【正文】 、社會(huì)承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示七、飽和與超載在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會(huì)。（“暢爽模型”見筆記）三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動(dòng)本身感到精神愉悅、對時(shí)間的感覺扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配四、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營造誠信安全的旅游環(huán)境六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂劇場模式（153）總體管理項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被社區(qū)參與和旅游扶貧景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義保障旅游者權(quán)益的有效手段對旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)建設(shè)世界旅游強(qiáng)國的要求三、我國景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題概念理解不深，功利性較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力急于求成，盲目‘貫’標(biāo)四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系五、綠色環(huán)球ABCA——加盟：企業(yè)只需注冊綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友B——達(dá)標(biāo)：作為注冊達(dá)標(biāo)評估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)C——認(rèn)證六、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡稱七、ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC1762作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。十二、ISO14001我國等同采用的國標(biāo)是GB／T24001十三、ISO9000和ISO14000的異同相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似差異點(diǎn)：承諾對象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不同；對審核人員資格的要求不同十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序提出申請?bào)w系審核審批發(fā)證監(jiān)督管理第八章 旅游景區(qū)安全管理一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法全面調(diào)查，收集信息分析信息，確定對策分工協(xié)作，實(shí)施措施查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒一、美國國家公園（261）二、日本（273）第十章 中國旅游景區(qū)治理模式一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）二、上市公司經(jīng)營模式（291）三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門的職權(quán)，對旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。旅游區(qū)：經(jīng)縣級(jí)以上行政管理部門批準(zhǔn)城里，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。我們將旅游景區(qū)分為2個(gè)大類，自然景觀類和人文景觀類、旅游景區(qū)評定范圍：凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級(jí)評定5A旅游景區(qū)從4A級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)。設(shè)計(jì)不同旅游路線：設(shè)計(jì)多條不同的旅游路線，避免擁擠。主題或綜合隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)：視覺及時(shí)間改善，有信息展示，排隊(duì)硬件舒適。引導(dǎo)標(biāo)志分為介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明。1導(dǎo)游講解技能虛實(shí)結(jié)合法：虛實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，但是以虛為輔，以實(shí)為主。1導(dǎo)游人員在選擇虛的內(nèi)容時(shí)要注意“精”“活”。2客房服務(wù)的基本要求：整潔安靜安全親切2旅游設(shè)施的分類：旅游設(shè)施娛樂活動(dòng)設(shè)施游覽服務(wù)設(shè)施2交通運(yùn)輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車810年或30W公里2建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：禁止標(biāo)志警告標(biāo)志指令標(biāo)志提示標(biāo)志2面積容量：是指單位時(shí)間內(nèi)每位游客活動(dòng)所必須的最小面積。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/tS2旅游垃圾的處理：國內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。2綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌。這樣一級(jí)市場往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場，二級(jí)市場被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場，三級(jí)市場被確定為省外市場。單一市場3景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。3生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識(shí)、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。