【正文】 項重點宣傳；并就公眾提出的金融知識疑惑進行了現(xiàn)場答疑。我行今后將繼續(xù)秉持服務大眾的信念，開展持續(xù)性金融宣講活動，通過穩(wěn)健性經(jīng)營、便民性服務、公益性活動，一點一滴鑄就品牌形象，為廣大消費者提供貼心服務。現(xiàn)將我行組織該活動的相關情況報告如下：一、我行在此次推進“普及金融知識萬里行”活動中。通過活動的開展，努力達到提高服務質(zhì)量、提升誠信水平、增強消費者信心的目的。將在網(wǎng)點和網(wǎng)點周邊社區(qū)設立宣傳臺，向廣大公眾發(fā)放宣傳資料，向自助設備等宣傳載體，構建多層次、多形式的普及金融知識工作格局。相信該行此項宣傳活動，將不僅有效加深公眾對銀行金融知識的認識，提升公眾金融安全意識和風險認知能力，還將有利于銀行業(yè)公眾教育長效機制的形成與完善。我行工作人員向?qū)η皝碜稍儤I(yè)務的群眾耐心解答銀行卡、信貸、理財?shù)葮I(yè)務。普及金融知識萬里行活動總結5“普及金融知識萬里行”是由中國銀行業(yè)協(xié)會在全國范圍內(nèi)主辦的大型集中宣傳活動，旨在提高公眾金融知識水平和金融風險防范意識，增強銀行業(yè)消費者權益保護服務理念和能力，切實保護消費者的合法權益。此次“普及金融知識萬里行”活動由“貨幣金融知識宣傳月”（6月）、“個人征信知識宣傳月”（7月）和“防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月”（8月）三個主題宣傳月組成。同時，充分利用營業(yè)網(wǎng)點LED電子屏、“公眾教育區(qū)”、微信平臺等宣傳渠道進行廣泛宣傳。普及金融知識萬里行活動總結6為提高社會公眾金融素養(yǎng)，踐行普惠金融，履行社會責任，維護良好金融生態(tài)環(huán)境，自今年6月以來，招商銀行南京分行認真落實江蘇省銀行業(yè)協(xié)會及總行的相關要求，開展20xx年“普及金融知識萬里行”活動，圍繞“貨幣金融知識”、“個人征信知識”、“電信網(wǎng)絡詐騙知識”三個消費者關心的熱點話題，通過線上線下多個渠道開展相關知識的普及宣傳。為保證活動宣傳實效，招商銀行南京分行在活動期間積極開展員工交流培訓，一方面通過晨夕會時間組織員工學習貨幣金融、個人征信、電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識，確保員工熟練掌握，有效解答客戶咨詢；另一方面建立內(nèi)部微信交流平臺，扣緊各月活動主題分享相關金融知識和開展的宣傳活動，強化經(jīng)驗交流。6月“貨幣金融知識宣傳月”，網(wǎng)點工作人員重點向老齡客戶、學生群體、社區(qū)居民等假幣識別能力較弱的金融消費者和使用自助銀行辦理業(yè)務及賣場、超市、商店等現(xiàn)金使用量較大的金融消費者普及人民幣防偽知識和殘損幣兌換常識。7月“個人征信知識宣傳月”，網(wǎng)點市場經(jīng)理將“個人征信知識宣傳”作為代發(fā)企業(yè)上門服務的重要內(nèi)容，帶上活動宣傳折頁，重點向已持有信用卡或欲辦理信用卡的客戶介紹信用卡的辦理、查詢、消費使用、分期付款、額度調(diào)整、還款要求及對個人信用報告的影響等知識；向有置業(yè)需求、欲購買汽車或申請消費貸款的客戶介紹個人征信的重要性、查詢個人征信報告的途徑和保持良好個人信用記錄的方法等知識。8月“防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月”，網(wǎng)點柜面員工針對大額轉賬客戶，尤其是在轉賬時神色慌張、不停接聽電話的客戶，加強匯款信息的核實與詢問工作；網(wǎng)點大堂員工重點向辦理開戶、網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務的客戶講解電信網(wǎng)絡詐騙的防范技巧；銷售主管組織網(wǎng)點員工走進社區(qū)、超市、學校，重點向老齡客戶、學生客群宣傳電信網(wǎng)絡詐騙的最新形式，提醒消費者在轉賬、匯款時注意安全，保管好密碼，做好核對工作。