銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷-wenkub
2024-10-29 06 本頁面
【正文】 ___________________________________________客戶房號：總房款：客戶姓名：2012年____月_____日客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理與分析，本次調(diào)查結果如下：一、消費者選擇銀行、使用產(chǎn)品/業(yè)務情況調(diào)查顯示，廣東省消費者比較青睞營業(yè)網(wǎng)點多、覆蓋區(qū)域廣的銀行，見圖1，地方性商業(yè)銀行因服務范圍的限制較少被消費者主要使用?；稹⑼鈪R、股票等投資屬于銀行的代理業(yè)務，這一比例比較低，說明目前山東省消費者間接理財?shù)男枨筝^低，加上私幕基金的盛行，使得消費者通過銀行間接理財?shù)囊庠父?。顯然以上銀行在網(wǎng)點數(shù)量/覆蓋范圍、服務水平等方面得到消費者的普遍認同，見圖11。在更換使用銀行理財產(chǎn)品的被調(diào)查者中，大多數(shù)人更傾向于選擇各大銀行的理財產(chǎn)品，調(diào)查顯示，工行牡丹靈通卡、%、%分列消費者想使用或更換至的理財產(chǎn)品的第一、第二位，見圖14。（滿分為5分） 客戶滿意度情況調(diào)查顯示，見圖8，在銀行服務亟待解決的問題中，“人多排隊長/服務窗口少”%，是客戶反映最為強烈的問題，也是今后銀行改善服務的著力點。適應這種變化，銀行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。此次活動得到社會公眾的廣泛支持，他們對問卷調(diào)查的內(nèi)容給出了誠懇意見。本次調(diào)查采取網(wǎng)上問卷調(diào)查的方式，通過大眾網(wǎng)平臺完成問卷的發(fā)布，數(shù)據(jù)收集及匯總工作。對提前還貸等不受益業(yè)務服務不到位對客戶的咨詢愛理不理對于客戶的困難不能盡快解決產(chǎn)品設計不充分告知風險刷卡消費網(wǎng)點有限ATM機易發(fā)生故障柜面服務業(yè)務不熟練員工態(tài)度傲慢，始終冷臉跨行提款手續(xù)費較高營業(yè)網(wǎng)點少，存取款不方便人多排隊長，服務窗口少0%5%10%15%20%25%30%%%%%%%%%%%%35%40%（有效投票：16809票）圖8 銀行服務亟待解決問題重要程度 注：當前我國金融格局正經(jīng)歷著由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換的歷史性變革時期。無跨行取款和異地取款等額外收費, %產(chǎn)品是否滿足自己的需求, %其他, %（有效投票：14249票）銀行的服務質(zhì)量和服務態(tài)度, %銀行的服務質(zhì)量和服務態(tài)度銀行的品牌形象和經(jīng)營實力營業(yè)網(wǎng)點多和使用便捷產(chǎn)品是否滿足自己的需求無跨行取款和異地取款等額外收費其他銀行的品牌形象和經(jīng)營實力, %營業(yè)網(wǎng)點多和使用便捷, %圖消費者選擇銀行的因素在銀行服務質(zhì)量方面，見圖7，消費者對服務熱情快捷方面的要求最高，%，從而提供熱情快捷的服務成為銀行爭取到更多客戶的關鍵所在，也是銀行改進服務的著力點。從知名度來看，工行牡丹靈通卡、農(nóng)行金穗借記卡、%、%、%排在前三位，調(diào)查顯示，排在前10位的理財產(chǎn)品均是各家銀行推出的品牌產(chǎn)品，見圖12?？赡懿粫?%可能會, %肯定不會,%肯定會可能會可能不會肯定不會肯定會, %圖消費者對選擇銀行的忠誠度情況調(diào)查顯示，辦理業(yè)務不方便（%）、對服務水平不滿（%），營業(yè)網(wǎng)點太少（%）、產(chǎn)品不豐富不能滿足我的需要（%）等因素是消費者更換經(jīng)常使用的銀行的主要原因，見圖10。因此，網(wǎng)點多、覆蓋區(qū)域廣的銀行，比較容易得到消費者的青睞。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持??？□滿意□基本滿意□不滿意？□滿意□基本滿意□不滿意？_______________________________________________________________________________客戶房號：總房款：客戶姓名：2012年____月_____日第五篇：銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷分析報告3銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷分析報告隨著我國金融業(yè)對外全面放開，中國金融服務領域的競爭將愈演愈烈，只有了解消費者的需求，提升現(xiàn)有的服務質(zhì)量以增加客戶滿意度，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新的產(chǎn)品/服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。順發(fā)恒業(yè)客戶服務部2010年8月第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：
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