【正文】 精神狀態(tài)。其次要有一種日常工作的超前思維狀態(tài)，善于立足本地本單位實際，超前科學(xué)制訂好各種處置方案。這也就要求我們在平常工作中時時處處以身作則、身體力行，提高執(zhí)行力、公信力和感召力，努力打造“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的搶險救災(zāi)團隊。努力做好群眾疏導(dǎo)工作，堅持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發(fā)事件的關(guān)鍵，通常情況下，應(yīng)把握好三個方面工作，一是堅持群策群力，善于集中班子集體智慧，充分聽取群眾意見，制定切實可行、行之有效地解決問題的方案。注重抓住關(guān)鍵的人，用好有影響的人，努力整合各方面力量，千方百計做好正面宣傳和正面溝通工作，絕不能被動應(yīng)對、順其自然。（四）要有平和的內(nèi)定力。做到這一點，首先要保持忍耐克制的心態(tài)。其次要有歸零心態(tài)，無論何種情況下，始終堅持“打鐵還要自身硬、身正不怕影子斜”，不“退”、不“變”、不“躲”、不“假”，始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，泰然處之。在處置突發(fā)事件工作中，需要我們及時總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進各項工作的再完善與團隊凝聚力的再提高。其次是增強服務(wù)功能，不斷提升公共服務(wù)的能力。應(yīng)急管理是一項創(chuàng)新的工作，涉及的應(yīng)急管理知識內(nèi)容廣泛，并不斷在更新；領(lǐng)導(dǎo)干部沒有豐富的應(yīng)急管理知識，就談不上具有應(yīng)急處置突發(fā)事件的能力。（二）認真開展應(yīng)急演練。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)經(jīng)常親自組織開展應(yīng)急演練活動，提高實戰(zhàn)能力。實踐證明，減輕災(zāi)害損失程度是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處置能力強弱的標桿。人民日報：在法治軌道上應(yīng)對突發(fā)事件 應(yīng)對明天的公共危機，我們有了法律的“尚方寶劍”。這部應(yīng)急管理的“龍頭法”，來自實踐的積累，凝聚了中國人民長期以來與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件頑強搏斗摸索出的經(jīng)驗。我國是一個自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件較多的國家。頻發(fā)的突發(fā)事件，極大地威脅著人民群眾的生命財產(chǎn)安全。2004年，黨的十六屆四中全會明確提出，要建立健全社會預(yù)警體系和應(yīng)急機制，并把這項任務(wù)作為提高執(zhí)政能力的一個重要方面；2006年7月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于全面加強應(yīng)急管理工作的意見》；同年10月，中共中央《關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，提出“提高危機管理和抗風險能力”；剛剛結(jié)束的黨的十七大，明確要求“完善突發(fā)事件應(yīng)急管理機制”。今天，突發(fā)事件應(yīng)對法讓應(yīng)急工作更加規(guī)范、更加有力：預(yù)防為主，關(guān)口前移。政府履職，既“授”且“限”。突發(fā)事件應(yīng)對法授予政府充分的應(yīng)急權(quán)力，又十分嚴格地規(guī)范其行使。公眾參與，權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一。同時，有多種應(yīng)急措施可供選擇的，政府應(yīng)當選擇有利于最大程度地保護公民、法人和其他組織權(quán)益的措施；財產(chǎn)被征用應(yīng)予補償?shù)取８鶕?jù)突發(fā)事件應(yīng)對法，政府應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一、準確、及時發(fā)布有關(guān)信息；任何單位和個人不得編造、傳播虛假信息。應(yīng)對公共危機，法律指出了方向，明確了規(guī)則，賦予了力量。在法治的指引下處置危機，我們將護佑更多的財產(chǎn)，拯救更多的生命；在法治的軌道上應(yīng)對危機，我們將更加從容自信。妥善處置非正常死亡事件，有效避免或減少危害，減少社會影響，已經(jīng)成為高校維護安全穩(wěn)定的一項艱巨的任務(wù)。