通過“招商銀行南京分行”微信平臺推送《人民幣污損——多種意外，一個對策》、《這些，你至少中過一條！》、《您造嗎：個人征信報告可以網(wǎng)上查了！》等金融知識普及文章，廣邀客戶閱讀，共獲客戶訪問量15607次。招商銀行南京分行通過“普及金融知識萬里行“系列宣傳活動，履行了銀行的社會責任，搭建起了銀行與消費者之間的服務橋梁，強化了員工的消費者權益保護意識，提升了金融消費者的風險防范意識和對金融知識的認知水平。在集中參加啟動儀式的同時，各支行也在營業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設立了宣傳臺，采用易拉寶、宣傳折頁、電子顯示屏等形式，公示服務收費標準，介紹消費者擁有的權利和義務，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費。同時，對銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣、反洗錢等金融知識向公眾進行宣傳講解，提高消費者的金融知識及安全防范意識。二、6月份持續(xù)宣傳教育開展情況在6月期間，全行100多家點向客戶大力宣傳金融消費者權益、收費標準、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動接受社會公眾監(jiān)督，拉近了與客戶間的距離。以理財產(chǎn)品為例，我行理財人員在銷售理財產(chǎn)品時，先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關風險等級，客戶享受收益的情況以及所要承擔的相應風險。其次，向居民介紹點公布的相關的銀行服務收費價格標準，讓客戶了解我們銀行的收費都是有法可依的。中匯支行在營業(yè)大廳積極展開宣傳活動，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話，員工向客戶宣傳我行投訴的相關渠道和處理流程。此次活動受到了廣大客戶的好評，紛紛反映在此次活動中收獲頗豐，贊揚了我行能從客戶權益角度出發(fā)來看問題的做法，活動達到了理想的效果。通過活動的開展，有助于我行進一步提高銀行產(chǎn)品和服務的滿意度，提升消費者對銀行產(chǎn)品和服務的認識和理解，增強消費者依法維護合法權益的意識和能力，并更好的促進銀行業(yè)自身服務能力和水平的提高，進一步營造和諧、誠信的金融環(huán)境。第三篇：“普及金融知識萬里行”活動總結“普及金融知識萬里行”活動總結X市銀行業(yè)協(xié)會：根據(jù)《關于印發(fā)〈X市銀行業(yè)開展2014銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動實施方案〉的通知》（X銀協(xié)發(fā)[2014]4號）和《轉發(fā)〈關于加強信用卡知識宣傳切實防范信用卡風險〉的通知》（X銀協(xié)發(fā)[2014]10號）的文件要求，現(xiàn)將我行開展“普及金融知識萬里行”活動的相關情況總結如下：一、精心組織，加強領導我行收到X市銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)有關開展“普及金融知識萬里行”活動的通知后，行領導高度重視，成立了以X行長為組長的工作領導小組：組長：X行長 副組長：X副行長 