中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告與中國電信工會工作總結(jié)范文匯編-在線瀏覽
2024-11-21 22:42本頁面
【正文】 用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵 （一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。 （二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。XX年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；XX年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動(dòng)競賽等活動(dòng)。XX年，共受理用戶投訴149件，%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。 三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力 （一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。XX年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。在中國電信最困難時(shí)期，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)?！ ?**中心在市公司工會以及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心，以調(diào)整為主線，以量效同步增長、提高服務(wù)質(zhì)量
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