【正文】 到跨越式發(fā)展。企業(yè)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施 步驟 方法標(biāo)桿管理強(qiáng)調(diào)結(jié)合實(shí)踐，以問(wèn)題為導(dǎo)向，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，運(yùn)用泓冰標(biāo)桿四法第二法——責(zé)任層級(jí)法，群策群力，最終達(dá)到優(yōu)化流程、量化管理，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新等目的。第一篇：對(duì)標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的步驟及方法對(duì)標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的步驟及方法標(biāo)桿管理又稱(chēng)“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳工具。標(biāo)桿管理為什么能成為21世紀(jì)三大工具之首？因?yàn)闃?biāo)桿管理是整合其他管理工具的工具，強(qiáng)調(diào)站在巨人的肩膀上，借鑒其他企業(yè)的最佳實(shí)踐或先進(jìn)指標(biāo)，縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，找到差距，持續(xù)改進(jìn)，最終超越標(biāo)桿。真正的標(biāo)桿管理項(xiàng)目不是簡(jiǎn)單的對(duì)標(biāo)，需要系統(tǒng)性、完整性、目的性、特殊性、適用性、實(shí)操性、成果性、持續(xù)性，通過(guò)多種調(diào)研方法，量身訂做一套適用于各個(gè)企業(yè)的標(biāo)桿管理實(shí)施方案，讓企業(yè)明確對(duì)標(biāo)主體，解決好“誰(shuí)來(lái)對(duì)標(biāo)” 的問(wèn)題；確定先進(jìn)標(biāo)桿，解決好“和誰(shuí)對(duì)標(biāo)”的問(wèn)題；抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決好“怎么對(duì)標(biāo)”的問(wèn)題；長(zhǎng)期開(kāi)展對(duì)標(biāo)，解決好“持續(xù)對(duì)標(biāo)” 的問(wèn)題。通過(guò)泓冰標(biāo)桿四法的第一法——剪刀思維法，檢查工作開(kāi)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程、提高效率、建立標(biāo)準(zhǔn)，使公司管理水平得到大幅度提升；另外通過(guò)對(duì)標(biāo)找差，分析要素，應(yīng)用泓冰標(biāo)桿四法第三法——要素建模法，降低公司生產(chǎn)、運(yùn)行等成本，該法是企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展和降本增效有效推手。標(biāo)桿管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)向上的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。人才的批量培養(yǎng)是我們最大的收獲，為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力積蓄力量。總結(jié)標(biāo)桿管理理論其實(shí)并不復(fù)雜，它其實(shí)是一種管理規(guī)律，按照立標(biāo)（自我否定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）、對(duì)標(biāo)(確立目標(biāo)、對(duì)比分析)、達(dá)標(biāo)（改進(jìn)問(wèn)題、縮小差距）、創(chuàng)標(biāo)（固化成果）的閉環(huán)操作模式，循環(huán)往復(fù)，從而讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)一種螺旋式的上升。第二篇：對(duì)標(biāo)管理體系(方法)對(duì)標(biāo)管理體系（方法）標(biāo)桿管理又稱(chēng)“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理強(qiáng)調(diào)結(jié)合實(shí)踐，以問(wèn)題為導(dǎo)向，抓住關(guān)鍵問(wèn)題去解決。其中核心的方法及工具包括：泓冰標(biāo)桿四法及對(duì)標(biāo)管理軟件系統(tǒng)。目前已被畢博、埃森哲等國(guó)際著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)采納并服務(wù)于其咨詢(xún)實(shí)踐。關(guān)于更詳細(xì)的案例及使用方法，可參考陳老師的《標(biāo)桿興國(guó)》一書(shū)。它可以把事物進(jìn)行發(fā)散的創(chuàng)想，然后有邏輯性、目的性地交叉，不斷地沿著一條主線(xiàn)去延展，進(jìn)而把復(fù)雜的事物形成自身的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷的提出最行之有效的解決方案。第二法——責(zé)任層級(jí)法責(zé)任層級(jí)法：又叫“一域多層分析法”，在標(biāo)桿管理中，它是一種按組織中各層級(jí)人員的職能來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的工作方法和工作路徑。