，其實不然，想做一名優(yōu)秀的話務員，不僅要刻苦學習溝通技能，還要時時刻刻做一個有心人，還是那句話“說者無心，聽者有意”。在這一點上，我覺得自己可能有不足之處，例如平常假如是客戶接聽電話時說話聲音特別大，很急躁，脾氣不好時甚至在里面罵人，這些都是客戶的心情，作為話務員我們不能受他感染，就算對方說話聲音再大，脾氣再急躁，我們都必需耐煩的接聽對方的電話，肯定不能與客戶在電話里發(fā)生爭吵。下面是我一些工作狀況：首先：作為話務員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通，沒有面對面的溝通，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個與客房接觸的，那么我們在電話這頭的一言一行，就代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象，客戶雖然看不到，但我信任他們是能感覺到的，所以我們要時刻留意自己語言親和力，用詞要恰當?shù)皿w。時間在走，我也在成長，漸漸的打電話的次數(shù)多了，就感覺一切也開頭習慣了，在不斷的學習當中，我發(fā)覺現(xiàn)在的生活比以前改善多了，也精彩多了。我始終以為，生活中往往有好多事情，只要做好預備工作了，一切都不會有問題了，但在實踐中我卻發(fā)覺，做得不如我想象中的那么好，例如剛開頭做話務工作，平常我總和幾個新來的同事一起做模擬練習，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時候，我都會覺得很緊急，甚至有時候連話都說不出來，有可能是由于太緊急的緣由，后來跟新的同事溝通后，又與老同事們請教時才知道，原來大家都有過這樣的過渡期，剛開頭多少是會有一些緊急的。當發(fā)覺自己的學問已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝丁５谒模阂胸S富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。第三：工作時必需要一絲不茍，仔細認真。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。在工作的時候同樣也要專心主動地和別人溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。比如在剛開頭實習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。其次：在與別人打交道時必需要主動專心。同時我也充分用法快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜愛單調(diào)、枯燥、機械的處理任務，由于原來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，假如動一動腦筋用法批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。第一：在工作崗位上必需要勤于思索，不斷改善工作方法，提高工作效率。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，這對我來說是很珍貴的。話務員實習總結4經(jīng)受兩個月的生產(chǎn)實習最終結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓舞和幫忙；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順當完成工作任務，工作之余還常常總結閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。感謝我的母校，讓我熟悉到的良師益友，讓我在學問的海洋中不斷吸取學問不斷的完善自己。這樣的你是走在勝利道路上的你。假如每一天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你必需回收貨許多。而且，這些實習閱歷，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，任何時候都要遵守自己的本分，擔當起自己所應擔當?shù)穆氊煛２荒茉傧蛲瑢W那樣，某些時候能夠為所欲為。當你具備良好的自我管理，也就離勝利不遠了，前面的曙完就能照射到你。這比財寶要是你不珍惜就會漸漸的流失。做好學習管理，是邁向勝利的必經(jīng)之道。再次，做好學習管理。其次，做好心情管理，不要老是感情用事。做好時間的管理，要保留獨處思索的時間。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱忱是很有幫忙的。這份工作，雖然學到的不是許多，但是主管同事們教會了我許多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎。由于人多了所以我們也務必要有帶頭的人所謂的主管，我們開頭了重新分組，我被分到了二隊從一開頭的不喜愛到之后的舍不得。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也務必要壯大人員的力氣，也正好趕上各大院校實習，陸間續(xù)續(xù)的有進了不少新的員工，看著他們重復著我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當然中間也有間續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐煩的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照看他們，由于我明白我經(jīng)受過剛到一個生疏的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學里一批過來的所以比我當時還要好過的多。這些熬煉讓我大大提升自己各方面的閱歷，看到了自己的進步。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我經(jīng)常與人為善，最終最終融入到工作的氣氛了有了新的伴侶、同事。一開頭工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時候感覺是無比的累，好期望有伴侶來陪我，我可怕進入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選取了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學習工作。在脫離學校的熬煉中，并得到了快速成長。在這個時候，我來到xx廣告有限公司，在那里進行我的畢業(yè)實習。話務員實習總結3一、實習目的：畢業(yè)實習是我們高校期間的最終一門課程，不知不覺我們的高校時間就要結束了。在經(jīng)受了高校三年的學習后，我自信自己已把握了肯定的通信相關的學問，可是到了電信公司實習后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速進展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。這樣子不僅熬煉了自己，關心了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去關心別人完成自己力所能及的工作。工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去關心別人或是接受別人的關心已完成工作。在后來的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，但我也熟悉到了自己的不足，面對默默無語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。在最終，我選用了一種最快捷又最精準的方法，順當?shù)赝瓿闪巳蝿?。在?jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和挺直群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。就比如我在實習的時候，一次要用法電子e管家來進行郵箱賬號的激活，原來是項內(nèi)容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過用法來激活。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，查找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工