醫(yī)院科室提升服務質(zhì)量報告-在線瀏覽
2024-11-04 01:37本頁面
【正文】 著想和對患者給予特別的關注。對醫(yī)療服務而言，服務質(zhì)量的范圍明顯超出了照料患者的含義，它還包括對家庭和社會的影響，我們的醫(yī)護人員應從內(nèi)容、過程、結(jié)構、結(jié)果及影響等五個方面考察醫(yī)院服務質(zhì)量：內(nèi)容。服務中的事件順序是否十分合理？基本原則是要保持活動的邏輯順序和對服務資源的協(xié)調(diào)利用。結(jié)構。結(jié)果。影響。由于醫(yī)院情況各不相同，對服務的要求也就不同，在醫(yī)院服務質(zhì)量方面，譚老師相信：許多醫(yī)院已有許多好的行之有效的經(jīng)驗，我們所提出的觀點僅是拋磚引玉。其實，也可以這么說，在市場面前人人平等，就看我們是否有識別機會的慧眼和善于思考的頭腦。他們充分整合現(xiàn)有資源，挖掘現(xiàn)有潛力，以醫(yī)患雙方互利雙贏為宗旨，從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為主”上來，比如，“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質(zhì)量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動，就對同行有很大啟發(fā)。這方面同樣的還有如南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務標準，即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(誠信)、security(安全)、sostenuto(跟蹤)簡稱“5S。在日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)，患者在醫(yī)院就醫(yī)過程中是被動消費，一切都在醫(yī)生引導下進行，由于醫(yī)療體制的弊端，最終使患者成為體制矛盾的承受者。記得哈佛大學邁克爾要想做到這一點，企業(yè)就必須對客戶進行充分的分析，找出他們真正的需求，并加以滿足，這樣才會博得客戶的好感和忠誠。譚老師認為，醫(yī)院服務質(zhì)量的全面提升有賴于醫(yī)院每一個流程工作細節(jié)的完美。全員服務質(zhì)量提升就是視每一名員工都是服務的主體，每一名員工都是指醫(yī)院全面提升服務質(zhì)量活動中的重要組成部分。再好的廣告，再好的公關，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。所以，讓患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務過程，享受每一流程完美的細節(jié)，才是真正意義上的服務質(zhì)量提升。”同樣，美國科特勒營銷集團總裁科特勒說：“創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質(zhì)量、靠服務，而銷售就是溝通橋梁。第三篇：醫(yī)院提升綜合服務質(zhì)量工作總結(jié)（最終版）全面提升服務質(zhì)量 促進醫(yī)院跨越發(fā)展——＊＊＊＊＊醫(yī)院提升綜合服務質(zhì)量工作總結(jié)近年來，＊＊＊＊＊醫(yī)院按照縣委、縣政府重點工作安排，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，立足新起點，創(chuàng)造新業(yè)績，把全面提升醫(yī)院綜合服務質(zhì)量作為工作的主線，精心謀劃，扎實工作，取得初步成效，總結(jié)如下：一、堅持以病人為中心 提升醫(yī)院服務水平一是建立門診“一站式”服務臺，為患者提供門診分診、導醫(yī)陪診、轉(zhuǎn)診審批、健康咨詢、簡易門診、提供輪椅推車及針線老花鏡使用等服務，方便患者就醫(yī)；二是開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，更新護理理念，完善護理措施，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量；三是實行彈性工作制，實行無假日醫(yī)療服務，節(jié)假日、雙休日照常應診，全院各科放棄休息時間，滿足群眾節(jié)假日的就醫(yī)需求；四是加強與上級知名醫(yī)院的聯(lián)系，定期邀請＊＊＊＊醫(yī)院、＊＊＊＊醫(yī)院等單位的專家教授來院手術、會診、講學，建立綠色轉(zhuǎn)診通道，使群眾能夠便捷的享受到知名醫(yī)院和知名專家的醫(yī)療服務；五是開展門診“一卡通”服務，優(yōu)化服務流程，減少患者在分診、掛號、劃價、收費、取藥、診療等環(huán)節(jié)的等候時間，方便病人就醫(yī)；六是開展醫(yī)療服務進機關、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進家庭活動，普及群眾治病、防病、保健知識，方便群眾就醫(yī)。八是積極開展文藝活動、體育競技、業(yè)務技術、學習教育、文化宣傳、社會公益等各種各類活動，豐富職工文化生活五、堅持為民務實清
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1