責(zé)任層級(jí)法在對(duì)標(biāo)中可以得到廣泛的應(yīng)用，是一種有效地對(duì)標(biāo)管理方法。要素建模法是標(biāo)桿管理中的精髓，它的作用在于，不論戰(zhàn)略問(wèn)題和宏觀問(wèn)題，還是微觀到執(zhí)行環(huán)節(jié)的問(wèn)題，用它都可以制定出具體可行的解決方案，也可以將戰(zhàn)略目標(biāo)和理念不折不扣地落實(shí)完成。第四法——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法：是指將管理體系和日常工作中所有的、非獨(dú)立環(huán)節(jié)的問(wèn)題創(chuàng)建數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量化管理，盡可能把“協(xié)調(diào)”轉(zhuǎn)化為“協(xié)同”，從而減少工作中的協(xié)調(diào)，保障協(xié)作效能，避免內(nèi)耗并實(shí)現(xiàn)低成本高效益的方法。管理之所以是系統(tǒng)化的工作，是因?yàn)槠渲杏腥说囊蛩亍⑹碌囊蛩?，有個(gè)體因素、整體因素，有顯性?xún)?nèi)容，也有隱性?xún)?nèi)容。對(duì)標(biāo)管理軟件系統(tǒng)：建立“對(duì)標(biāo)管理軟件系統(tǒng)”，可充分運(yùn)用現(xiàn)代化的通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的指標(biāo)收集填報(bào)分析進(jìn)行改革，充分利用現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并與目前使用的信息化系統(tǒng)保持使用層面更多的一致性，系統(tǒng)可以極大地提高企業(yè)自身的效率和管理水平。泓冰標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的“全面標(biāo)桿管理信息系統(tǒng)”，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)內(nèi)部或地方標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性的功能模塊擴(kuò)充，形成具有企業(yè)特色的內(nèi)部信息系統(tǒng)。因此，本系統(tǒng)在總體上具有多種功能，通過(guò)用信息平臺(tái)支撐各部門(mén)間共用指標(biāo)信息需求，滿(mǎn)足第一時(shí)間明確短板，第一時(shí)間自動(dòng)追溯管理問(wèn)題；大幅減少人為判斷與人為過(guò)失，第一時(shí)間自動(dòng)劃分責(zé)任歸屬，并可自動(dòng)有效地提出有效的持續(xù)改進(jìn)指令。在這方面，泓冰標(biāo)桿管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)量身開(kāi)發(fā)，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為您擔(dān)保。明確醫(yī)院控?zé)熦?fù)責(zé)部門(mén)和負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)控?zé)煂?shí)施方案的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理。有條件的醫(yī)院，建立由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成的技術(shù)和心理支持小組。（2）設(shè)立控?zé)熝膊閱T（由醫(yī)院保安、衛(wèi)生保潔人員、護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)等組成），負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡視和規(guī)勸。培訓(xùn)調(diào)查員控?zé)煂?zhuān)家對(duì)單位基線(xiàn)調(diào)查負(fù)責(zé)人 進(jìn)行培訓(xùn)，由接受過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)院基線(xiàn)調(diào)查負(fù)責(zé)人對(duì)各科室基線(xiàn)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)。調(diào)查需記名、登記、編碼，務(wù)求真實(shí)。（3）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境觀察：在在指導(dǎo)地點(diǎn)對(duì)煙頭數(shù)、吸煙人數(shù)、禁煙標(biāo)志燈進(jìn)行調(diào)查（見(jiàn)附表3）。步驟三制定控?zé)熡?jì)劃、實(shí)施方案和制度制定控?zé)熡?jì)劃和實(shí)施方案，并將無(wú)煙醫(yī)院建設(shè)納入本單位發(fā)展規(guī)劃。建立健全醫(yī)院控?zé)熤贫群凸芾磙k法（1）制定控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組、控?zé)熦?fù)責(zé)部門(mén)及負(fù)責(zé)人的職責(zé)和工作制度。（2）將無(wú)煙醫(yī)院建設(shè)納入醫(yī)院的發(fā)展計(jì)劃，將創(chuàng)建工作結(jié)合到醫(yī)院的日常管理和醫(yī)療工作中，實(shí)行院、科兩級(jí)管理。（4）制定控?zé)煴O(jiān)督員和巡查員的工作制度，明確具體職責(zé)，定期檢查科室執(zhí)行情況（進(jìn)行記錄），以保證創(chuàng)建工作的落實(shí)。