【正文】 信息化最佳解決獎”。 環(huán)球互易集團順德分公司竭誠為客戶出色的產品和一流的服務，開拓營銷渠道，擴大市場占有率，挖掘潛在商機，愿與合作伙伴們共同發(fā)展壯大。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的大力支持！客戶滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您最真誠的服務。成立于20xx年12月。占地3000多平方米。平頂山寶蓮升維修服務中心擁有直接由德國進口原裝的先進檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備，并有專線直連德國，讓您的愛車隨時可以享用全球最頂級工程師的診斷服務。完美的駕馭體驗來自于天衣無縫的協(xié)作。從您的座駕到BMW服務中心，我們確保整套服務程序自始至終都能順暢、精確、高效、便捷。為此我們在這一時間節(jié)點推出預約快修通道，我們承諾：寶蓮升修車不排隊！您只需打一個電話，寶蓮升就有專業(yè)的快修服務顧問將與您核實所需的工作是否可以通過快修通道完成。讓客戶滿意是我們一貫的宗旨，在未來的合作中，如果您有任何疑慮和要求，請隨時向我們反映，我們將盡力解決。讓我們一起感受BMW的大美之悅！此致敬禮!感謝人：xx20xx年xx月xx日第三篇：基于汽車4S店客戶滿意度調查研究摘 要：近年來受當今市場的影響，4s店的發(fā)展存在著很大壓力，主要來自于生產廠家的壓力和其他4s店的競爭。如果多次達不到廠家的標準，廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。關鍵詞：4s店；客戶滿意度；提高中圖分類號： f273 文獻標識碼： a 文章編號： 16731069（2016）2112120 引言隨著國際經濟下行壓力，主機廠汽車產能過剩，做為傳統(tǒng)的汽車4s店受到很大的沖擊，在這種情況下，只有加強售后服務的意識，加緊售后服務的建設，提高客戶的滿意度，用優(yōu)良的的售后服務贏得顧客、贏得市場?？蛻魸M意度是客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)，此處的“滿意”不僅僅是客戶對服務質量、服務態(tài)度、產品質量和產品價格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產品或服務與客戶期望的吻合程度如何。用公式表示為“客戶滿意度=客戶體驗客戶期望”。當客戶體驗超出客戶期望，上述差值為正數時，客戶就感到“物超所值”，就會高興，甚至贊嘆，這個正數數值越大，客戶滿意度越高。相反，當差值為負數時，及客戶體驗低于客戶期望，客戶是不滿意的，這個負數差值越大，客戶滿意度越低。通過客戶滿意度的調查了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進服務工作，顯得尤為重要。比如對汽車產品的滿意度調查可以了解客戶對外形設計、內飾做工、動力性、舒適性等各方面的優(yōu)劣評價；對銷售過程的滿意度調查可以了解我們在展廳接待、試乘試駕、新車交車等各個環(huán)節(jié)的不足之處；對服務過程的滿意度調查可以了解服務核心流程各個環(huán)節(jié)是否執(zhí)行到位，以及回訪、救援、服務顧問的業(yè)務水平等。其次，根據客戶的調查結果，可以識別出哪些是滿意客戶、哪些是不滿意客戶，對這些客戶也需要針對性的服務。對這批核心客戶群的不滿意情況要進行仔細的分析識別，制定重點客戶的挽回措施。而且面向多網點的調查也可以發(fā)現不同調查項目網點彼此間的優(yōu)缺點，比如面向幾百個4s店的調查。內部滿意度是由經銷商的客戶服務部門通過質量跟蹤進行數學加權得出的，如書面問卷調查，和按鍵式滿意度調查。4s店客戶滿意度調查開展的方式有很多種，常見的集中簡略介紹如下。 簡單按鍵式滿意度調查提前篩選出有代表性的客戶樣本，預約好時間和地點，由專業(yè)的回訪員面對面的進行深度調查。這種調查方式時間長、費用高，但結果更真實準確。調查人員在實地體驗前都會受到培訓，明確告知過程中需要注意的事項和檢查標準。這種調查一般適用于管理部門對業(yè)務部門的檢查，如主機廠對專賣店的滿意度檢查，或者總部對各授權分店的服務水平檢查等。比如調查車輛銷售過程的滿意度，樣本最好從購車一個月內的客戶群中選擇，否則時間太久客戶就很難記清購買的過程感受；調查客戶對售后服務的滿意度，最好從購車時間半年到兩年內的客戶群中選擇，因為免費的首保以及出保修期后的客戶對服務流程的關注度都會下降很多；總之，篩選出來的樣本要對調查目的有充分的代表性，以保證調查結果的客觀性。首先問卷內容設計要能充分代表回訪目的。這種感受要量化以便統(tǒng)計，一般可以用1到10分來表示，請客戶給出心理上的份數。權重取決于問題的重要性。 調查過程執(zhí)行 調查結果分析調查數據整理后，要進行科學的分析才能更好、更直觀地說明問題。各個子問題的得分統(tǒng)計出來后，再結合子問題的權重，滿意度的整體得分就是各子問題的加權平均值。606job中國汽車人才網就各類信息做個總結。606job中國汽車人才網就各類信息做個總結。主要是感謝車主的信任支持，以及告知售后服務客戶號碼?！避囕v保養(yǎng)提醒這是一項溫馨提示功能，無論是對新車車主還是老車主，都非常有必要進行溫馨的提醒。XX專營店。出發(fā)點是站在客戶的角度為客戶服務，而不是極力推銷車險?！本S修質量跟蹤問候主要是對在店維修的客戶進行跟蹤問候，以達到改善維修質量的效果。XX專營店。生日的祝福一般都是簡單的生日快樂，生活幸福之類的祝福語。節(jié)假日的祝福短信：可以是五一或者十一。例如，祝您“五一”期間的出行安全，請您于節(jié)前到本店進行一次例行檢測?？蛻艚Y婚紀念日祝福：尊敬的張先生，您好，在您的結婚19 周年紀念日到來之際，XXX 公司謹祝您和您的妻子生活永遠幸?？鞓?。短信內容以簡潔為主?！泵赓M保養(yǎng)并贈品您好：XXXX 汽車4 月15 日至4 月29 日舉辦免費檢查空調、油液、電氣等21 項檢測活動。致電：XXXXX假日免費檢測國慶黃金周將至，為呵護您的愛車安全出游，XXXX 汽車9月15 日至9月29 日特舉辦愛車免費檢測活動。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在510年之內都不會落后。實際上屬于我國自主知識產權的汽車4S店還需要長足的進步和發(fā)展。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面多是只知其一，不知其二。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是 吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。%的數量遞增。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個是廠家應對市場競爭情況和目標實現壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。在價格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調節(jié)，比如贈送精品，贈送VIP維修卡等等附加手段。以5年期客戶生命計算，每個客戶的貢獻從第3年開始迅速增加。站在產品的角度考慮問題，一個品牌的產品線，總是有的市場表現活躍，有的市場表現平淡，在廠家未對表現平淡的產品作出相應市場政策，同時又給予銷售目標時，該產品的促銷幾乎是必然的。而我覺得應該視為一體。這樣的話，基礎建設投資（銷售部分）、人員成本、整車流動資金，廣告宣傳投入會通過某種計算形成客戶獲取原始成本