【正文】 們自信心很受打擊。第三周：開始第二個任務——針對電子商務網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導致電子商務企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。我們針對這些要點對電子商務網(wǎng)站公司進行電話訪問，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務成就。在第三篇：網(wǎng)絡公司實習報告頂崗實習報告一、實習單位：網(wǎng)絡有限公司二、實習目的：通過半年的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養(yǎng)一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題，并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術部。實習時間：2014年12月1日2015年5月20日四川超然網(wǎng)絡有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。我的工作分為以下幾種：（1）客戶報裝。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。（2）客戶咨詢。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務供其選擇。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，并交給技術部進行統(tǒng)計，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導致與客戶發(fā)生爭吵。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來改善產(chǎn)品質量的依據(jù)。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。四、總結：在這里實習的半年里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、營銷的技巧。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任。客戶服務部門是企業(yè)的一個重要部門。做為客服部門的一員就要協(xié)調好企業(yè)內(nèi)外的關系，保證業(yè)務的順利開展。當出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可本公司的服務能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡以及寬帶安裝技術有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學習路由器如何設置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應當如何解決。在公司實習的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。因為公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關心你在工作中是否遇到了難題。第三，不能好高騖遠。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成。第四，要多學習，多思考問題。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機遇。在這半年的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進公司實習那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。我對于寬帶服務這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務、公司產(chǎn)品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，并且有了一定的收獲。另外我還學到了許多處理人際關系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學習，不斷的積累經(jīng)驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。最后向所有為我的實習提供幫助的老師們及企業(yè)師傅們表示感謝，感謝他們?yōu)槲业膶嵙暯o予幫助和關照第四篇：網(wǎng)絡公司實習報告網(wǎng)絡公司實習報告15篇網(wǎng)絡公司實習報告1任務：利用搜索引擎搜索相關機械類符合條件的貿(mào)易網(wǎng)站，并與對方聯(lián)系協(xié)調，并與對方交換鏈接心得：今天下午的工作應該算是考驗了我的耐力和心態(tài)吧?！蹦鞘窍喈?shù)碾y，首先是排名考前符合條件的網(wǎng)站很少，大多數(shù)都是排名在15萬以后的，之前的也大多是與之發(fā)了郵件，可是真正能夠與之溝通交流的基本沒有，忙活到了4點多，可是一點成就感都沒有，而且很累，很辛苦，可能是自己的心態(tài)原因吧，超級著急，一會自己都急得的不能行，心浮氣躁的，但是自己必須要耐著性子去做，這還是我們幾個人分工協(xié)作，一個頻道都這么麻煩，一個“汗”字?。〔贿^最后還是有些收獲的，但是直到目前22點05分，我發(fā)出的郵件，暫時還沒有回復的~應該最近會有的吧！如果說整理搜索網(wǎng)站，是考驗我的心態(tài)的話，那么與對方文字的交流應該算是挑戰(zhàn)我的溝通能力了，在與對方不論是**交流還是發(fā)送郵件，我稱稱呼自己的“小李”，因為只有用這樣的謙卑而又不失禮節(jié)稱謂，自己才有可能與之對方又對話的機會，當然合作上會是以買麥網(wǎng)為主題，“買麥網(wǎng)誠摯邀請您合作”，我不知道這樣是否恰當，但至少是對自己走向社會或者說直面客戶的一種方式吧，慢慢學習吧！我不知道友情鏈接對于雙方提高瀏覽量或者說促進客戶方便有怎么樣的效果，因為查看網(wǎng)站友情鏈接時，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站的友情鏈接會有n個之多，大多是被收縮了的，只有點擊“友情鏈接”才會打開相關鏈接的網(wǎng)站，可是有多少客戶會去這樣做呢，去注意那樣一個不起眼的頁腳。我實習的單位是一家網(wǎng)絡公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡數(shù)碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務部實習，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。實習的結果也證明我的選擇是正確的。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因此在以后的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容?！芭軜I(yè)務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。帶領我的是我們業(yè)務部的副經(jīng)理——武亮，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。再結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。