【正文】 各科室場站所簽訂《社會治安綜合治理、消防工作目標責(zé)任書》12份，層層簽訂《安全生產(chǎn)目標責(zé)任書》65份。印制***《安全文化手冊》、《家庭消防安全防救知識手冊》，宣傳安全文化理念及安全常識，逐步建立科學(xué)、系統(tǒng)的安全文化體系。全年共投入安全資金*****余萬元，有效保障了我處安全生產(chǎn)。全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，建立縱向到底、橫向到邊的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)管理網(wǎng)絡(luò)。積極實行黨務(wù)公開，黨內(nèi)事務(wù)的開放度和透明度不斷增強，被市局確立為黨務(wù)公開示范點，并在全市黨務(wù)公開會議上做典型發(fā)言。四、注重服務(wù)管理，盡職盡責(zé)，后勤保障能力顯著增強各后勤科室圍繞全處中心工作，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，創(chuàng)新管理理念。一年來，我處干部職工緊緊圍繞中心工作，搶抓機遇，銳意進取，各項工作取得顯著成績，先后獲得“全國交通行業(yè)質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“山東省青年文明號”、“日照市職業(yè)道德建設(shè)先進單位”等榮譽稱號。以上是我處2011年主要工作情況，不足之處請批評指正。一、主要做法打造窗口文化，積淀文明底蘊。征集提煉了“團結(jié)、奮進、文明、規(guī)范”的精神詞，總結(jié)了“熱愛集體，團結(jié)同志；誠實守信，公正廉明；勤練技能，文明征費；敬業(yè)愛崗，奉獻社會”的征費員職業(yè)道德，集體創(chuàng)作了《征費員之歌》，并逐漸形成了具有自身特色的單位目標、價值觀、服務(wù)理念及口號。我們的價值觀：崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我。我們的口號：塑窗口形象、創(chuàng)一流站點、建文明單位?！笆濉逼陂g，處黨委始終突出以培育職工文明意識、提高職工綜合素質(zhì)為重點，根據(jù)職工不同的思想認識、文化素質(zhì)、心理特征等情況，自2001年建起了職工文明學(xué)校以來，充分發(fā)揮文明學(xué)校這個教育載體，實行分類指導(dǎo)、分層施教、分步推進，采取理論學(xué)習(xí)、輿論引導(dǎo)、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實踐推動等多種途徑，把培育人的文明意識與日常工作、實踐活動、創(chuàng)建目標有機結(jié)合起來，努力提高職工的文明素質(zhì)。同時，制訂完善了一系列規(guī)范服務(wù)的行為準則，如《文明形象基本規(guī)范》、《征費員行為規(guī)范》、《文明禮儀80條》、《職工自律規(guī)范》等，有效促進了職工文明行為的形成。半軍事化管理是收費站的管理特色，它對管理的規(guī)范化起到了積極的作用。逐漸從自上而下“執(zhí)行式”的管理模式向自下而上“能動式”管理模式轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，2004年，我們又圍繞“提升班組文化、建設(shè)一流站點”主題，把“管理思路創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新”融入站點管理中，各站提出了適合本站實際的管理模式和管理理念，形成了全員參與管理的良好氣氛。一是以“?文明標兵?打造交通服務(wù)品牌，?三尺崗?fù)?傳播湖州窗口文明”為主題的“文明標兵”爭創(chuàng)活動，使職工的文明服務(wù)已不僅僅限于原有的文明用語、微笑服務(wù)，而是放在司乘人員的滿意度與認可度上。三是以形式多樣的服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)空間，向社會公開服務(wù)承諾, 與貧困學(xué)生結(jié)對、為“希望工程”捐款、義務(wù)獻血，使我們的服務(wù)內(nèi)涵得到了不斷地延伸。活躍文明細胞，鞏固創(chuàng)建成果。先后開展了“明星班長”、“擂臺新星”月月評、“文明標兵”、“十佳征費員”、“優(yōu)秀班組”等活動，有效激活了職工的爭創(chuàng)動力。涌現(xiàn)了部級勞模、“全國巾幗建功標兵”等一大批先進個人。去年10月10日，省委常委、宣傳部長陳敏爾來我處調(diào)研時給予了高度的評價，并當場為我們題寫了“與文明同行”的題字。二、主要體會創(chuàng)建工作必須融入、滲透到各項工作的全過程，才能整體推進、全面提高。為此，不僅要有形式，更要注重內(nèi)容的結(jié)合。通過幾年的實踐與探索，讓我們深刻認識到，創(chuàng)建工作是一項實實在在的工作，不能將它停留在創(chuàng)建的表面，并非為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，只有把文明創(chuàng)建工作作為一項重要的工作來抓，把它滲透到各個層次，貫穿于各個環(huán)節(jié)，納入到日常管理的具體實踐中，才能使創(chuàng)建工作既促進日常管理，又服務(wù)于中心工作；只有把上下聯(lián)動的創(chuàng)建機制、環(huán)環(huán)相扣的考核機制、創(chuàng)優(yōu)爭先的激勵機制作為創(chuàng)建工作與其它各項工作相互融合、相互滲透的重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)地規(guī)劃、動態(tài)地督促、完善的考核，才能形成人人都有爭優(yōu)內(nèi)容、班班都有爭創(chuàng)主題、站站都有創(chuàng)建目標的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作的順利開展。