【正文】 務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)（C）收集勞動(dòng)力資源信息的能力（D）跟蹤服務(wù)的意識(shí)2對(duì)李軍這樣的招聘者，你覺得小張應(yīng)該持（B）的態(tài)度。A）了解情況（B）確定需求（C）推薦用人（D）推薦相關(guān)服務(wù)2針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的部分下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念陳舊的情況，小張組織有關(guān)人員開展就業(yè)觀念教育，其做法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。（A）結(jié)束本次服務(wù)，待有合適人員時(shí)再通知李軍（B）從信息庫(kù)里抽取其他求職人員信息給李軍，讓其自己挑選（C）要求李軍改變招聘條件，以便找到合適人員（D）結(jié)束本次服務(wù)，并把李軍的招聘信息從信息庫(kù)里清除掉2若向李軍多次推薦用人仍不能符合其要求，以下對(duì)李軍做法比較合理的是（A）。（A）勞動(dòng)力資源信息庫(kù)（B）崗位信息庫(kù)（C）求職數(shù)據(jù)庫(kù)（D）招聘數(shù)據(jù)庫(kù)3小張把李軍的招聘信息推薦給社區(qū)的求職人員，這屬于與求職者面談程序中的（B）。（A）加強(qiáng)與李軍飯店的聯(lián)系，完善空崗報(bào)告制度（B）從信息庫(kù)中清除李軍的相關(guān)資料（C）繼續(xù)向李軍推薦下崗失業(yè)人員，要求其增加就業(yè)崗位（D）繼續(xù)發(fā)布李軍飯店的招聘信息3對(duì)于被李軍解雇的那4個(gè)人，小張應(yīng)該（D）。工作開展了一個(gè)月后，小楊發(fā)現(xiàn)在兩個(gè)月內(nèi)對(duì)所有退休人員進(jìn)行走訪難度太大。次日，有居民反映，15號(hào)樓3門的趙師傅去年開始領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，上月到達(dá)退休年齡，前幾天，單位為他辦理了社會(huì)化發(fā)放養(yǎng)老金的手續(xù)，可能重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊感到問題很棘手。當(dāng)天下午，小劉來電話說，趙師傅確實(shí)存在重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇的事。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，小楊明顯感到自己與退休人員溝通的能力不足。小王告訴他，溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。溝通的基本技巧包括：增加信息傳送者和接收者雙方的信任度；提高溝通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式溝通；創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境等。請(qǐng)閱讀案例四，回答34—38題。（A）未確定跟蹤了解對(duì)象（B）未確定合適的跟蹤了解方式（C）走訪的期限太短（D）走訪的人力不足3小楊在核實(shí)、調(diào)查趙師傅的家庭收入和重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇有關(guān)情況時(shí)，委 11 托社區(qū)民警小劉前往調(diào)查。）正確，因?yàn)槿耸植粔颍˙）不正確，應(yīng)當(dāng)電話通知（C）不正確，應(yīng)當(dāng)親自走訪（D）正確，因?yàn)閱栴}棘手3小楊得知趙師傅重復(fù)領(lǐng)取相關(guān)待遇的信息后，首先應(yīng)該（B）。（A）傳送者和接收者（B）信息（C）程序（D）環(huán)境3如果小楊在與趙師傅的溝通過程中，雙方在某些問題上有不同的理解，你認(rèn)為小楊應(yīng)該（A）。按照東海市社會(huì)保險(xiǎn)局的安排，從今天起，全市要利用兩個(gè)月的時(shí)間，開展每年一次的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。但他仍不放心，要利用上班前的時(shí)間，再次研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作的文件，掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的時(shí)限、流程和方法等?！拔覇柲銈€(gè)事!這資格認(rèn)證是不是怕我們?nèi)ヒ娏笋R克思后不向社區(qū)報(bào)告啊?”?；鸢踩辛吮ＷC，退休人員包括您老的養(yǎng)老金才能夠保證按時(shí)足額發(fā)放啊。行!我馬上去找那幾個(gè)老哥兒趕緊認(rèn)證!” 認(rèn)證工作進(jìn)行得很順利。一個(gè)半月過去了，認(rèn)證工作基本結(jié)束。并將認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)的已去世的5名離退休人員的情況整理編制成《離退休人員生存情況調(diào)查表》，準(zhǔn)備和收回的領(lǐng)取養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄存折一起擇日?qǐng)?bào)代發(fā)養(yǎng)老金的東海市工商銀行，以便停發(fā)養(yǎng)老金。小王考慮再三，答復(fù)道：“韓大爺，你的戶口已經(jīng)遷過來了，應(yīng)該不屬于異地居住，你的認(rèn)證工作怎么做，我再請(qǐng)示一下上級(jí)。請(qǐng)閱讀案例五，回答39—50題。13（A）認(rèn)真研讀東海市社會(huì)保險(xiǎn)局或曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)的有關(guān)通知（B）認(rèn)真與社區(qū)內(nèi)退休人員進(jìn)行溝通（C）認(rèn)真研讀湖濱派出所下發(fā)的有關(guān)通知（D）認(rèn)真研讀東海市工商銀行關(guān)于養(yǎng)老金發(fā)放有關(guān)要求王強(qiáng)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證過程中，應(yīng)掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證規(guī)定的（C）。（A）領(lǐng)取養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄折或銀行卡（B）原單位工作證（C）身份證或離退休證（D）身份證和離退休證4湖濱社區(qū)在進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證后，要在離退休人員領(lǐng)取老金資格認(rèn)證表上加蓋印章并由（C）簽署姓名。（A）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況統(tǒng)計(jì)表（B）離退休人員生存情況調(diào)查表（C）離退休人員健康情況調(diào)查表（D）匯總表4王強(qiáng)給沈大爺解釋的進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的目的是不正確的。（A）確認(rèn)他們養(yǎng)老金待遇是否正確（B）確認(rèn)是否繼續(xù)向其發(fā)放養(yǎng)老金，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金（C）確認(rèn)養(yǎng)老金是否發(fā)放到退休人員手中（D）確認(rèn)他們是否每月從銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金4王強(qiáng)協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的核心是要了解轄區(qū)內(nèi)離退休人員的（A）。