【正文】 …………4 游客管理……………………………………………………………5 武夷山景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理與設(shè)計(jì)……………………………………5 武夷山景區(qū)安全管理………………………………………………6 武夷山景區(qū)的經(jīng)營管理體制…………………………………………7 三、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析…………………………………8 武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營管理優(yōu)點(diǎn)…………………………………………8 武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營管理缺點(diǎn)…………………………………………8 四、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營管理對策………………………………………9 五、結(jié)語………………………………………………………………10武夷山景區(qū)經(jīng)營管理調(diào)研報(bào)告旅游景區(qū)管理課程實(shí)踐中文摘要：通過武夷山景區(qū)的概況和經(jīng)營管理狀況以及管理狀況的分析，對武夷山景區(qū)經(jīng)營管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行更深刻的認(rèn)識，獨(dú)立提出解決問題的辦法。關(guān)鍵詞：概況、經(jīng)營管理狀況、經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析、經(jīng)營管理對策、結(jié)語 一、武夷山風(fēng)景區(qū)的概況 總體概況 武夷山市位于福建省西北部、閩贛兩省交界處，風(fēng)景秀麗，歷史悠久，人文薈萃，素有“碧水丹山”之譽(yù)，是國家旅游度假區(qū)，5A級風(fēng)景區(qū)，世界雙遺地。小武夷景區(qū)是指方圓 70平方公里的地區(qū)，處于武夷山脈的東南側(cè)，海拔基本在 400700 左右，最低處為九曲溪，海拔200 米，最高處為三仰峰，海拔 米，小武夷的高差小，兼具黃山和桂林的特色。這些自然景觀構(gòu)成了武夷山自然旅游資源的主體景觀。現(xiàn)在整個景區(qū)劃分為五個部分，分別是天游/云窩景區(qū)、虎嘯巖/一線天景區(qū)、大紅袍/水簾洞景區(qū)、蓮花峰/遇林亭景區(qū)和九曲溪漂流景區(qū)，出去九曲溪之外的所有景區(qū)都是傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品。二、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營管理狀況 產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新 ①印象大紅袍是福建省、南平等市傾力打造的重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目。近年來，武夷山憑借深厚的文化底蘊(yùn)，著力打造精品文化旅游項(xiàng)目，不斷提升旅游形象。武夷山借助張藝謀、王潮歌和樊躍的高水平創(chuàng)意策劃，把悠遠(yuǎn)厚重的茶文化內(nèi)涵用藝術(shù)形式予以再現(xiàn)，使之成為可觸摸、可感受的文化旅游項(xiàng)目，和美麗的自然山水濃縮成以一場高水準(zhǔn)的藝術(shù)盛宴。③積極拓展城村閩越文化旅游，挖掘展示古越風(fēng)情民俗，充實(shí)了閩越王城文化旅游的內(nèi)涵，得到游客的好評。②清純玉女，形象突出——形象制勝戰(zhàn)略 武夷山從發(fā)展之初就特別注重旅游形象的建立與推廣，在旅游形象的推廣過程中又將統(tǒng)一性、針對性、效益性三大形象推廣原則把握得游刃有余。③不懈創(chuàng)新，強(qiáng)化質(zhì)量——產(chǎn)品升級戰(zhàn)略 武夷山旅游的不懈創(chuàng)新體現(xiàn)于不斷順應(yīng)市場需求，結(jié)合本土資源特色推出了風(fēng)光旅游、民俗旅游、古文化旅游、茶文化旅游等一系列富有鮮明的武夷特色的主題旅游，并且舉辦“武夷山旅游節(jié)”等重大節(jié)慶活動，以節(jié)慶促旅游發(fā)展。例如，武夷山給予中國康輝旅行社集團(tuán)的系列旅游團(tuán)以景區(qū)優(yōu)惠門票。這種短渠道的銷售方式既給旅游地以客源保證，亦在一定程度上降低了產(chǎn)品成本，有益實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共創(chuàng)品牌，經(jīng)濟(jì)利益上能達(dá)到雙贏。武夷山環(huán)境管理 ①、自然環(huán)境 A、限制和減少武夷山景區(qū)內(nèi)交通工具的尾氣排放量。