兩好一滿意活動心得體會-在線瀏覽
2024-10-28 23:47本頁面
【正文】 院領(lǐng)導(dǎo)們和科室人員陪同和現(xiàn)場介紹下參觀了醫(yī)院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個體系建設(shè)，還有優(yōu)化服務(wù)流程改造的門診收費處、西藥房等十個亮點，在參觀中，省、市領(lǐng)導(dǎo)們對我院的發(fā)展和各項工作給予了高度評價，并贊揚說醫(yī)院是“深山飛出了金鳳凰”其經(jīng)驗值得在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣。通過對“兩好一滿意”活動的學(xué)習(xí)，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識，作為醫(yī)院窗口部門的一名員工，是為群眾服務(wù)的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，耐心回答病人提出的各種問題，全心全意為病人服務(wù)。因此作為一名窗口部門員工，我應(yīng)該做到以下幾點：首先要加強政治學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。其次要堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問題，真正做到想患者所想，急患者所急。要自我勉勵，不斷成長進(jìn)步。提高溝通能力、有親和力。所以，為達(dá)到細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握有效的溝通技巧，是與病人建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的前提條件，它既能讓病人在充分享受人性化服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身價值的存在。作為一個集體，人人努力個個爭先，講學(xué)習(xí)、講正氣，工作中必須緊密團(tuán)結(jié)在一起，相互鼓勵，共同進(jìn)步。第三篇：兩好一滿意活動方案中共（單位）支部委員會開展“兩好一滿意”活動實施方案省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。具體實施方案如下：一、方法步驟（一）宣傳發(fā)動階段(4月上旬)。（二）組織實施階段（4月—11月）活動內(nèi)容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項重要工作，要常抓不懈。一是組織職工讀書學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)習(xí)和職工自學(xué)相結(jié)合，保證每人每月不少于15小時的學(xué)習(xí)時間，并記好學(xué)習(xí)筆記。具體措施及目標(biāo)：加強醫(yī)療質(zhì)量管理，做好質(zhì)量管理年活動，落實各類工作人員職責(zé)和行為規(guī)范，樹立醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)療行為，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良風(fēng)氣；努力降低藥品價格，讓百姓吃上廉價的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務(wù)人員“門難進(jìn)、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，禁用醫(yī)學(xué)忌語，；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)作親人。培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)的精神，真正達(dá)到開展“兩好一滿意”活動的目的。二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫(yī)療組長為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，確保活動的順利進(jìn)行。組織召開了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活動動員大會。二、活動具體實施情況：首先，服務(wù)好：全院開展溫情服務(wù)工作，推廣“送病人一個美麗的微笑、一句關(guān)切的話語、一個問候的眼神”活動，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時
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