電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)電信工作總結(jié)范文-在線瀏覽
2024-10-01 00:42本頁面
【正文】 。 我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是： 一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ) （一）通信能力持續(xù)增長。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。 （三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《XX省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。 （三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理
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