B、采用高效的垃圾處理措施。C、保護(hù)武夷山景區(qū)的森林資源。2001 年以來，武夷山市政府采取了強(qiáng)力的行政措施敢于天然林木的保護(hù)，對盜伐行為，不僅沒收非法所得，還處以 1 一 倍罰款，對于情節(jié)嚴(yán)重的還要追究刑事責(zé)任。還加強(qiáng)森林防火宣傳，加強(qiáng)保護(hù)區(qū)內(nèi)村民的森林防火意識。公廁不僅數(shù)量多，而且干凈衛(wèi)生，減少對武夷山景區(qū)的空氣污染，也為游客提供了便利。G、提高人們的環(huán)保意識，共同保護(hù)武夷山景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和旅游資源。I、強(qiáng)化遺產(chǎn)資源管護(hù)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)世遺環(huán)保工程。實(shí)施好九曲溪兩岸、山北旅游公路等區(qū)域的綠化、彩化。②、人工環(huán)境 人工環(huán)境即武夷山景區(qū)的設(shè)施設(shè)備，對它的管理具體參看設(shè)施管理。如對武夷山景區(qū)的巖茶文化和朱子文化給予重點(diǎn)保護(hù)，印象大紅袍拍攝等。以正確的科學(xué)思想引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用瘢嵘湮幕仞B(yǎng)，并引導(dǎo)他們積極投身于武夷山旅游業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格規(guī)劃社會行為。C、加強(qiáng)武夷山景區(qū)的治安管理，保護(hù)居民和游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。游客管理 ①采用同心圓式的利用模式，將武夷山保護(hù)區(qū)從里到外分為核心保護(hù)區(qū)、游憩緩沖區(qū)和密集游憩區(qū)，針對不同的旅游區(qū)，確定嚴(yán)格的環(huán)境容納量，并以此控制游客容量，不能超出生態(tài)承受能力之外。根據(jù)武夷山旅游線路和時間的安排、客流的時空分布，及時傳遞游客擁擠情況的信息，組織和引導(dǎo)游客分流，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)游客排隊(duì)隊(duì)列整齊和自發(fā)分流，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行節(jié)奏和步調(diào)的調(diào)整，提升游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。③提高游客的環(huán)保意識，在武夷山旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)置提示性標(biāo)語，提醒游客不要隨意踐踏草坪、亂扔垃圾等。⑤在武夷山景區(qū)內(nèi)設(shè)置游客中心，給游客提供便捷的咨詢、求助和投訴通道并耐心地聽取游客的意見和建議，有效地解決游客的難題，給予游客滿意的答復(fù)。同時各個景點(diǎn)之間都鋪設(shè)有曲徑通深的游覽步道，以便游客步行往來，游覽步道采用部分水泥路面和片石路面，這需要日常維護(hù)，以保證游步道的安全。系國家四 A 級旅游區(qū)、河北省旅游先進(jìn)單位、石家莊十佳旅游景區(qū)。有“天下奇寨”、“抱犢福地”之譽(yù)。抱犢寨位于石家莊市西 17 公里處，山勢巍然，僅南北坡各有一條羊腸小道可通。新開辟的“西苑蓮花山抱犢寨”客運(yùn)索道全長 1800多米，為國內(nèi)唯一設(shè)有中轉(zhuǎn)站，沒有中間塔、全封閉往返式客運(yùn)索道，最高懸空 271 米，成為抱犢寨的一大景觀。曾是漢淮陰侯韓信“背水一戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場，亦是著名道人張三豐成道涉足之福地，其風(fēng)光奇異獨(dú)特，景色宜人，被譽(yù)為“天堂之幻覺，人間之福地，兵家之戰(zhàn)場，世外之桃花源”的天下奇寨。抱犢之名，據(jù)說在北魏葛榮起義時，當(dāng)?shù)厝藶楸軕?zhàn)亂，抱犢上山，因此才有了抱犢之名。而實(shí)際在早于北魏，作于兩晉時期的《玉質(zhì)》中，即布“抱犢山”的記載。 封龍山又名飛龍山，位于河北省會石家莊市區(qū)西南約十五公里，距鹿泉市城南二十公里。封龍山環(huán)境幽美，林木繁茂，自古是佛、道信徒修身養(yǎng)性的佳境。他創(chuàng)編了中國第一部佛經(jīng)目錄，制定了僧規(guī)，為各地寺廟所遵循。二、石家莊景區(qū)的現(xiàn)狀及問題(實(shí)地調(diào)查)：旅游景區(qū)追求量的增加，而對其品質(zhì)的塑造不夠，走訪的幾個景區(qū)基本都沒有對其進(jìn)行細(xì)致的開發(fā)，擁有未進(jìn)行開發(fā)，保持著原始的原貌的地方。