成員：二、主題鮮明，措施具體根據(jù)X銀行業(yè)協(xié)會要求，我行緊緊圍繞“金融知識伴您同行服務月”、“電子銀行多元服務宣傳月”、“珍惜個人信用宣傳服務月”的不同主題，結合我行產(chǎn)品和服務的特點開展宣傳活動，以培育誠信、和諧、健康的金融環(huán)境為目標，通過整合信息宣傳資源，采取更加貼近生活、貼近群眾的宣傳方式，大力宣傳金融基礎知識、金融法律知識、金融投資知識、誠信知識等，普及銀行金融知識，進一步拉近群眾與金融的距離，增進群眾對金融的參與和了解，提升公眾防范金融風險意識，同時宣傳中行產(chǎn)品與服務，為維護社會和金融的穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。（一）現(xiàn)場宣傳，貼近群眾6月1日，我行積極參與X銀監(jiān)分局組織的“普及金融知識萬里行”宣傳日活動，在活動現(xiàn)場向來往人群介紹我行銀行卡業(yè)務、理財服務、小額貸款、自助渠道等業(yè)務辦理相關規(guī)程，普及銀行卡用卡安全、警惕非法集資、防范金融詐騙等金融知識，講解我行服務中小企業(yè)和服務“三農(nóng)”等相關政策，向消費者宣傳普及日常金融知識。（二）多樣宣傳，廣泛覆蓋我行根據(jù)各機構網(wǎng)點的實際情況，在網(wǎng)點LED、LCD電子顯示屏宣傳我行特色電子產(chǎn)品和服務，宣傳國家有關金融消費者權益保護、個人信用信息的規(guī)章法律，并通過大堂經(jīng)理的現(xiàn)場教學、關注中國銀行官方微博微信、向客戶發(fā)送“權益保護”公益短信等方式，多渠道、多方式將金融知識送至千家萬戶。我行還以此次“普及金融知識萬里行”活動為契機，建立了金融知識普及工作長效機制，為更好地保護消費者權益，營造良好的金融環(huán)境打下了基礎。近期廣泛開展多種形式的街頭宣傳、社區(qū)商區(qū)宣傳、金融知識講座、客戶沙龍等活動，擴大本次主題宣傳活動的受眾群體，提高了活動成效。向客戶講解金融知識和金融業(yè)務風險，重點對銀行卡、電子銀行、理財服務、自助設備、個人貸款、小微企業(yè)貸款、特殊客戶群體服務等金融知識進行普及。主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務，廣泛組織開展金融知識宣傳活動，充分利用已經(jīng)建立的商區(qū)金融服務站、社區(qū)金融服務站等開展公眾教育服務工作。有針對性的服務，對老年客戶應重點宣講防范金融詐騙等安全知識，對中青年客戶著重介紹自助機具和電子銀行等的使用方法、銀行理財產(chǎn)品購買中的風險防范等實用性較強的內(nèi)容，要把日常生活中社區(qū)百姓需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能傳授給社區(qū)居民和百姓。規(guī)范產(chǎn)品銷售和服務的各個環(huán)節(jié)，充分向客戶揭示產(chǎn)品特性、注意事項和風險點，介紹消費者擁有的主要權利和相關義務。重點關注信用卡和理財產(chǎn)品領域的消費者權益保護問題，結合所轄區(qū)域客戶特點，有針對性地開展專題宣傳活動，在營銷環(huán)節(jié)強化消費者權益保護的宣傳教育活動。近年來，農(nóng)發(fā)行丹江口市支行為切實營造金融機構與金融消費者和諧發(fā)展的良好金融交易環(huán)境，始終將維護金融消費者權益、提升金融服務作為增強市場競爭力與社會影響力的重要舉措，實施目標管理與責任推動。6月3日，該行在網(wǎng)點門前設置宣傳點，網(wǎng)點內(nèi)設置服務咨詢臺，安排專門人員向客戶現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，受理過往市民咨詢50余人次，受到廣泛好評。二是強化社會監(jiān)督。推動金融維權深入持久開展。