【正文】 通技巧.淺談人際溝通技巧李珍珍（河南工程學(xué)院，鄭州 450007）摘要：本文提出了溝通在生活和工作上的重要性，討論與分析了作為大學(xué)生克服自卑、真誠待人、尊重他人、平等待人、寬誠待人、語言藝術(shù)的人際溝通技巧，以及職場上與人合作、學(xué)會感激、不應(yīng)太遷就他人、一切著眼于未來的人際溝通技巧。關(guān)鍵詞：溝通；大學(xué)生；職場一、溝通的重要性溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命?？梢娡瑫r溝通可以產(chǎn)生聚合力，團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好有效的溝通對于提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力同樣具備至為關(guān)鍵的作用。二、大學(xué)生的人際溝通技巧作為大學(xué)生，溝通對于我們是非常重要的，它可以使我們的個人品德優(yōu)化，可以使我們與他人的關(guān)系更加融洽。一旦一個人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對待別人。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙。真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則大學(xué)生在認(rèn)識交往中真誠待人，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。正直是指一個人的品格。人與交流時，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般而言，大學(xué)生的領(lǐng)悟性都是很強(qiáng)的，在一個人委婉地表達(dá)了自己的不滿之后，是會有所感悟的。要做到對他人的尊重，就要做到：首先，要學(xué)會面帶微笑；其次，要認(rèn)真傾聽。用眼睛觀察對方講話的表情，用腦子分析對方講話的意圖，以示對交往對象的尊重，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。實(shí)際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學(xué)等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴(yán)應(yīng)該是平等的。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等。大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度，不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。只有有效將語言和非語言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力之一。語言藝術(shù)運(yùn)用得好，才能吸引和抓住對方，調(diào)動彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式[1]適應(yīng)對方的心理需要知識經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場合，使交往關(guān)系密切起來。而合作的基礎(chǔ)是資源。為了很好地與人合作，同時也給自己更多的機(jī)會，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂”丑話說在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，這使人們更容易在水中犯錯誤。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時間，向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意。嫉妒逼人不僅難以使自己”見賢思齊“，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機(jī)遇，甚至還會樹立 2強(qiáng)敵——因?yàn)橐话銇碚f，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會是弱者，以”一報(bào)還一報(bào)“的心理，他也不會對你太客氣。人際關(guān)系就是善意的關(guān)系。士為知己者死，從業(yè)者可為認(rèn)可自己存在價值的上司鞠躬盡瘁。愛就會被愛，恨就會被恨。幫助別人也是幫助你自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。不應(yīng)太遷就他人一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習(xí)慣和性格。一切著眼于未來永遠(yuǎn)不要和人正面沖突，永遠(yuǎn)！傷人的話永遠(yuǎn)不要說出口，要給雙方都留有余地。未來比現(xiàn)在重要，也是利于促進(jìn)合作的，古語說：無希望處無努力，無夢想處無民生。同樣的，為了使人們樂于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。溝通技巧［Ｍ］，企業(yè)管理出版社，7980第三篇：人際溝通與技巧人際溝通與技巧會本 0907段曉明人際溝通是指人們在社會交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在 個人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝 通和書面溝通。按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。1948 年，他提出構(gòu)成傳播過程的 5 種基本要素，人們 稱之為“5W 模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。教育演講是學(xué)校師生教育教學(xué)過程中的一種講授知識、交流思想、探討學(xué)問和進(jìn)行道德和素質(zhì)教育的演 講，分為教師演講和學(xué)生演講兩種。美國學(xué)者 “5W 模式”，這 5 個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What 、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文 化背景；五是溝通渠道。1一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。1人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節(jié)有序。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊 重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。1人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其 基本模式為一人講，眾人聽。1從功能上劃分，演講可分為 5 種類型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動”演 講； “使人樂”演講。從表達(dá)形式上劃分，演講可分為 3 種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。表明雙方的關(guān)系也不同。2人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。2按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。3按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。3演講中運(yùn)用手勢，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡練；和諧。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離； 社交距離；公眾距離。一、演講的選材 “巧婦難為無米之炊” 演講中的。演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。在選擇材料時，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充 數(shù)，也不能不忍割愛。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會，也是有害無益的。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典 型意義。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起 論證推敲的，是不怕事實(shí)和時間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。（5）選擇符合聽眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什 么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡 聽的。如果我們面對的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變化作材料；如果我們面對的是街頭 巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對的是黨政干部，尋我們不 妨就拿數(shù)據(jù)作材料……我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好 的效果的。語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實(shí)現(xiàn)的溝通。按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。第一位提出溝通過程模式的是美國學(xué)者拉斯韋爾。從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。1有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。1介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。1學(xué)會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。1演講，又稱演說，講演。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。1演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。2演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。2接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報(bào)家門——確認(rèn)對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄12撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認(rèn)對方姓名及單位——商談有關(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒2表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài)來傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。2在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。2微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。3恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。3人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。3正確使用移動電話應(yīng)注意的事項(xiàng)：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護(hù)安全秩序。演講中的“米”，就是材料。