非正常死亡事件發(fā)生后，應(yīng)立即拔打120急救和110報警，同時要注意保留120單據(jù)。另外必須盡快確認死者身份，從周圍走訪，查找相關(guān)線索證據(jù)。及時、妥善處理遺體及時、妥善處置遺體是直接影響后續(xù)處置工作的重要環(huán)節(jié)。但是值得注意的是該項工作務(wù)必要及時。及時捕捉信息，分析死因死因往往成為家屬首要關(guān)心的問題，因此做出簡單死因分析是有必要的。學(xué)院（后勤協(xié)助）負責家屬后勤保障和安撫工作，公安人員解釋現(xiàn)場勘察結(jié)論做好來訪家屬后勤保障是有必要的，但是一般來講我們主要負責直系親屬后勤保障，必要時還要配備醫(yī)生和相關(guān)的陪護人員。成立洽談工作小組家屬與校方應(yīng)各自成立一個洽談小組。校方因由保衛(wèi)、學(xué)工、相關(guān)學(xué)院老師等不超過4人組成洽談小組。在學(xué)校無責的情況下，我們談判底線是賠償不成立，補助成立。補償金額對于死者的補償金額，在校方無責的情況下主要由以下幾個方面構(gòu)成：（1）退還學(xué)費和住宿費；（2）喪葬費（上海市標準）；（3）學(xué)生保險費（若無保險費，學(xué)校出部分費用予以補助）（4）師生員工捐贈。三、我校及時、妥善處置非正常死亡原因分析近年來，我校發(fā)生過幾起學(xué)生非正常死亡事件，但處置比較及時，一般都能在一周內(nèi)予以妥善處置。校領(lǐng)導(dǎo)對突發(fā)事件高度重視，從預(yù)案制定、演練，到事件發(fā)生處置，都有校領(lǐng)導(dǎo)的全程親臨指揮。針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，我校編制了社會安全類、火災(zāi)爆炸恐怖襲擊類、游行示威群體性大規(guī)模聚集類、自然災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、突發(fā)環(huán)境污染類、考試安全類、網(wǎng)絡(luò)信息安全類、泄密事件處理類、信訪類、新聞報道類、社會安全類等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。制訂這些預(yù)案，也明確了各職能部處及學(xué)院職責，也便于對事件倒查問責。我校成立以1名校領(lǐng)導(dǎo)為組長，宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)處、后勤以及相關(guān)學(xué)院為成員單位的處置工作小組。充分利用社會資源。突發(fā)事件發(fā)生后，在官方微博上及時發(fā)布事件情況，“跑”在謠言前面，爭取主動權(quán)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。其次，充分利用警務(wù)人員公信力和威懾力。第四，在合情合理合法的情況下，盡最大努力尊重死者家屬當?shù)仫L俗習慣。突發(fā)事件的預(yù)防：由于突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，所以在安全時期就要時刻準備。第二、制度上應(yīng)該強化。突發(fā)事件的處理：首先應(yīng)在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，途中向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知有關(guān)單位（公安、安全、交通、消防、衛(wèi)生、醫(yī)療等單位），如有必要帶領(lǐng)技術(shù)人員，備齊相關(guān)檢測檢驗（衛(wèi)生突發(fā)事件）、救援救助（安全、自然災(zāi)害）物品等馬上趕赴現(xiàn)場；到達現(xiàn)場后，應(yīng)當機立斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展。并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，健全機制，減少或杜絕類似事件發(fā)生。信訪問題是穩(wěn)定的一個重要方面，因此，必須積極采取措施解決好群眾的信訪問題，創(chuàng)造一個安定、和諧的環(huán)境。立即帶領(lǐng)相關(guān)部門和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，同時電話向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報。規(guī)范上訪人行為，講明應(yīng)按信訪條例和規(guī)定有序上訪，不得圍堵黨政辦公機關(guān)，影響黨政機關(guān)的正常辦公，引領(lǐng)上訪群眾到信訪接待指定場所有