旅游景區(qū)經(jīng)營管理人員觀念落后，缺乏服務(wù)意識和營銷觀念在走訪的景區(qū)當(dāng)中，景區(qū)管理人員觀念落后，缺乏營銷觀念表現(xiàn)的比較明顯。毀壞了景區(qū)在游客心中的形象。對旅游景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的治理不夠完善，缺乏配套設(shè)施景區(qū)建設(shè)必須充分考慮游客的需求和消費(fèi)習(xí)慣，尤其是自駕游和自助游比較時興的現(xiàn)在社會，景區(qū)或當(dāng)?shù)卣仨毘浞挚紤]并預(yù)想到游客初到景區(qū)時可能遇到的問題和碰到的難題。太極故里陳家溝旅游開發(fā)的調(diào)研報(bào)告 3 陳家溝，是聞名中外的太極拳發(fā)祥地。全村 800 余戶,3200 余人。太極拳是明朝末年陳家溝村民陳王廷，依據(jù)祖?zhèn)魅g(shù)，吸取民間諸優(yōu)秀拳種之精華，結(jié)合導(dǎo)引、吐納術(shù)、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)，創(chuàng)編的一種新的內(nèi)功拳種，按陰陽轉(zhuǎn)換之意取名太極拳。之后，陳氏太極拳逐步演變出全國有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸多流派。1978 年，一代偉人鄧小平揮毫寫下了“太極拳好”極具號召力的題詞。1992 年，溫縣被國家體委首批命名為全國武術(shù)之鄉(xiāng)，也就是從這一年起，溫縣已先后成功舉辦了六屆太極拳年會，吸引了全世界大批的太極拳愛好者前來拜師學(xué)藝、參觀旅游，陳家溝也被中外太極拳愛好者視為“太極圣地”。第二章太極故里主要景區(qū)景點(diǎn)近幾年來，溫縣依托太極拳國際品牌，大力開發(fā)旅游資源。其中，歷代宗師紀(jì)念館是為紀(jì)念太極拳歷代宗師所建，紀(jì)念館的前面塑建有太極拳鼻祖陳王廷的銅像以及歷代太極拳宗師的碑碣，碑碣上刻有歷代宗師的簡介。楊露禪學(xué)拳處座落在青峰嶺下，楊露禪常常攀上青峰嶺頭，藏在樹叢中向下面的武學(xué)園內(nèi)獵看傳拳情景，并在門前空地上練習(xí)，電視連續(xù)劇《太極宗師》所講述的故事就發(fā)生在這里。之后，太極拳又逐步演變出全國有代表性的“楊、武、吳、孫”等諸大流派。第三章陳家溝旅游開發(fā)的現(xiàn)狀和存在的問題一、旅游發(fā)展氛圍日漸濃厚。但是，多年來存在的旅游業(yè)管理體制問題一直未得到很好的解決，有的管理職能還存在一定程度的交叉和重復(fù)，阻礙了管理和服務(wù)效能的發(fā)揮。二、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高，但是旅游總收入占生產(chǎn)總值的比重，還沒有達(dá)到支柱產(chǎn)業(yè)或重要產(chǎn)業(yè)的要求，旅游產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的綜合帶動作用還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈上重要環(huán)節(jié)的娛樂和購物，發(fā)展還很不理想，價(jià)廉物美、讓客人喜聞樂見的旅游商品的開發(fā)嚴(yán)重滯后。三、旅游市場逐步規(guī)范。隨著旅游經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，各地都認(rèn)識到了區(qū)域聯(lián)合、互動發(fā)展的必然性，特別是以交通網(wǎng)為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第四章提升旅游發(fā)展水平的幾點(diǎn)建議 特色出精品，特色出效益。太極拳是我縣獨(dú)有的特色資源，是一筆珍貴的無形資產(chǎn)，其壟斷性、獨(dú)特性及可持續(xù)性是其它類型的資源是無法比擬的，我們要大力開發(fā)和利用，提升我縣旅游、交通、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。針對旅游景區(qū)管理體制的諸多弊端，我建議應(yīng)借鑒外地比較成熟的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，即實(shí)行景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，在縣景區(qū)管理局的統(tǒng)一管理下，所有權(quán)實(shí)行股份制，由政府和投資方合理分配，經(jīng)營權(quán)對社會開放。