辦公室行為規(guī)范制度-在線瀏覽
2024-10-29 01:32本頁面
【正文】 第三十七條 在每一個電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接時都要說“請稍等”。第三十九條 應(yīng)答完畢后，應(yīng)先等客戶收線后我們才掛斷電話。第四十一條 客戶若告訴你他（她）的姓名時，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來稱呼每個客戶。電話撥打禮儀：第四十三條 打電話時，應(yīng)先說“您好”并報公司名稱或自己部門名稱或本人名字，不要直接開口找人。第四十五條 通話時要長話短說，簡明扼要。在電話交流中嚴(yán)格禁止以下行為： 第四十七條 跟客戶說“不”。第四十九條 與來電者發(fā)生激烈的爭執(zhí)。第五十一條 當(dāng)來電者在電話內(nèi)等候轉(zhuǎn)接時，與同事聊天。第五十三條 用免提方式與客戶交流。不要在內(nèi)部辦公室工作區(qū)域接見客戶，有客人來訪時，請門口保安指引到展廳去等候被訪客人，然后由展廳前臺人員通知被訪客人，展廳前臺人員應(yīng)為客戶送上茶水。交換名片時要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。給客人指示方向或作介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標(biāo)。（四）公共場所注意事項：在公共場所遠(yuǎn)距離遇到相識的人時，不應(yīng)大聲喊叫，只需舉手或點頭示意即可。開關(guān)門時，動作要輕，不將門弄出很大聲音。公共場所不得抽煙。一、辦公桌面物品擺放規(guī)定 辦公桌面物品定義是指擺放于辦公桌桌面物品，它包括方式文件架或者立式書架、員工自己的文具、電腦顯示器或者附帶有鍵盤和鼠標(biāo)等。如果申領(lǐng)了辦公室綠色植物，桌面可以擺放一盆植物。二、辦公室內(nèi)物品擺放規(guī)定 辦公室內(nèi)物品定義是指擺放于辦公室內(nèi)的物品、它包括辦公用品、項目文件和產(chǎn)品（例如報批資料，完工資料、產(chǎn)品樣品等），員工的私人物品、員工辦公用桌等。辦公室嚴(yán)禁堆放與工作無關(guān)的物品，員工私人物品和辦公桌椅擺放不得妨礙他人工作，辦公桌椅未經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)，不得私自隨意擺放、移動。辦公室擺放文件柜、五節(jié)柜、辦公桌、飲水機(jī)等設(shè)施，應(yīng)規(guī)范、整齊并隨時保持清潔。精品word文檔 值得下載 值得擁有木質(zhì)玻璃門文件柜擺放的書籍、文件等辦公用品應(yīng)整齊、合理。三、辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定（一）職工區(qū)域衛(wèi)生每位職工上班前5分鐘打掃自己辦公工位的衛(wèi)生，整理文件，保證辦公桌上無浮塵，桌上電腦、鍵盤和書籍無浮塵，下班后清理當(dāng)天的垃圾；不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼雜物。墻面、門窗嚴(yán)禁張貼與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的紙張及印刷品。辦公室及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶和吐痰。請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和走廊不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。工作時間無事請勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。不允許公司員工在辦公室內(nèi)吸煙；如果吸煙，請到衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。精品word文檔 值得下載 值得擁有辦公室工作人員必須佩戴工作牌，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費(fèi)；儀容儀表：女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹； 男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，****”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方，請其重復(fù)；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。內(nèi)容會議室由行政部負(fù)責(zé)管理。各部門無權(quán)將會議室借給外單位使用。會議舉行必須到人事行政部登記簽名，登記后方可使用；會見客戶時，需要會客員工到行政部登記 ；臨時辦公人員必須到人事行政部登記簽名使用，倘若遇到特殊情況，需要緊急使用會議室，可以事后到行政部精品word文檔 值得下載 值得擁有補(bǔ)簽登記。（5）關(guān)好窗、門、電器，并向辦公室及時說明并在申請登記表上簽署使用意見。使用會議室期間，使用部門和與會人員要愛護(hù)室內(nèi)公物，保持室內(nèi)清潔，不得隨意將會議室用品帶走或挪作他用。八、辦公用品管理規(guī)定 相關(guān)流程辦公用品的申請購買由人事行政部負(fù)責(zé)。具體內(nèi)容為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公用品的購買，都由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。辦公用品原則上由公司行政部統(tǒng)一采購、分發(fā)給各個部門。在這種情況下，必須經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)審批同意方可購買。保管人不得超標(biāo)發(fā)放辦公用品，確因工作需要超標(biāo)領(lǐng)用的，應(yīng)經(jīng)人事行政部經(jīng)理同意。每月15日至20日為辦公用品領(lǐng)用時間，其他時間嚴(yán)禁領(lǐng)用辦公用品。筆記本、簽字筆芯、固體膠棒、涂改液、計算器、訂書器等辦公用品重新領(lǐng)用時以舊換新。有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。九、打印紙使用規(guī)定 打印紙的定義打印紙為辦公室常用A4打印紙，打印紙分成可使用的單面及新紙兩種，可使用的單面紙是指已經(jīng)使用過一面，還剩一面可用，且用過一面的內(nèi)容已無效的紙張。在打印及收傳真的時候，如果是不重要的、非正規(guī)的、對內(nèi)的文件或資料一律使用單面紙。凡是經(jīng)裝訂過的單面紙，留有裝訂的孔洞或者訂書釘痕跡的單面紙，均為不可使用的單面紙，一律作廢紙?zhí)幚?，不得放入打印機(jī)內(nèi)重復(fù)使用，以免損壞硒鼓和打印機(jī)。如果打印、復(fù)印資料超過100頁
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1