我行在此次“普及金融知識萬里行”活動中，深刻解讀“消費者權益保護宣傳服務月”的內(nèi)涵，該行行長肖安均要求該行職工切實提升金融服務意識和金融服務質(zhì)量，保護金融消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權和隱私權，共同維護金融消費者權益免受損害。普及金融知識萬里行活動總結3廣發(fā)銀行烏魯木齊分行“普及金融知識萬里行”系列活動繼續(xù)中，8月的主題是“珍視個人信用宣傳服務月”。此次宣傳在三個機構同時進行。二、宣傳形式：LED屏滾動宣傳：三個營業(yè)機構都安排了LED屏滾動宣傳，分別在大廳進口處和柜臺上方，口號為“加快社會信用體系統(tǒng)建設，促進征信市場健康發(fā)展”，每十分鐘滾動一次。擺放折頁：將相關折頁擺放在專門的折頁架上，且基本都是分行一進門大堂經(jīng)理處。個別企業(yè)客戶詢問“企業(yè)信用報告中基本信息沒有及時更新怎么回事”、“企業(yè)或個人信息有錯誤、遺漏的，如何處理”等，各個咨詢點專人都能對提出的問題認真解釋。短信涉及到的客戶是分行所有儲蓄卡和信用卡個人客戶、分行所有留存移動聯(lián)系方式的對公企業(yè)聯(lián)系人，收到信息人數(shù)共計7萬余人。20xx年8月30日，廣發(fā)銀行總行向各分行又下發(fā)了《關于配合投放征信中心廣告片的通知》，根據(jù)《中國人民銀行征信中心關于商請配合投放征信中心廣告片的通知》(銀征信中心〔20xx〕80號)要求，我行須于9月1日開始將征信中心廣告片在各經(jīng)營網(wǎng)點投放，為期1個月以上。普及金融知識萬里行活動總結48月29日，由河北銀監(jiān)局、河北省銀行業(yè)協(xié)會主辦的“普及金融知識萬里行”活動在省會石家莊啟動，標志著20xx年河北省銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動正式開啟?！捌占敖鹑谥R萬里行”活動是按照中國銀監(jiān)會總體部署和要求，由中國銀行業(yè)協(xié)會承辦在全國范圍內(nèi)開展的一項普及金融知識的大型宣傳活動，活動旨在引導全省銀行業(yè)機構通過開展金融知識宣傳、強化廣大消費者風險意識、倡導理性消費，引導消費者熟練運用金融工具，提升生活品質(zhì)。河北省開展“普及金融知識萬里行”活動以來，銀行業(yè)各會員單位積極響應，精心籌劃，多方協(xié)調(diào)，采取一系列措施，認真開展金融知識的宣傳和普及活動。各會員單位“普及金融知識萬里行”活動開展以來取得了階段性的成效，20xx年至今，全省共發(fā)放金融知識宣傳材料164。按照中銀協(xié)統(tǒng)一安排，今年萬里行宣傳活動將集中在8月進行，6月份的宣傳重點是利率市場化與存款保險制度，7月份的宣傳重點是互聯(lián)網(wǎng)金融服務，8月份的宣傳重點是宣傳警惕非法融資。啟動儀式中，各參會銀行代表還領到了《銀行服務百姓讀本》、《走進銀行理財產(chǎn)品投資人讀本》和《銀行大堂經(jīng)理知識讀本》等宣傳資料。“組織培訓”+“微信交流”，提高員工宣教能力員工對金融知識的認知水平直接關系著本次活動的宣傳效果。另一方面建立內(nèi)部微信交流平臺，扣緊各月活動主題分享相關金融知識和開展的宣傳活動，強化經(jīng)驗交流。在營業(yè)大廳醒目位置設立宣傳專區(qū)，擺放“20xx招商銀行普及金融知識萬里行活動之人民幣防偽知識”、“20xx招商銀行普及金融知識萬里行活動之個人征信金融知識”、“20xx招商銀行普及金融知識萬里行活動之防范電信網(wǎng)絡詐騙知識篇”等活動海報、折頁，利用客戶等候時間開辦金融知識小講壇，在營業(yè)網(wǎng)點設立宣傳臺，安排專人為客戶講解宣傳。如：招商銀行南京分行運營管理部、弘陽支行、連