在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的基礎(chǔ)上，將景區(qū)資源合理分解，逐步推向市場，大力開發(fā)物質(zhì)和精神兩大旅游產(chǎn)品，從根本上解決旅游產(chǎn)品單一、行不成特色等弊端，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量上的徹底轉(zhuǎn)型。由于陳家溝旅游景區(qū)屬于典型的人文景觀，自然景觀缺乏，決定陳家溝的旅游開發(fā)必須與周邊地緣相連，文化相通的地區(qū)實(shí)行互動。以溫縣為中心，整合以少林武術(shù)、陳家溝太極拳為主的“功夫之旅”；以嵩山、云臺山為主的“山水之旅” ；以新鄭黃帝故里、姓氏發(fā)源地為主的“尋根之旅”。目前，我們正處在蓄勢待發(fā)的機(jī)遇期，一是縣委提出的“四區(qū)聯(lián)動”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施城市東擴(kuò)與陳家溝相連，必將促進(jìn)產(chǎn)城融合，產(chǎn)城互動；二是陳家溝與鄭州之間將建設(shè)一座浮橋或黃河大橋，必將拉動太極文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和繁榮。旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告格式 4 4二、分類 調(diào)查報(bào)告的種類主要有以下幾種：（一）情況調(diào)查報(bào)告。這種調(diào)查報(bào)告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。是通過分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推動某方面工作的一種調(diào)查報(bào)告。是針對某一方面的問題，進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報(bào)告。（一）標(biāo)題。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“關(guān)于的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于的調(diào)查報(bào)告”、“調(diào)查”等。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。（二）正文。1．前言。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。平均海拔1230 米，四季云煙，夏季平均溫度 20℃左右，堪稱自然空調(diào)、天然氧吧，冬季銀妝素裹，一派北國風(fēng)光，是夏季避暑、冬季滑雪的絕佳勝地。一、xxxx 旅游開發(fā)意義深遠(yuǎn)由于交通限制，xxxx 可謂“養(yǎng)在深閨人未識”，但其獨(dú)特的自然魅力，一直深受縣內(nèi)市民寵愛，每年都有不少游客、驢友、攝友慕名前往或故地重游，也逐步吸引周邊市民眼球。初略統(tǒng)計(jì)，今年以來，已有超過 5000 余人次實(shí)地領(lǐng)略 xxxx 風(fēng)光，單是 5 月 4 日“鄉(xiāng)村旅游川河行”當(dāng)天，就吸引 400余名市民參與。xxxx 作為我縣旅游的儲備資源，其開發(fā)意義重大。二是能夠加速形成縣城—xxxx—酉水河一日游精品線路，助推我縣旅游集散地和目的地建設(shè)。二、xxxx 旅游開發(fā)正當(dāng)其時黨中央、國務(wù)院高度重視武陵山區(qū)發(fā)展，《武陵山片區(qū)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃（2011—2020 年）》提出，利用豐富獨(dú)特的山水生態(tài)和民族文化旅游資源優(yōu)勢，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)省際生態(tài)文化旅游協(xié)作，建成國內(nèi)外具有重大影響力的生態(tài)文化旅游區(qū)。2012 年 8 月，市政府在南川區(qū)召開鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)場會，提倡各區(qū)縣“不爭論、允許試、大膽干，干起來再說”。近兩年來，縣委、縣政府將旅游產(chǎn)業(yè)放到更加突出位置，加大旅游景區(qū)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)布局?jǐn)U展，啟動實(shí)施了洪安邊城、西街、鹽水井湖等一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目。全縣旅游發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃生機(jī)。三、xxxx 旅游開發(fā)矛盾突出（一）資源小而分散?？傮w來看，旅游資源豐富，但若站在武陵山區(qū)來審視評估，這些