【正文】 客戶家中進(jìn)行系列檢查。（根據(jù)客戶身份證上的登記，記住客戶生日，送上公司祝福，提高客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度）將每期企業(yè)報(bào)刊郵寄至客戶家中。并在每周五下班前將當(dāng)周搜集之各項(xiàng)相關(guān)剪報(bào)趨勢(shì)預(yù)測(cè)除了各項(xiàng)市調(diào)工作的企劃執(zhí)行, 并由業(yè)務(wù)部匯整內(nèi)外相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),新產(chǎn)品或消費(fèi)趨勢(shì)供客戶參考 MEETINGS..電話聯(lián)系擔(dān)當(dāng)AE或業(yè)務(wù)主管與客戶主要聯(lián)絡(luò)人確認(rèn)當(dāng)天各項(xiàng)工作內(nèi)容, 及其它注意事項(xiàng), 以確定所有工作均在掌握之中..定期會(huì)議視客戶需要, 由客戶與代理商研議一個(gè)固定的時(shí)間舉行廣告作業(yè)會(huì)議(可為每周一次, 隔周或每月一次)..臨時(shí)會(huì)議當(dāng)有任何溝通的需要時(shí), 由客戶或代理商隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議開(kāi)會(huì)..代理商內(nèi)部會(huì)議為確?？蛻舾黜?xiàng)工作的正常運(yùn)作, 公司內(nèi)部舉行的工作進(jìn)度會(huì)議(工作協(xié)調(diào)會(huì)議業(yè)務(wù)部及創(chuàng)意部每周一早上召開(kāi), 確認(rèn)當(dāng)周各項(xiàng)重要工作及其進(jìn)度安排)代理商在任何會(huì)議舉行前一日, 均會(huì)備妥“會(huì)議通知(Meeting Notice)”發(fā)予客戶及與會(huì)相關(guān)人員二、服務(wù)項(xiàng)目—AE參與工作：參于人員： AE人員 創(chuàng)意人員 策略人員由客戶簡(jiǎn)介公司及產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，以幫助代理商全面了解工作內(nèi)容及需求● 公司背景/理念/經(jīng)營(yíng)方針 ● 產(chǎn)品歷史/目前市場(chǎng)狀況 ● 產(chǎn)品特性 ● 通路狀況● 目標(biāo)對(duì)象（使用者/購(gòu)買者）● 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象● 營(yíng)銷目標(biāo)/營(yíng)銷策略 ● 廣告預(yù)算編列參于人員：公司經(jīng)營(yíng)主管 AE人員 創(chuàng)意人員 策略人員服務(wù)小組有關(guān)人員就所得資料進(jìn)行研究，討論問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)，擬定工作進(jìn)度表及工作項(xiàng)目● 收集市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)品牌、廣告表現(xiàn)、媒體及有關(guān)資料 ● 分析資料的完整性，決定是否進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查 ● 分析尋找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)及可行性解決方案 ● 決定工作項(xiàng)目 ● 討論工作進(jìn)度● 排定工作進(jìn)度表，并通告客戶(一)參于人員：公司經(jīng)營(yíng)主管 AE人員 創(chuàng)意人員 策略人員⑴ 市場(chǎng)分析：● 市場(chǎng)(規(guī)模/趨勢(shì)/產(chǎn)品生命周期)● 競(jìng)爭(zhēng)品牌(占有率/成長(zhǎng)率/產(chǎn)品/定位/產(chǎn)品概念)● 消費(fèi)型態(tài)(消費(fèi)行為及態(tài)度/生活型態(tài)/消費(fèi)特性)⑵ 擬定目標(biāo)對(duì)象/競(jìng)爭(zhēng)范疇：⑶ 尋找問(wèn)題點(diǎn)及解決方案：● 營(yíng)銷上的 ● 傳播上的⑷ 相關(guān)營(yíng)銷策略建議● 通路/商品/價(jià)位/促銷動(dòng)作/其它相關(guān)傳播動(dòng)作⑸ 擬定廣告策略● 目標(biāo)對(duì)象陳述● 廣告策略/定位陳述 ● 執(zhí)行策略陳述(二)參于人員：公司經(jīng)營(yíng)主管 AE人員 創(chuàng)意人員 策略人員 媒體人員 各部門有關(guān)人員 ⑴ 對(duì)工作人員提出策略說(shuō)明● 向創(chuàng)意設(shè)計(jì), 媒體提出策略說(shuō)明以便執(zhí)行工作 ⑵ 擬定媒體計(jì)劃● 媒體分析 ● 媒體策略 ● 媒體計(jì)劃 ⑶ 創(chuàng)意執(zhí)行● 創(chuàng)意發(fā)展, 創(chuàng)意意圖, 創(chuàng)意熟成● TVC, 報(bào)紙, 雜志, 廣播, 戶外媒體, POS?