新春vip客戶聯(lián)誼會(huì)邀約話術(shù)-在線瀏覽
2024-10-29 04:46本頁面
【正文】 四、電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)了解顧客購買情況話術(shù)親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風(fēng)格的XXX產(chǎn)品，不知道您的穿著感受如何?您這會(huì)兒說話方便嗎?(如是)接著溝通。(如否)抱歉!打擾您寶貴的時(shí)間。我們期待您的再次光臨。如果您有時(shí)間，我們很榮幸地邀請(qǐng)您到店鋪，在XX時(shí)間是客人最少的時(shí)候，讓我們有機(jī)會(huì)給您提供最熱情周到的服務(wù)。您有任何為題和需求請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見!(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務(wù)，再見)促銷推廣活動(dòng)邀約客人話術(shù)親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,。請(qǐng)問您這會(huì)兒說話方便嗎?(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風(fēng)格、系列、尺碼的產(chǎn)品。如果XX小姐有時(shí)間，我們很榮幸的邀請(qǐng)您到店鋪，讓我們有機(jī)會(huì)給您提供最熱情周到的服務(wù)。您有任何問題和需求請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見!(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務(wù)，再見)五、如何做一個(gè)成功的邀約：善用數(shù)字引導(dǎo)如：我特意為您挑選了2雙特別適合您的氣質(zhì)的鞋子為什么要說2雙，而不是說有幾雙特別適合您的氣質(zhì)?當(dāng)導(dǎo)購說出確定的數(shù)字時(shí)，比如有2雙，會(huì)讓顧客有一種特別受重視的感覺，她會(huì)覺得您特別重視她，清楚她的著裝喜好，而且的確是認(rèn)認(rèn)真真的用心的為她在挑選。善用時(shí)間差當(dāng)顧客聽完您的電話內(nèi)容，表示赴約時(shí)，您就要馬上查詢顧客之前的消費(fèi)習(xí)慣及身體特征、個(gè)人喜好，把適合顧客的款式挑選出來，如果您沒有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時(shí)挑選鞋子，顧客會(huì)有一種受欺騙的感覺，會(huì)影響她對(duì)品牌的印象。B、遲疑不定的，可委婉的向顧客咨詢?cè)?，然后采取針?duì)性的方法C、對(duì)記錄備案，下次在溝通時(shí)就會(huì)有更明確的目標(biāo)，哪些客人可以通過電話引導(dǎo)立即過來，哪些顧客對(duì)這個(gè)不是很感興趣。答：哦，工作忙肯定是必須的，當(dāng)然這肯定是理解得了。2》我最近在出差，回來還需要一段時(shí)間。3》 我現(xiàn)在在開會(huì)，回頭我在給你打過去。4》那你自己有沒有做這方面的業(yè)務(wù)？答：某大哥大姐我們是專業(yè)的從業(yè)人員，上學(xué)都是借錢來的，現(xiàn)在更沒有太多資金去做，所以這一塊你也要理解。（二）業(yè)務(wù)不懂型客戶 1》你們這個(gè)業(yè)務(wù)到底是怎么做？答：先生/女士，我們這一塊主要是做黃金、白銀現(xiàn)貨延期交易，一種是買黃金、白銀實(shí)體比如金條、首飾。具體這一塊，你看您時(shí)間，明天或者是后天到我們公司做一個(gè)具體的了解，實(shí)際看一下我們公司的技術(shù)人員做專業(yè)性的操作，您看如何？ 2》 目前的黃金是什么價(jià)位？答：現(xiàn)在的黃金價(jià)格到了286（根據(jù)每天黃金市場(chǎng)交割算）前期黃金大幅度上漲，目前是一個(gè)回調(diào)期，后期可能還會(huì)繼續(xù)上揚(yáng)，所以整體市場(chǎng)依然看好，要不是這樣，你看你今天或者是明天的時(shí)間，過來我們公司做一個(gè)具體的了解，我們也好當(dāng)面探討一下，如何？ 3》 我目前對(duì)這個(gè)
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