電銷話術(shù)及技巧-在線瀏覽
2025-02-23 05:22本頁面
【正文】 2 分析 ? 錯(cuò)誤點(diǎn)： ? 1電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處 ? 2準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽說過你的公司 20232 開場白實(shí)例 ? 李先生您好！我是華勝奔馳寶馬專修連鎖的小姚，請(qǐng)問您的車現(xiàn)在在哪里做保養(yǎng)？ 錯(cuò)誤點(diǎn) 一開始就立即問問題，很容易讓準(zhǔn)客戶產(chǎn)生戒備心理。 ? 2不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。 ? 。 20232 有效詢問 ? 確認(rèn)談話對(duì)象是有權(quán)做決策的人； ? 了解客戶最看重什么； ? 與客戶雙向溝通，盡量讓客戶多講話，建立良好的氣氛； ? 確認(rèn)談話沒有偏離此通電話的目的。 ? 李先生，我感覺您誤解了，我們是。 ? 你們太遠(yuǎn)了，我不會(huì)考慮！ ? 這個(gè)車不是我負(fù)責(zé)的，別找我！ 20232 客戶心理分析 ? 大部分客戶在電話內(nèi)容中都不說真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 20232 絕不丟了自己的老客戶 ? 回訪 ? 感謝、感恩的短信 ? 節(jié)日短信 ? 活動(dòng)傳達(dá) 20232 不放棄任何一個(gè)潛在客戶 ? 短信的魅力！ ? 案例：江陰寶馬車主趙先生過來 ? 案例：華先生不是決策人 20232 三、有效介紹公司 ? 價(jià)格 ? 品質(zhì)（配件、技術(shù)） ? 連鎖優(yōu)勢 ? 三個(gè)第一 ? 質(zhì)量保修承諾 ? 超時(shí)返工賠 500 ? 因人而異強(qiáng)調(diào)！強(qiáng)調(diào)！再強(qiáng)調(diào) 20232 四 客戶話術(shù)異議 20232 ? 如何打消客戶疑慮并促使他最后購買是很關(guān)鍵的一步，但也是比較艱難的一步。了解客戶類型，對(duì)于爽朗的人，你可以稍直接的對(duì)他的異議進(jìn)行反駁，對(duì)于主意比較正的客戶，你需要 循循善誘。 ? 電銷：您挺有保障意識(shí)的，除了保修方面， **公司還有哪些方面吸引您呢？ ? 客戶：他們是廠家指定的，比較專業(yè) ┅┅ ? 電銷：是的， 4S店確實(shí)專業(yè)。其實(shí)在我們這里維修并不影響車輛的保修，屬保修項(xiàng)目我們會(huì)建議您回 4S店或我們幫您代辦索賠，同時(shí)為您節(jié)省 3040%的維修費(fèi)用，這樣您會(huì)考慮嗎？（如果客戶沒時(shí)間聽解釋，則發(fā)短信告知） ? 客戶：會(huì)的。 20232 我還是覺得 4S店品質(zhì)方面比較放心。（外面的技術(shù)都不行） ? 電銷：哦，象奔馳、寶馬車的配件都是進(jìn)口的，在國外早已經(jīng)取消了 4S店這種模式，我們的配件渠道與4S店一樣都是進(jìn)口的，對(duì)您還有假一賠十的承諾呢，在同樣配件品質(zhì)有保障的情況下，價(jià)格可以優(yōu)惠 3040%，您還有什么顧慮呢？ 20232 我還是覺得 4S店品質(zhì)方面比較放心 ? 中國的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣是選擇 4S店，很多的客戶和您一樣覺得 4S店品
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