護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討-在線瀏覽
2024-10-29 04:24本頁面
【正文】 的強(qiáng)制入軌，獲得了明顯效果：⑴職責(zé)更明確，工作效率高。施行定人定房巡視后，便于考核管理，護(hù)士變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，工作效率明顯上升。⑶方便了病人，病人滿意度達(dá)98%以上。責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)病人護(hù)理、健康宣教和病歷的質(zhì)量控制、出院病歷的整理，還要負(fù)責(zé)分管房的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放等環(huán)境管理。強(qiáng)化護(hù)患溝通及健康教育，全院各病區(qū)實(shí)行健康宣教以口述、書面和示范指導(dǎo)等多形式結(jié)合，從病區(qū)護(hù)士長、白班責(zé)任護(hù)士以及三班護(hù)士多層次落實(shí)，各科都制定了與本科室實(shí)際相結(jié)合的書面健康宣教資料，一房一冊(cè)，夯實(shí)健康宣教效果。為住院病人發(fā)放“醫(yī)患連心卡”，提供主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士電話號(hào)碼，方便病人隨時(shí)咨詢；對(duì)出院病人一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解病人出院后狀況，抱括病情變化、服藥情況、生活自理及社會(huì)交往，并及時(shí)解答病人和家屬提出的問題給予康復(fù)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，受到了社會(huì)各界的好評(píng)；各科設(shè)有便民盒為病人提供紙、筆、針、線等便民措施。1護(hù)理服務(wù)納入院務(wù)公開。1成立護(hù)理服務(wù)質(zhì)控小組。1努力打造一支的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高優(yōu)護(hù)服務(wù)本領(lǐng)。從2008年以來我院嚴(yán)格執(zhí)行了新進(jìn)護(hù)理人員的規(guī)范化輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，組織年輕護(hù)理人員及新聘5名護(hù)士長“護(hù)理操作技能大賽”，完成了年輕護(hù)士的臨床強(qiáng)化訓(xùn)練階段工作目標(biāo)。今年我們還將對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)形象、接待禮儀、護(hù)理服務(wù)禮儀等方面的進(jìn)行專題講座和規(guī)范化培訓(xùn)，把服務(wù)禮儀融入到臨床工作中。活動(dòng)的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。衛(wèi)生部近日又提出“醫(yī)院要在護(hù)理服務(wù)方面做幾件使患者受益大、感受深的實(shí)事，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。人文關(guān)懷的核心是以人為本，尊重患者的價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，把病人看成是一個(gè)完整的社會(huì)的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復(fù)、促進(jìn)和保持健康。“人文意識(shí)”，樹牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。護(hù)理人員對(duì)人的關(guān)懷，表現(xiàn)在給予病人以及時(shí)有效的護(hù)理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護(hù)、心理上的安慰和行為方式上的指導(dǎo)?！耙匀藶楸尽钡挠^念。在實(shí)際工作中，根據(jù)病人的年齡、性別、性格、職業(yè)及受傷原因不同，制定不同的護(hù)理措施，充分尊重患者的人格和權(quán)利，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)理關(guān)系。首先要把病人視為一個(gè)完整的社會(huì)的人。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經(jīng)濟(jì)等方面的差異而表現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度和行為，在為病人進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)做好解釋和指導(dǎo)，把人文關(guān)懷貫穿于疾病治療的始終。隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，護(hù)理學(xué)也在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，護(hù)理學(xué)的內(nèi)容和范圍也在日益擴(kuò)大。只有加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基本技能、基本操作培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)快速發(fā)展的護(hù)理事業(yè)的要求，才能做好護(hù)理工作。針對(duì)檢查及手術(shù)前病人有緊張、恐懼的心理，責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長要親自到床邊安慰、指導(dǎo)，與患者進(jìn)行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態(tài)迎接檢查和手術(shù)。護(hù)士在與病人的交流溝通時(shí)，要注意使用禮貌、規(guī)范、富有同情心和保護(hù)性的語言。 重視護(hù)患溝通平等和尊重是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提。會(huì)出現(xiàn)各種不同的心理反應(yīng)，護(hù)士要認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解病人的內(nèi)心，在護(hù)患之間建立起互相信賴的關(guān)系；給予病人相關(guān)疾病知識(shí)指導(dǎo)，康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態(tài)。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。家庭式、賓館式的服務(wù)和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對(duì)生活環(huán)境和生活方式的一時(shí)改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺(tái)、柜、床、被服在內(nèi)的護(hù)理設(shè)備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護(hù)，使之使用正常，常用常新。再次，護(hù)理人員儀表端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，操作嫻熟。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須將人文關(guān)懷納入護(hù)理服務(wù)體系【1】。在工作中堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人文關(guān)懷，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。，陳興華，2003，1（3）：，石海霞，劉艷。中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2004年第4期。從業(yè)25年來，見證了護(hù)理模式的改變，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展；見證了醫(yī)院中護(hù)患關(guān)系的不和諧。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個(gè)人保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的期望值。關(guān)懷是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。說到底，就是一句話“一切以病人為中心”。尤其是近3年來得到更深刻的理解。這是我們用細(xì)心、耐心、愛心澆灌出的果實(shí)。對(duì)剛新入院的患者，我要求護(hù)士時(shí)刻以溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時(shí)，一聲親切的問候，執(zhí)行核對(duì)制度時(shí)在病
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