（6）制定戒煙門(mén)診和戒煙醫(yī)生工作和職責(zé)，不具備條件的需提供戒煙轉(zhuǎn)診介紹服務(wù)。步驟四創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境通過(guò)多種形式向社會(huì)宣傳醫(yī)院開(kāi)始創(chuàng)建“全國(guó)無(wú)煙醫(yī)院”。醫(yī)院室內(nèi)全面禁煙，在室外適當(dāng)設(shè)置吸煙區(qū)。（2）在明顯位置設(shè)立禁煙告示牌，張貼禁煙標(biāo)識(shí)。（3）在室外合適的地點(diǎn)設(shè)置吸煙區(qū)，并有明確的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。進(jìn)行控?zé)熤R(shí)宣傳：（1）向就診者、來(lái)訪(fǎng)者發(fā)放控?zé)熜麄髻Y料。醫(yī)院室內(nèi)禁止擺放煙草制品及煙灰缸等煙具?？?zé)煴O(jiān)督員加強(qiáng)對(duì)各科室的控?zé)煿ぷ鞯闹笇?dǎo)和監(jiān)督，控?zé)熝膊閱T加強(qiáng)巡視及勸住吸煙。宣傳無(wú)煙政策、控?zé)熤R(shí)、戒煙指導(dǎo)與服務(wù)等。（2）培訓(xùn)形式： 一級(jí)培訓(xùn)：醫(yī)院控?zé)熦?fù)責(zé)人組織控?zé)煂?zhuān)家對(duì)醫(yī)院控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)和控?zé)煿歉蛇M(jìn)行培訓(xùn)；二級(jí)培訓(xùn)：由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的控?zé)煿歉蓪?duì)科室醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。b、控?zé)熦?fù)責(zé)部門(mén)工作人員培訓(xùn)內(nèi)容：吸煙者數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和管理、如何指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各科室的控?zé)煿ぷ鳌、戒煙醫(yī)生及重點(diǎn)科室的醫(yī)生培訓(xùn)內(nèi)容：戒煙方法和技巧（包括：如何進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、評(píng)估吸煙程度、建議和制定戒煙計(jì)劃、提供尼古丁成癮知識(shí)、藥物治療方法、戒斷癥狀的處理、防治復(fù)吸方法的技術(shù)指導(dǎo)和安排隨訪(fǎng)）。e、控?zé)煴O(jiān)督員培訓(xùn)內(nèi)容：工作職責(zé)。（4）培訓(xùn)方法：實(shí)行單位、科室兩級(jí)集中或分散培訓(xùn)。進(jìn)行控?zé)煾深A(yù)（1）向醫(yī)務(wù)人員發(fā)放控?zé)熤R(shí)材料。（3）戒煙技術(shù)和心理支持小組幫助吸煙員工設(shè)計(jì)戒煙方案，進(jìn)行藥物治療，消除因階段癥狀而出現(xiàn)的恐懼心理，提供防止復(fù)吸的技術(shù)指導(dǎo)，最大限度地減少戒煙帶來(lái)的副作用。提供宣傳材料或在患者就診手冊(cè)中加入控?zé)熜麄鲀?nèi)容，進(jìn)行吸煙有害的健康宣傳和促進(jìn)。步驟六提供戒煙指導(dǎo)和服務(wù)在相應(yīng)科室設(shè)立戒煙醫(yī)生和咨詢(xún)電話(huà)。各科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)掌握戒煙ABC，對(duì)所有就診者進(jìn)行有針對(duì)性的、簡(jiǎn)短的戒煙咨詢(xún)和指導(dǎo)。對(duì)戒煙者進(jìn)行定期隨訪(fǎng)，及時(shí)提供咨詢(xún)指導(dǎo)，努力提供戒煙率。將基線(xiàn)調(diào)查與終末調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、比對(duì)和分析。調(diào)查表1 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員控?zé)熤R(shí)、態(tài)度、行為調(diào)查表□地區(qū)編碼 □□機(jī)構(gòu)編碼 □□□□調(diào)查對(duì)象個(gè)人編碼 □機(jī)構(gòu)類(lèi)別1)衛(wèi)生行政部門(mén) 2)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（綜合醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院、療養(yǎng)院、婦幼保健機(jī)構(gòu)）3)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、健康教育所、專(zhuān)科疾病防治機(jī)構(gòu))4）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 6）其他填表人姓名：___________________所在科室___________________ 調(diào)查日期：□□□□年□□月□□日你好！耽誤你幾分鐘時(shí)間了解一下你對(duì)吸煙的看法。問(wèn)題的答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，也不涉及到你的任何隱私，回答將被嚴(yán)格保密，謝謝你的合作！□，你見(jiàn)到過(guò)禁煙標(biāo)志嗎？1）見(jiàn)到過(guò) 2）未見(jiàn)到 3）沒(méi)有注意 □，你見(jiàn)到過(guò)控?zé)熜麄鳎ㄐ麄鳟?huà)、展板、電視等）嗎？1）見(jiàn)到過(guò)