裝飾公司電銷(xiāo)話術(shù)-在線瀏覽
2024-11-03 22:03本頁(yè)面
【正文】 地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少？電話營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。第二篇：裝飾公司電銷(xiāo)話術(shù)（共）裝飾公司電銷(xiāo)話術(shù)一、電話銷(xiāo)售時(shí)間：三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打 ：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前 老客戶可以在晚上9：00（一般19:）前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。二、電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。三、電話營(yíng)銷(xiāo)禁忌不要用免提不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話不要邊吃東西邊接打電話（這樣對(duì)客戶是非常不禮貌的）不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉，（另：作為業(yè)務(wù)員因時(shí)常保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，手機(jī)不離身）不要談太具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）不要問(wèn)“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎” 不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？” 不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”不要說(shuō)“白白”“拜拜”（要說(shuō)再見(jiàn)）四、電話營(yíng)銷(xiāo)原則家裝電話營(yíng)銷(xiāo)四步法：1．電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：自信、真誠(chéng)、專業(yè)2．電話營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。4．電話營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值塑造是溝通的核心。三、第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約第四步：促使客戶做出承諾 常用開(kāi)頭方法 ? 以促銷(xiāo)導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處 ? 以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪 的名義與客戶溝通 ? 以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷(xiāo) 電話營(yíng)銷(xiāo)的主題，此為以迂為直之法。（打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考 慮裝修，在這個(gè)時(shí)候他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以 他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容。好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，歡迎您來(lái)參加。）3：針對(duì)現(xiàn)房客戶：業(yè)務(wù)員：哥/姐，您好！冒昧打擾了，您***小區(qū)的房子都交房了嘛，目前我們公司正在對(duì)XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動(dòng)，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？客戶：不裝修/不考慮（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你 ○就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。）業(yè)務(wù)員：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？（如果要裝修就要邀約客戶來(lái)公司）客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的○ 業(yè)務(wù)員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）哦，這樣?。∧悄部梢韵冗^(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）、客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的 ○ 業(yè)務(wù)員：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下。我們的公司在營(yíng)門(mén)口路88四威大廈B坐3樓（白芙蓉賓館對(duì)面）我的名字叫**，稍后我會(huì)把具體的時(shí)間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來(lái)時(shí)可以給我打電話我下去接您!打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！客戶：在裝修了 ○業(yè)務(wù)員：您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中？ 客戶：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)方案，也好讓您做個(gè)比較。我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套?？蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）業(yè)務(wù)員：那么您大概什么時(shí)間比較有空呢？客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）業(yè)務(wù)員：：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）客戶：那么打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)!業(yè)務(wù)員：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的?？蛻簦汉冒桑敲次疫^(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？業(yè)務(wù)員：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？ 關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的。1。3。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練： 一、是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和語(yǔ)速，以及自己良好的表情與心態(tài)二、是多參加電話營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練
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