銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷-在線瀏覽
2024-10-29 06:46本頁面
【正文】 _（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）a、每期都有b、大部分時間都有c、偶爾有d、從來沒收到過（5）您希望《人境》雜志能加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？a、企業(yè)資訊和動態(tài)b、樓市和時事信息c、項目相關(guān)信息d、社區(qū)和會員互動e、業(yè)主來稿f、投資理財類信息g、生活休閑類信息h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動b、針對老年人的活動c、針對青年人的活動d、親子活動e、家庭活動f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）①人口數(shù)量：a、1人b、2人c、3人c、4人d、5人及以上②是否有小孩：a、沒有小孩b、有0~3歲小孩c、有4~6歲小孩d、有7~12歲小孩e、有13~18歲小孩f、有18歲以上小孩③是否有60歲以上老年人：a、有b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？a、餐飲b、休閑娛樂c、醫(yī)療d、美容健身e、旅游f、裝修建材g、文化藝術(shù)h、汽車相關(guān)i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________四、總體印象（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時沒有親友要置業(yè)（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________五、個人資料被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。鑒于此，近期銀行業(yè)協(xié)會會同齊魯晚報、大眾網(wǎng)于2007年5月至2007年6月30日，以網(wǎng)上問卷形式開展了一次社會公眾對其會員單位服務(wù)滿意度評價活動。24%20%16%12%8%4%0%%（有效投票：69555票）%%%%%%%%%工行省分行行省分行行省分行行省分行濟(jì)南分行省農(nóng)信社政儲匯局商業(yè)銀行濟(jì)南濟(jì)分行商業(yè)銀行農(nóng)中建招行省郵煙臺交行南市圖1 客戶主要使用的銀行服務(wù)究其原因，我們發(fā)現(xiàn)在已有的金融產(chǎn)品中，消費者主要使用借記卡（%）、存折和存單（%）等產(chǎn)品，見圖2；通常消費者使用這些產(chǎn)品主要進(jìn)行存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)（%）和消費貸款業(yè)務(wù)（%），見圖3；然而這些業(yè)務(wù)，消費者一般喜歡通過正式營業(yè)廳（%）、24小時自助服務(wù)廳（%）以及柜員機(jī)（%）等渠道來獲得服務(wù)，較少通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道來獲取服務(wù)，見圖4。貸記卡, %信用卡, %（有效投票：
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