【正文】 潔的環(huán)境衛(wèi)生。車站設(shè)立了12315旅客服務(wù)點(diǎn)，并按規(guī)定每個(gè)月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》，針對旅客反饋的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改完善。2011年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費(fèi)維權(quán)“先進(jìn)服務(wù)點(diǎn)”稱號，2011年3月榮獲“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱號，郭仕勇站長被漳平市工商局評為“2010年度優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”稱號。2010年1月1日市區(qū)公交開始統(tǒng)一實(shí)行無人售票，乘客上車后自覺到投幣箱前投幣，沿途均有語音報(bào)站和人性化語音提示，車上秩序井然，全程行駛平穩(wěn)，公交的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，公營公交車的管理更加規(guī)范化，程序化，乘客普遍對這一舉措表示滿意。2010年8月，根據(jù)漳平市政府的要求，又投入三臺雙開門公交車到市內(nèi)③路龍行成就由我公交線上運(yùn)營。2010年11月③路公交車四臺車榮獲漳平市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。近年來面對春運(yùn)、節(jié)假日客流高峰的來臨，為解決各中學(xué)學(xué)生放假買票難的問題，組織售票人員到各個(gè)學(xué)校開展訂票登記，利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)，將車票打印出來，再到學(xué)校分發(fā)至學(xué)生手中，0911年總計(jì)預(yù)送（訂）車票2500多張。（3）2010年6月下旬連日的臺風(fēng)暴雨季節(jié)，造成鐵路中斷，大量的旅客滯留漳平火車站。此次疏運(yùn)滯留旅客任務(wù)，共計(jì)發(fā)疏運(yùn)車輛87輛次，疏運(yùn)滯留旅客2388人。我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，落實(shí)各職能崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制。龍行成就由我嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“五不出站”制度，有效預(yù)防道路運(yùn)輸安全事故的發(fā)生，嚴(yán)格落實(shí)營運(yùn)客車日趟檢、調(diào)度派車時(shí)檢查“三證”（駕駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證）等安全制度，禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動，嚴(yán)禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。充分利用危險(xiǎn)品檢測儀，運(yùn)用高科技手段，有效查堵危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。加強(qiáng)電子監(jiān)控系統(tǒng)管理，保障旅客安全。同時(shí)，充分利用公營車車載監(jiān)控系統(tǒng)，對公營車駕乘人員安全行車，文明服務(wù)起到良好的監(jiān)督作用。加強(qiáng)員工消防安全意識，2010年7月份為增強(qiáng)廣大員工的安全消防意識，14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片，次日舉辦消防、事故（預(yù)案）演練，提高了全體員工的龍行成就由我實(shí)戰(zhàn)水平。二0一一年五月十七日龍行一、主要做法打造窗口文化，積淀文明底蘊(yùn)。征集提煉了“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、規(guī)范”的精神詞，總結(jié)了“熱愛集體，團(tuán)結(jié)同志；誠實(shí)守信，公正廉明；勤練技能，文明征費(fèi)；敬業(yè)愛崗，奉獻(xiàn)社會”的征費(fèi)員職業(yè)道德，集體創(chuàng)作了《征費(fèi)員之歌》，并逐漸形成了具有自身特色的單位目標(biāo)、價(jià)值觀、服務(wù)理念及口號。我們的價(jià)值觀：崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我。我們的口號：塑窗口形象、創(chuàng)一流站點(diǎn)、建文明單位?！笆濉逼陂g，處黨委始終突出以培育職工文明意識、提高職工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，根據(jù)職工不同的思想認(rèn)識、文化素質(zhì)、心理特征等情況，自2001年建起了職工文明學(xué)校以來，充分發(fā)揮文明學(xué)校這個(gè)教育載體，實(shí)行分類指導(dǎo)、分層施教、分步推進(jìn)，采取理論學(xué)習(xí)、輿論引導(dǎo)、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實(shí)踐推動等多種途徑，把培育人的文明意識與日常工作、實(shí)踐活動、創(chuàng)建目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，努力提高職工的文明素質(zhì)。同時(shí)，制訂完善了一系列規(guī)范服務(wù)的行為準(zhǔn)則，如《文明形象基本規(guī)范》、《征費(fèi)員行為規(guī)范》、《文明禮儀80條》、《職工自律規(guī)范》等，有效促進(jìn)了職工文明行為的形成。半軍事化管理是收費(fèi)站的管理特色，它對管理的規(guī)范化起到了積極的作用。