治安管理景區(qū)管理部門要在上級(jí)政法、公安、城建部門的指導(dǎo)下，會(huì)同當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、城管部門嚴(yán)厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動(dòng)，加強(qiáng)游覽區(qū)的巡邏防控，組織安防、聯(lián)防隊(duì)伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區(qū)劃分為若干個(gè)責(zé)任區(qū)，每個(gè)轄區(qū)以主要路段、村寨、碼頭為中心設(shè)崗布控，并安裝報(bào)警設(shè)置，建立巡邏登記制；大型游覽區(qū)可與公安派出所、區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)動(dòng)設(shè)立警務(wù)室，對重點(diǎn)部位、治安事故高發(fā)地段實(shí)行不定時(shí)巡邏，延長巡邏時(shí)間、保障通信條件，必要時(shí)可使用衛(wèi)星導(dǎo)航和電子監(jiān)控；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或游客下不法行為應(yīng)跟蹤調(diào)查，及時(shí)制止；制定有效的安保預(yù)案，構(gòu)建“群防群治”的長效防控體系，切實(shí)維護(hù)景區(qū)良好的治安秩序。自然災(zāi)害管理針對自然災(zāi)害給景區(qū)帶來的破壞和對游客生命構(gòu)成的威脅，景區(qū)可以與氣象、水利、防汛、國土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等部門密切合作，搞好景區(qū)監(jiān)控和旅游警報(bào)工作，設(shè)置警示標(biāo)志、制定針對突發(fā)性災(zāi)害的應(yīng)急措施；確定排洪防澇標(biāo)準(zhǔn)，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘壩溝渠，劉永水利設(shè)施進(jìn)行水量調(diào)節(jié)，預(yù)留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季來臨前加固報(bào)若設(shè)施；保證旅游景區(qū)交通沿線的植被覆蓋率；對易發(fā)生災(zāi)害的區(qū)域設(shè)置防護(hù)設(shè)施、加固原有設(shè)施或封閉，條件成熟時(shí)可以運(yùn)用工程治理與生物治理相結(jié)合的模式；加大宣傳力度，普及防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)環(huán)境安全管理有計(jì)劃和有針對性地對可能存在安全隱患區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)測；研究危害發(fā)生的特性和規(guī)律，邀請專家，有針對性地調(diào)查、追蹤、排查等工作；設(shè)立警示標(biāo)志宣傳告示；增設(shè)和加固防護(hù)設(shè)施；控制游客數(shù)量；設(shè)置符合緊急疏散需要、且標(biāo)志明顯的出口、通道，并保持其暢通；要配備消防、通信、廣播、照明等應(yīng)急設(shè)施和器材，并保證其正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強(qiáng)腐蝕性和放射性的危險(xiǎn)物品；搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)；景區(qū)游覽路線附近有在建施工項(xiàng)目，要協(xié)助做好施工現(xiàn)場的監(jiān)護(hù)工作，對景區(qū)游客分發(fā)環(huán)境安全常識(shí)小冊子，提高游客自有保護(hù)意識(shí)和自救能力（二）游樂園安全管理主題公園類的景區(qū)部門應(yīng)會(huì)同旅游、質(zhì)監(jiān)、文化、建設(shè)、林業(yè)等行政部門定期對游樂場所、動(dòng)物娛樂表演場所的設(shè)施設(shè)備開展檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并進(jìn)行有效督促。水上客源應(yīng)配備救生員、救生設(shè)施、救生用具等設(shè)立醫(yī)務(wù)室、方便緊急救助傷員 【相關(guān)連接74】傷心的大峽谷10月3日上午10時(shí)20分左右，借國慶放假，廣西3家旅行社組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車乘坐點(diǎn)，等待乘坐纜車去山頂吃中飯，然后還要去“西南第一漂”——馬嶺河漂流。做工人員走過來，打開了纜車小門，準(zhǔn)備讓車廂的人走出來。有人驚叫起來:“纜車失控了！”風(fēng)景區(qū)工作人員宋國斌正在平臺(tái)旁吃飯，見此情形大吃一驚，立即跑進(jìn)操作室猛按上行鍵，但已失靈，他又想用緊急制動(dòng)，仍然無效，不得已拉下電開關(guān)，以為可以讓纜車停下來，但是纜車還是在下滑。在事發(fā)當(dāng)時(shí)，因人們善良而又無序的拉扯和搶救，導(dǎo)致5人當(dāng)場停止了呼吸，在送往醫(yī)院的途中又有2 人死去，在10月3日至5日的搶救中，先后有7人在醫(yī)院的床上閉上了雙眼，而其余21人全部重傷或輕傷，不得不住院治療（資料來源；吳貴明、王瑜；《旅游景區(qū)安全案例》，1版，104~105頁，上海，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008）（三）住宿設(shè)施設(shè)備安全管理防火安全管理景區(qū)內(nèi)開辦的度假村、度假賓館、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位培訓(xùn)中心、干部休養(yǎng)所、鄉(xiāng)村旅館等 經(jīng)營單位，應(yīng)重視防火安全工作，在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，更要把消防工作納入正常的安全管理范圍，認(rèn)真貫徹公安消防安全的各項(xiàng)規(guī)定和消防技術(shù)規(guī)范，未經(jīng)公安消防部門驗(yàn)收、審核的，不得營業(yè)，在職工崗位責(zé)任之重突出消防安全的內(nèi)容，做到同計(jì)劃，同布置、同檢查。維護(hù)好門鎖裝置，改進(jìn)電子門鎖系統(tǒng)，完善房卡、鑰匙丟失補(bǔ)償制度；配置賓客財(cái)物保管箱并建立登記保管制度；嚴(yán)格規(guī)范飯店員工服務(wù)管理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應(yīng)當(dāng)向飯店聲明，有飯店員工驗(yàn)收并交飯店貴重保管處免費(fèi)保管；發(fā)生客人物品被盜竊失竊事件，飯店應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并積極配合公