文明創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程，并不是一項階段性的工作，在這個過程中，文明創(chuàng)建必須體現(xiàn)出“與時俱進”的觀念，只有隨著全社會對文明建設(shè)要求的不斷提高而提升創(chuàng)建目標時，才能真正體現(xiàn)“文明是一種運動，并非狀態(tài)；同時是馳行，而不是驛站”。我們認為，創(chuàng)建的過程很重要，過程蘊含著結(jié)果。近年來，我們以年年策劃主題活動為載體，引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進，向廣度拓展，使其更加貼近實際、貼近職工，真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。創(chuàng)建工作必須從細胞入手，人人參與，才能持久出成果。創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工作，不能僅屬于一個部門或幾個人的工作。然而，職工作為創(chuàng)建工作的主體，必須要有一個提供他們參與創(chuàng)建的平臺。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高，都應(yīng)成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。為此，我們廣泛開展了各項群眾性的創(chuàng)建活動，讓職工在參與中接受教育，提高境界。三、問題和建議“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見的，公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等，使普通“四自”公路的征費環(huán)境面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，收費站的生存危機勢必影響職工隊伍的穩(wěn)定。面前眾多的不利因素，如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果，并將在“十一五”期間得到鞏固提高，則是不容回避的一個課題。以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實踐，不當之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，并給予指導(dǎo)。成就由我龍洲股份漳平分公司“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報材料福建龍洲運輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運輸客運二級和一類機動車維修資質(zhì)企業(yè)。公司經(jīng)營的客運班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。2009年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運輸股份有限公司開展《第六屆(20092011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：一、加強宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識龍行成就由我領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化），提升管理水平。車站以“女職工標兵崗”為基地，進一步培育符合運輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進我司特色文化建設(shè)。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。心為洲 2成事在人加強崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識培訓(xùn)，展開各項勞動競賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。把“服務(wù)無限、真城永遠”服務(wù)理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。通過開展競賽活動，實現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會認可。堅持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車客運中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運中心站的搬遷為起點，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。心為洲 3成事在人車站功能齊全、設(shè)施先進，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠服務(wù)、造福社會”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。漳平分公司將強化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運營結(jié)構(gòu)，壯大綜合實力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運站。堅持“運輸有終點，服務(wù)無止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的知識，更好地為旅客和經(jīng)營者服務(wù)。每年春運、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。心為洲 4成事在人開展電話訂票、網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)、手機購票業(yè)務(wù)，方便旅客購票。關(guān)心員工，增強了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要