（A）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所（B）湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站（C）湖濱派出所（D）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站4王強(qiáng)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證中，當(dāng)了解到轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)退休人員去世時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給（B）。（A）當(dāng)月（B）確認(rèn)的當(dāng)月（C）次月（D）次年4對(duì)于韓大爺是否屬于異地居住的說法正確的是（A）。（A）湖濱派出所（B）東海市社會(huì)保險(xiǎn)局（C）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站（D）東海市勞動(dòng)保障局第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) 第一張職業(yè)道德1．道德的概念？道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。？1）內(nèi)容：主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。5．職業(yè)道德的作用？1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗3）選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值4）通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚 ？職業(yè)道德修養(yǎng)概念：是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。在不斷學(xué)習(xí)中完善。在自我修養(yǎng)中提高。2．就業(yè)的特征？勞動(dòng)者必須在法定年齡階段內(nèi)就業(yè)。勞動(dòng)者必須以獲得經(jīng)營(yíng)收入或工資報(bào)酬為直接目的。勞動(dòng)者可以向雇主出售自己的勞動(dòng)，也可以直接自我雇用。從事一定社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。一般來說，我國(guó)的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。？按就業(yè)經(jīng)歷分類：初次失業(yè)人員就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員按失業(yè)的成因分類：一、自愿失業(yè) ：自愿失業(yè)二、非自愿失業(yè)：摩擦性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)周期性失業(yè)隱性失業(yè)？失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）100% 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/(城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù))100% ？失業(yè)調(diào)控是從保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴(kuò)大就業(yè)的政策措施，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段對(duì)城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進(jìn)行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會(huì)可承受的范圍內(nèi)。10．就業(yè)服務(wù)種類？由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù) 由職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)營(yíng)性為主的就業(yè)服務(wù) ？目前，我國(guó)已經(jīng)初步形成了省級(jí)、市級(jí)、區(qū)（縣）級(jí)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。■對(duì)城鄉(xiāng)所有勞動(dòng)者提供公益性就業(yè)服務(wù)?！鰧?duì)用人單位用人提供招聘服務(wù)。■對(duì)用人單位和勞動(dòng)者提供基本人力資源社會(huì)保障事務(wù)代理等。向用人單位招聘用人指導(dǎo)服務(wù)、代理招聘服務(wù)、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項(xiàng)目。第三章社會(huì)保險(xiǎn)1．社會(huì)保險(xiǎn)概念？社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度,它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資,目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。？強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān) ？與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。是各種社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、優(yōu)撫安置等社會(huì)措施的總稱。社會(huì)保險(xiǎn)事實(shí)上構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)保障體系的核心主題。區(qū)別： 性質(zhì)不同、對(duì)象不同、實(shí)施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同、經(jīng)營(yíng)主體不同、經(jīng)營(yíng)目的不同。9．養(yǎng)老保險(xiǎn)特征？普遍需求、地位特殊、長(zhǎng)期積累、管理復(fù)雜。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金、個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。12．失業(yè)保險(xiǎn)特征？普遍性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性、社會(huì)化、水平適度、適當(dāng)積累、?？顚Ｓ谩?？無過失補(bǔ)償原則、個(gè)人不繳費(fèi)原則、補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失原則、嚴(yán)格區(qū)別工傷和非工傷原則、補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。16．醫(yī)療保險(xiǎn)特征？待遇支付形式為非定額費(fèi)用補(bǔ)償、補(bǔ)償期短但受益時(shí)間長(zhǎng)、涉及關(guān)系復(fù)雜、待遇支出的不確定性。18．生育保險(xiǎn)特征？ 