【正文】 使部門的各個目標與組織的總目標同心。這樣便于考核，但顯然這種內部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場，而企業(yè)是第 8 頁 面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。二、換位思考在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。這樣才能溝通無極限。那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。所以，應該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務背景的人員擔當支持部門的主管，請業(yè)務鏈的上下工序主管互換。三、注重非正式溝通企業(yè)內部溝通中有正式溝通和非正式溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會第 9 頁 議上討論的，也應該先通氣。部門經理們應該常“串門”，要多與溝通對象面談。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。發(fā)現(xiàn)了相關部門的問題，最好與這個問題的相關部門責任人協(xié)調解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經理，更不能直接端給部門經理的上司。即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調可能更麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。有時則是屬下之間彼此協(xié)調好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。五、倡導溝通文化跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內耗的話，就應努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。因此，企業(yè)的負責人應該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。方法很多，關鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務會，第 11 頁 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次。溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關，其關鍵在于企業(yè)如何去引導和執(zhí)行。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊。在培訓現(xiàn)場與我們激情互動，生動有趣。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達成共識！在現(xiàn)實的生活和工作當中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個人來說太重要了，這次通過田老師的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，也掌握了各項溝通技巧，受益匪淺。了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。切忌聽而不聞，對事不對人。以上是這次培訓中，獲得的一些受益點，今后一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。會議由辦公室主任主持，辦公室全體管理人員參會?；鶎訂挝弧秿徫宦氊煛穮R總編制工作，由集團公司辦公室牽頭，其余各部室重點負責修訂完善。集團公司辦公室為提高文件的嚴謹性和準確性，集團公司辦公室對基層單位《崗位職責》進行了全面系統(tǒng)的審核，進一步校稿糾錯，維護公文文件的權威性。集團公司辦公室除本部室主辦會務外，協(xié)助做好全司會務安排工作。三、關于信息化建設工作。在信息化系統(tǒng)全面運行之前，需要全司上下的共同努力。會議最后，辦公室全體匯報了近期工作安排，面臨工作任務重、時間緊的工作性質，辦公室將進一步做好內引外聯(lián)，加強協(xié)調溝通，做到政務工作務實高效，事務工作謹慎細致，逐步推進辦公室各項工作再上新臺階。因此，從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受，讓對方理解自己，消除誤會，為信任與合作掃清障礙，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調過程。最終達到變革、創(chuàng)新的目的。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性。我們日常活動的過程，就是最基本的溝通過程。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經編碼而成的信息發(fā)送給既定對象(接收者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。此外，整個過程易受到噪音的影響。二)、高效的語言溝通技巧一生中我們用得最多的是語言。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點。（4）如果是閑聊,就找出對方的興趣愛好方便聊,就是找對方喜歡說的話題。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(當然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè)，性格，以及教育背景等來判斷）。然而，實際上并非如此，目前管理者的大多時間都有浪費在直接工作以外的活動上，這就是協(xié)調活動。簡言之，協(xié)調的意義，不僅包括目標與觀點的共識，還包含問題意識與職務意識的鼓舞及士氣的提升。一般情況下，提出要求后，他人要么答應，要么拒絕。如果堅持要求，應該如何取恰當?shù)牟呗?，才能獲得好效果呢？有以下技巧能夠幫助我們：⑴要有高度的自信心這是堅持要求的心理基礎與前提。⑵避開拒絕的鋒芒人們在堅持要求時，常見的錯誤有：①質問拒絕的原因，一個勁地問：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應呢？”“你完全可以答應我，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理?！薄昂撸疫@個人你看不上眼呀！”這種說法看起來是自責，實際上是抱怨別人。④威脅、恫嚇他人，如：“不行，這項任務一定要完成，不然就扣發(fā)獎金！”“如果你不答應我的要求，后果你看著辦吧。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，反而會把關系搞僵。⑶要有靈活多變的策略在“提出要求—拒絕要求—堅持要求”的結構中，堅持要求是“要求”的延續(xù)，但不應該是“要求”的簡單重復。這種方式不但無效，而且使人心煩。⑷要解決他人拒絕時提出的理由堅持要求時，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕。溝通的過程包含著協(xié)調，溝通是協(xié)調的前提和基礎，協(xié)調的過程也包含著和諧。人與人之間的溝通是傳達思想感情和溝通情報信息的過程），而協(xié)調常常是受命于組織、團體，或受人委托與某一組織、團體，或特定人員進行溝通以達到某種目的，或者說完成某種任務，協(xié)調常常具有行政性?？傊?，溝通與協(xié)調是處理好日常工作的基礎，也是每一個員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)。工作中的溝通與協(xié)調工作就是從了解到理解，理解到諒解，諒解到信任，信任到支持，支持到和諧，和諧到拓展，拓展到樹立組織的形象，進而達到和諧的過程。對外要加強企業(yè)與地方的公共關系，樹立良好的企業(yè)形象。行政部職責：綜合協(xié)調、行政樞紐、參謀助手和窗口服務 部門子文化“強管理、重效率、善協(xié)調、講服務、厲節(jié)約”。理念、思路：“講學習、樹風氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”方向：建設一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務技能、一流工作作風、一流崗位業(yè)績的部門隊伍。努力將部門打造成一個工作高效率、服務高質量、技能高水平的團結、奮進、有凝聚力的團隊。雜：沒有嚴格的工作程序。偶然性或不可預測性。有的人匯報后，給人的印象很深，覺得這個專業(yè)工作不錯，匯報也挺好。有的人匯報后，叫人根本聽不明白這個專業(yè)的工作究竟是怎么做的。方式方法：（一）端正態(tài)度：對待匯報，應該有高度的責任心，要從大局出發(fā)，堅持實事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實，不粉飾成績，這才是應有的正確態(tài)度。這就需要在匯報前作好充分準備。掌握了它的人，匯報工作時說話既清楚、簡練，又分寸得當、邏輯性強，說出的道理令人信服，領導一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報前需要在心里回答好以下幾個問題：？（這是必須清楚的）。？？（這可使匯報者估計到匯報時將出現(xiàn)的一些障礙）。？如果按照上述問題做好準備，那么，匯報（溝通）就會有良好的開端。有的人見到領導，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。”于是，匯報起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。這類問題多出于主動找領導匯報的時候。實事求是地講，有些領導確實很難隨時找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領導――上、下班時，午休前，回家途中，或領導參加會議、活動間，都是不要取的。（五）講究匯報藝術。（六）做好充分準備。這樣在匯報時，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容