逐漸從自上而下“執(zhí)行式”的管理模式向自下而上“能動式”管理模式轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，2004年，我們又圍繞“提升班組文化、建設(shè)一流站點(diǎn)”主題，把“管理思路創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新”融入站點(diǎn)管理中，各站提出了適合本站實(shí)際的管理模式和管理理念，形成了全員參與管理的良好氣氛。一是以“?文明標(biāo)兵?打造交通服務(wù)品牌，?三尺崗?fù)?傳播湖州窗口文明”為主題的“文明標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動，使職工的文明服務(wù)已不僅僅限于原有的文明用語、微笑服務(wù)，而是放在司乘人員的滿意度與認(rèn)可度上。三是以形式多樣的服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)空間，向社會公開服務(wù)承諾, 與貧困學(xué)生結(jié)對、為“希望工程”捐款、義務(wù)獻(xiàn)血，使我們的服務(wù)內(nèi)涵得到了不斷地延伸?；钴S文明細(xì)胞，鞏固創(chuàng)建成果。先后開展了“明星班長”、“擂臺新星”月月評、“文明標(biāo)兵”、“十佳征費(fèi)員”、“優(yōu)秀班組”等活動，有效激活了職工的爭創(chuàng)動力。涌現(xiàn)了部級勞模、“全國巾幗建功標(biāo)兵”等一大批先進(jìn)個(gè)人。去年10月10日，省委常委、宣傳部長陳敏爾來我處調(diào)研時(shí)給予了高度的評價(jià)，并當(dāng)場為我們題寫了“與文明同行”的題字。二、主要體會創(chuàng)建工作必須融入、滲透到各項(xiàng)工作的全過程，才能整體推進(jìn)、全面提高。為此，不僅要有形式，更要注重內(nèi)容的結(jié)合。通過幾年的實(shí)踐與探索，讓我們深刻認(rèn)識到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，不能將它停留在創(chuàng)建的表面，并非為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，只有把文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓，把它滲透到各個(gè)層次，貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)，納入到日常管理的具體實(shí)踐中，才能使創(chuàng)建工作既促進(jìn)日常管理，又服務(wù)于中心工作；只有把上下聯(lián)動的創(chuàng)建機(jī)制、環(huán)環(huán)相扣的考核機(jī)制、創(chuàng)優(yōu)爭先的激勵(lì)機(jī)制作為創(chuàng)建工作與其它各項(xiàng)工作相互融合、相互滲透的重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)地規(guī)劃、動態(tài)地督促、完善的考核，才能形成人人都有爭優(yōu)內(nèi)容、班班都有爭創(chuàng)主題、站站都有創(chuàng)建目標(biāo)的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作的順利開展。文明創(chuàng)建工作是一個(gè)動態(tài)的過程，并不是一項(xiàng)階段性的工作，在這個(gè)過程中，文明創(chuàng)建必須體現(xiàn)出“與時(shí)俱進(jìn)”的觀念，只有隨著全社會對文明建設(shè)要求的不斷提高而提升創(chuàng)建目標(biāo)時(shí)，才能真正體現(xiàn)“文明是一種運(yùn)動，并非狀態(tài)；同時(shí)是馳行，而不是驛站”。我們認(rèn)為，創(chuàng)建的過程很重要，過程蘊(yùn)含著結(jié)果。近年來，我們以年年策劃主題活動為載體，引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進(jìn)，向廣度拓展，使其更加貼近實(shí)際、貼近職工，真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。創(chuàng)建工作必須從細(xì)胞入手，人人參與，才能持久出成果。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，不能僅屬于一個(gè)部門或幾個(gè)人的工作。然而，職工作為創(chuàng)建工作的主體，必須要有一個(gè)提供他們參與創(chuàng)建的平臺。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高，都應(yīng)成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。為此，我們廣泛開展了各項(xiàng)群眾性的創(chuàng)建活動，讓職工在參與中接受教育，提高境界。三、問題和建議“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見的，公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等，使普通“四自”公路的征費(fèi)環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，收費(fèi)站的生存危機(jī)勢必影響職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。面前眾多的不利因素，如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果，并將在“十一五”期間得到鞏固提高，則是不容回避的一個(gè)課題。以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實(shí)踐，不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，并給予指導(dǎo)。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費(fèi)者信得過單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。頁腳文字二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，