享受對(duì)象主要是女職工、職工個(gè)人不繳費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi)完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后、補(bǔ)償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目高。? 是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求；是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。？理論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復(fù)治療。？建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡，指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織 開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。人社部門職責(zé)？做好組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)基層人力資源和社會(huì)保障工作的指導(dǎo)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要落實(shí)好退休人員的社會(huì)保險(xiǎn)待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。？調(diào)整對(duì)象的特定性、公法與私法的融合性、保護(hù)法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。5．就促法主要內(nèi)容？明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)，構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系，維護(hù)公平就業(yè)，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)，實(shí)施就業(yè)援助。？建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同。？用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。？固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。？ 必備條款用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼 勞動(dòng)合同期限工作內(nèi)容和工作地點(diǎn) 工作時(shí)間和休息、休假 勞動(dòng)報(bào)酬 社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)其他事項(xiàng)用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等？ ？ ？？經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。？勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)發(fā)生的爭(zhēng)議。？ 因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議 因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。？登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達(dá)第六章社區(qū)工作于基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）？社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。？ 分類方式按照時(shí)間線索和歷史發(fā)展縱向考察社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)按照空間取向橫向考察社區(qū)類型：法定社區(qū)自然社區(qū)按功能特征考察社區(qū)類型：專能社區(qū)綜合社區(qū)邊緣型社區(qū)？ 分類功能一般功能、經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序 擴(kuò)大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進(jìn)？拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強(qiáng)社區(qū)治安工作、加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊(duì)伍。？動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會(huì)意識(shí) 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅(jiān)持以人為本的原則、堅(jiān)持社會(huì)化的原則、堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。？ 機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)、制度。？統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。？從形式上看，統(tǒng)計(jì)表由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。？調(diào)查準(zhǔn)備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、組建調(diào)查隊(duì)伍；統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)8調(diào)查實(shí)施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報(bào)告、調(diào)查結(jié)果的評(píng)估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。？標(biāo)題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。2．禮儀的分類？公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。？了解將要進(jìn)行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營(yíng)造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點(diǎn)、了解交談對(duì)象。？潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關(guān)機(jī)、保持設(shè)備穩(wěn)定、動(dòng)手必知。？傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤；養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。？從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動(dòng)語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長(zhǎng)坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。？共包括15個(gè)子系統(tǒng)，159個(gè)功能模塊■在就業(yè)服務(wù)