總服務臺日常工作規(guī)范[精選合集]-在線瀏覽
2024-10-29 04:09本頁面
【正文】 反饋余經理。二、廣播每日廣播需按點準時播放，注意音量。商鋪促銷廣播受理后，按照規(guī)定時間按時播報，播報告知商鋪已播報，留存廣播申請單，做好記錄工作。上午11點前將銷售日報表發(fā)給余經理、黃經理。四、商戶服務商戶服務平臺及時受理，避免亮燈；關注審批進程，如下一審批人未及時處理，需電話提醒。外界物品一律嚴格登記，按時清點數(shù)量，避免遺失。做好記錄工作，并按月歸檔?？偱_附近區(qū)域如出現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時通知物管部處理，不得不管不顧?？偱_衛(wèi)生問題：早班人員上班前需清理桌面，晚班人員在下班前需倒垃圾桶，保持倉庫整潔。、功能、服務項目、人員要求、售后服務工作流程的行業(yè)標準。，在醒目位置設置。，可以在總服務臺合并設置，也可以在不同部門分別設置。、設立的服務項目以及收費服務項目的收費價格。 售后服務，適用以下規(guī)定。 總服務臺工作人員在授權范圍內接待處理顧客的投訴和商品的退換。、微笑接待有親和力，熱情待客、有問必答、用語規(guī)范。、行業(yè)規(guī)定、商店規(guī)章制度和相關的商品知識。、富有責任心和敬業(yè)精神。、商店布局變化和商品所在位置?！吨腥A人民共和國質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《上海市消費者權益保護條例》有關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定受理顧客對商品質量及服務質量的投訴。記錄內容應包含：投訴人姓名、接待人姓名、投訴及商品售后服務的主要內容、處理結果等。，在規(guī)定的時間內作出處理并答復顧客。第三篇：總服務臺職責規(guī)范總服務臺職責規(guī)范在領班領導下，負責當班次的接待服務工作。細心閱讀交接班本，清點文具用品，清點客人的留言和信函，核對房間狀態(tài)，掌握房態(tài)變動，做好班前準備。辦理入住登記時，負責檢查住宿登記表的內容是否與有關證件相符，及時將客人資料輸入電腦。負責受理住所客人委托轉交物品的業(yè)務，確?？腿嗽诘谝粫r間能收到留言、信函或物品。準確迅速地做好散客、團隊、會議的入住登記手續(xù)。保持工作崗位的清潔，嚴格執(zhí)行鑰匙管理程序。制作各種經營報表，并傳送到有關部門，并負責傳真、復印工作。1快速并禮貌的接聽客人的電話，電話鈴響不超過三聲，有禮貌的按客人提出的要求為客人服務，并極力的宣傳和推銷所有招待所的設施和服務。1嚴格執(zhí)
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