所說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰，有沒有分店，有多少服務員，有多大門面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的39。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。短短的兩個月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。而且可以在社會上學到一些課本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能，讓自己畢業(yè)后以最快最好的情況適應社會環(huán)境，投入到工作中去。現(xiàn)在我將回顧我從大二到xxxx網(wǎng)絡科技有限公司的電話營銷實二、實習的目的通過在xxxx網(wǎng)絡科技有限公司的實習，首先可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有進一步的了解；其次，可以進一步了解電子商務網(wǎng)絡安全的防護措施；再次，本專業(yè)所學知識可以應用于實踐，既可以鞏固專業(yè)知識，又可以進一步完善和完善知識框架；最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理制度和管理，學會做事，在企業(yè)做人。首先，公司人力資源主管介紹了公司的一些規(guī)章制度和工作中的一些相關事宜。了解了公司概況后，開始培訓與項目相關的技術知識。雖然我學過電子商務安全和支付，了解過網(wǎng)頁安全和支付系統(tǒng)安全的控制技術，但是很多相關的安全技術我還是不懂。第二天，我開始進入電話營銷的知識培訓。由于湖南省長沙分公司有幾個人在做這個項目，湖南和廣州的培訓會就在一起舉行，三地通過遠程視頻連接。你的任何聲音、任何動作，別人都能聽到、看到。知道了技巧，熟悉了術語，就到了考驗我們掌握的時候了。學生和老師的溝通自然比之前和商業(yè)企業(yè)的溝通要輕松很多，不會很快被拒絕。比如學校網(wǎng)絡中心放假后值班，大部分電話從來不接。兩個月的實習期結束了?，F(xiàn)在，我來總結一下這兩個月的實習情況。我公司位于臨沂市林西五路西城新桂的一棟辦公樓內(nèi)，主要經(jīng)營電子網(wǎng)店和網(wǎng)站。在兩個月的工作中，我參加了公司的銷售工作。通過培訓，讓我了解這個產(chǎn)品的功能。第二階段，經(jīng)理安排我們試著打幾個電話，給我們找了一些當?shù)乩习宓穆?lián)系方式。如果客戶適合我們的條件，有這方面的意向，我們會盡量約客戶出來面談。放在網(wǎng)上。為了這個客戶，我做了很多努力:記憶信息，調查同行市場，查詢店鋪情況，總結以往失敗的原因等。也讓我深刻認識到，在學校學好知識固然重要，但更重要的是把學到的知識靈活地運用到實踐中。我每天6點起床，然后像一個真正的上班族一樣去上班。兩個月的實習讓我知道了很多以前不知道的事情，對阿里巴巴也有了更深的了解。阿里巴巴CEO馬云通過十年的努力，把阿里巴巴發(fā)展到了200多個國家；，贏得了所有企業(yè)的信任和政府的支持。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識。實習讓我們嘗試將學到的一些理論知識應用到實踐中。最后，衷心感謝益豐網(wǎng)絡技術服務有限公司為我提供的實習機會！在未來的一年里，我會腳踏實地地履行我的職責。實習期間鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，讓大學學到的專業(yè)知識與社會和諧融合。我的實習單位是一家網(wǎng)絡公司，經(jīng)營的網(wǎng)絡產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡數(shù)碼耗材、電子收銀機、餐飲軟件等私人單位。為了培養(yǎng)自己的社交能力，我選擇了去業(yè)務部門實習。不僅可以學到各種專業(yè)技能，還可以學會如何處理人際關系，這對你現(xiàn)在和未來的發(fā)展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。實習前兩周主要是熟悉產(chǎn)品，包括學習各種產(chǎn)品的使用和簡單的障礙處理，向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能，演示產(chǎn)品。課本上已經(jīng)學過的東西，因為沒有接觸過實物，所以第一次用機器的時候就有可能用“心比力量多。一臺收銀機，看起來很簡單，就是幾把鑰匙，但是我比預期要多花一整天才能真正操作，卻比不上超市里的銷售人員。所以在以后的運營學習中，我很努力，很專注，但也是事半功倍。我們真正需要努力學習的是如何全面生動地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，而且要簡明扼要。這對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，因為我不擅長演講，沒有演講技巧和口才，這是我克服的困難。我讓他冒充顧客。更重要的是，我學會了體諒人，愛人，尊重人。我們的文明也處處體現(xiàn)在實習工作中與人打交道。當然，那樣的話，什么都不會發(fā)生。通過實際工作，可以體會到生活的艱辛，懂得珍惜的重要性，這是分分鐘來之不易的。只有不斷學習，才能不斷進步。網(wǎng)絡公司實習報告4轉眼間，要開學了，暑假為期兩個月的社會實踐實習也結束了。現(xiàn)在我就對這兩個月的實習做一個總結。我公司位于XX市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的。在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務員的工作。第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓時間。第二個階段就是經(jīng)理安排我們試著打一些電話，給我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板，在問問老板的銷售模式和局域限制，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當面交談。雖然工作才兩個月，但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始這期間我做成了一個訂單，這個客戶是做建材的。同樣也使我深刻體會到在學校學好知識固然很重要，但更重要的事把學到的39。在位期兩個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天6點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡科技服務有限公司給我提供實習機會!在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的。我在這短短的兩個月的實習生活中學到了很多在課堂上學不到的實踐知識，受益匪淺。首先我介紹一下我的實習公司：xx市沂xx絡科技服務有限公司（xx分公司）。主要是面對xx本地的。實習可以分為兩個階段。通過培訓讓我了解該產(chǎn)品的功能，我們這個產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣、做網(wǎng)鋪、找客戶的。如果客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到xx總部，總部為他開通賬號，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。為了這個客戶，我做了很多功夫：背資料，調查他們的同行的市場，打聽該店的