等 ● 促銷活動(dòng), 相關(guān)傳播動(dòng)作所需的宣傳素材物品 ⑷ 測(cè)試調(diào)查● 視作業(yè)需要, 由營(yíng)銷企劃部進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)查 ⑸ 內(nèi)部審核● 由經(jīng)營(yíng)主管審核廣告, 創(chuàng)意, 媒體等各環(huán)節(jié)的策略及執(zhí)行是否符合要求 參于人員：公司經(jīng)營(yíng)主管 AE人員 創(chuàng)意人員 媒體人員 營(yíng)銷人員● 就內(nèi)部所準(zhǔn)備的提案內(nèi)容向客戶提案及討論● 如有修正, 則內(nèi)部進(jìn)行修正后, 再次提出, 直到客戶完全確認(rèn)為止 ● 所有執(zhí)行工作均需經(jīng)由客戶確認(rèn)同意后, 方始進(jìn)入執(zhí)行階段客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)和管理（AE）客戶服務(wù)部（Account Department）一個(gè)為客戶完整的專業(yè)服務(wù)的排頭兵。..日常和客戶的溝通和聯(lián)系..收集客戶所在市場(chǎng)的資料..為客戶提出良好而合理的建議..正式提案..法規(guī)性事務(wù)咨詢..協(xié)調(diào)內(nèi)部的資源運(yùn)作，完成客戶委托的每一項(xiàng)工作..管理和控制運(yùn)營(yíng)成本和利潤(rùn)..贏得客戶對(duì)工作進(jìn)展的認(rèn)可..發(fā)掘新客戶資源一、AE的5A要求：.Analysis（分析能力）.Approach（與相關(guān)人員接觸的頻次）.Atach（以熱愛(ài)的態(tài)度對(duì)待自己的工作）.Atack（工作上的主動(dòng)性）.Account（確保客戶和公司的合理利益）二、AE工作原則：“策略擬定”的客戶進(jìn)行創(chuàng)意工作，因?yàn)闆](méi)有“策略”的指導(dǎo)和規(guī)范，客戶與你之間如何評(píng)斷創(chuàng)意作品？比“大小”嗎？“工作單”，因?yàn)槿魏我粡垺肮ぷ鲉巍倍紩?huì)牽動(dòng)整個(gè)服務(wù)小組資源，發(fā)生個(gè)中工作成本，所以你必須要先具備完整的工作內(nèi)容說(shuō)明，以及一份清晰明確的”創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)”，是少于能將它“做好”的時(shí)間，因?yàn)榈阶詈竽銊?shì)必會(huì)再做一遍，而且時(shí)間更緊急，條件更差，最重要的是，將付出加倍的公司成本。六、客戶主任（Account Executive）.負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品或客戶，例行同客戶之間的日常溝通和聯(lián)系.和客戶對(duì)應(yīng)部門共同組織服務(wù)例會(huì)（僅限月費(fèi)和長(zhǎng)期服務(wù)客戶），每周準(zhǔn)時(shí)記錄工作周報(bào)表.收集競(jìng)品媒體平面資料和市場(chǎng)活動(dòng)資料（以剪報(bào)和市場(chǎng)觀察為主）.收集競(jìng)品動(dòng)態(tài)資料和行業(yè)動(dòng)態(tài)資料，每月準(zhǔn)時(shí)整理匯編成為月報(bào)，對(duì)項(xiàng)目成本和收益進(jìn)行合理控制.設(shè)立文件袋，整理、統(tǒng)計(jì)、歸檔各類日程文件（無(wú)AAE的情況下）.編制品牌回顧，按時(shí)向主管和客戶總監(jiān)提交七、客戶經(jīng)理（Account Manager）.管理二到三名客戶主任，.嚴(yán)密控制工作進(jìn)度，每周準(zhǔn)時(shí)記錄工作周報(bào)表，.合理配置公司資源，八、客戶總監(jiān)（Account Director）.管理二到三名客戶經(jīng)理，.嚴(yán)密控制工作進(jìn)度，每周準(zhǔn)時(shí)記錄工作周報(bào)表，.合理配置公司資源，.客戶服務(wù)部流程及工作方式（AE）AE心訣： 有進(jìn)無(wú)退 活學(xué)活使 出手無(wú)招 料敵機(jī)先一、AE形象：標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)人員外觀三原則：專業(yè)→沉穩(wěn)→高尚二、建立客戶信息體系：.沒(méi)有穩(wěn)定合作的客戶，廣告公司的價(jià)值時(shí)沒(méi)有辦法體系的.客戶需要我們?nèi)チ私馑麄?，他們需要我們的理解和交?1． 客戶信息表格：附表1 2． 客戶代碼：城市名稱 － 接觸時(shí)間 － 客戶名稱 － 編號(hào)請(qǐng)注意：時(shí)間設(shè)定時(shí)，個(gè)位數(shù)月份前必須加“0”；編號(hào)時(shí)指，該中所接觸到的客戶，必須以三位數(shù)進(jìn)行設(shè)置；三、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)：● 內(nèi)部表格一致性–創(chuàng)制作工作單（Job Requisition/Creative）–商品概念單（ProductConceptWorksheet）–客戶服務(wù)部周報(bào)表–人員工時(shí)記錄表（Time Sheet）● 內(nèi)容詳列重點(diǎn)–會(huì)議通知 –會(huì)議記錄 –會(huì)議● 制管作業(yè)–監(jiān)控時(shí)間與內(nèi)部成本四、工作流程——?jiǎng)?chuàng)制作工作單（A）的使用：注：這是客戶工作的重要依據(jù)，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間填寫創(chuàng)制作工作單及時(shí)交營(yíng)業(yè)主管簽章，請(qǐng)嚴(yán)格進(jìn)行專戶管理，方便查閱一張工作單對(duì)一個(gè)工作卡號(hào)，一件工作開(kāi)一張工作