客戶經(jīng)理工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-29 02:40本頁面
【正文】 格品，了解不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因。 客戶經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助客戶解決其因我公司產(chǎn)品而遭受的投訴。1 客戶經(jīng)理應(yīng)每月總結(jié)中結(jié)合自身服務(wù)情況，進(jìn)行分析。．每月定期核對往來，落實銷售和回款?？蛻敉对V、客戶表揚(yáng)，客戶拜訪量均做為其日?？己朔秶ぷ饕?客戶經(jīng)理必須具有大專或以上同等學(xué)歷；具備計算機(jī)初級或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語言溝通能力。 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。 客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實施各項具體工作第二篇：廣告公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)客戶經(jīng)理（AM）職責(zé)客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理。客戶經(jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容： 了解公司產(chǎn)品熟悉公司（能夠做什么）制定銷售策略一、客戶關(guān)系的維護(hù)：作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關(guān)系作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場，為客戶提供關(guān)于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議；全面關(guān)注客戶內(nèi)部的信息，及時發(fā)現(xiàn)、報告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務(wù)的事件。管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，并對創(chuàng)意作合理評估；1撰寫工作進(jìn)度報告并嚴(yán)格控制工作進(jìn)度；1協(xié)助有關(guān)部門，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴(yán)格控制品質(zhì)；1親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核；1能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與AD溝通；1客戶確定工作項目后，安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)款項。四、市場拓展客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。收集本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶資料，確定目標(biāo)集團(tuán)客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團(tuán)客戶。區(qū)域內(nèi)所有集團(tuán)（公司）的加入申請，按照《集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團(tuán)解決方案。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵嵍鹊幕净A(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。做好集團(tuán)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團(tuán)客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；客戶關(guān)懷。文檔與系統(tǒng)資料管理。投訴處理。協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)
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