【正文】 運中心站是漳平市交通運輸重點工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務(wù)功能、增強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)要素的集聚輻射擴(kuò)散能力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。同時，為了提高客運站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務(wù)知識培訓(xùn)和競賽活動。成就由我候車室，并設(shè)置專人在候車室進(jìn)行服務(wù)旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實行重點服務(wù)，解答旅客詢問，以實施“55448工程”為文明服務(wù)切入點，候車室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開水桶提供開水，同時，每日更新《閩西日報》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。做到 “三八”有組織女工開展各項活動，“五一”開展勞動競賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會、地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心。（1）文明用語和服務(wù)忌語懸掛上墻，向社會推出六項公開承諾：①發(fā)車正點率達(dá)98%以上，按班次時間做到正點發(fā)車。成就由我時間不超過15分鐘。較好地實現(xiàn)了對社會的承諾。（2）2009年12月開始，對市區(qū)①、③路公交車實行公營管理，并投入近10萬元對原有的12輛公交車進(jìn)行改造，安裝了電動門、語音報站器、路面監(jiān)控器、自動投幣箱，同時對市區(qū)公交車實行到站才停車的原則。心為洲 6成事在人（2）開展訂票、送票服務(wù)。分公司領(lǐng)導(dǎo)在接到市政府，市交通局的指示后高度重視，連夜啟動預(yù)案組織疏運方案，分公司緊急起動應(yīng)急預(yù)案，全司上下總動員，全力以赴，全體黨員干部職工迅速行動起來放棄節(jié)日休假，黨員干部帶頭上，連續(xù)奮戰(zhàn)多日，切實做好防汛抗災(zāi)汛期的旅客疏運任務(wù)，深受漳平市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。完善內(nèi)部安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理，制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行內(nèi)部治安及消防設(shè)施的檢查，保證安全生產(chǎn)。常年設(shè)立“危險品檢查崗”，把“三品”堵查工作作為一項重要工作來抓。應(yīng)用科技手段強(qiáng)化公共場所及重點要害部位的安全防范，對候車廳、售票處、車站進(jìn)出口、站前廣場等車站重點要害部門安裝電子監(jiān)控探頭，實行全天候電子監(jiān)控。心為洲 8成事在人心為洲 9第四篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報頁眉文字電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個支局，近幾年來，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個文明建設(shè)，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進(jìn)單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽稱號。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊伍當(dāng)作全局工作的重中之重來抓。同時，為鼓勵職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎罰措施，學(xué)習(xí)成績與工作考核和工資資金掛鉤。出臺員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干部職工的行為。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》報道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。近幾年來，局黨委一班人以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機(jī)制緊密結(jié)合起來，推動了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達(dá)9萬門，%，比200*；小靈通業(yè)務(wù)從無到有，用戶已達(dá)1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國家創(chuàng)稅達(dá)150余萬元。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)（一）通信能力持續(xù)增長。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。（二）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。四、堅持突出重點，認(rèn)真落實民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證（一）把握民主決策程序。（三）營造民主管理氛圍。2004年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會。（三）抓好員工思想教育。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競賽活動、“十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。（二）拓寬民主公開渠道。（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)，工作匯報《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報》。（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費者權(quán)益。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題，我局經(jīng)過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設(shè)投入資金300余萬元，獲批準(zhǔn)立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。推行服務(wù)的考核制度和星級服務(wù)評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務(wù)員，共評出三星級服務(wù)員1名，二星級服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎勵。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。黨委書記、局長**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅持新時期實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。我們將在今后的工作中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動的開展，將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對中心工作的促進(jìn)、帶動和輻射作用，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績。“安康杯”競賽和“春運、夏季安全行車競賽”等活動為載體，加強(qiáng)安全教育，對職工進(jìn)行安全教育，使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。針對車輛管理運用GPS高科技監(jiān)管技術(shù)，實時跟蹤車輛運行動態(tài)，對駕駛員進(jìn)行動態(tài)跟蹤，及時提醒駕駛員行車安全。心為洲 7成事在人三、增強(qiáng)社會責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，構(gòu)建平安和諧。學(xué)生們拿到回家的車票，臉上綻放出開心的笑容，深受廣大師生的好評。同時在資金困難的情況下，仍堅持70周歲以上老年人、殘疾人等免費乘車政策，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開展。也得到漳平市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊許。自覺服從和配合管理部門的監(jiān)管，主動接受群眾監(jiān)督，積極營造和諧的消費環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象。做到“件件有落實，事事有回音”⑤對托運的行包當(dāng)日運出（托運時已無此線路的班車除外），到達(dá)行包24小時內(nèi)通知領(lǐng)取。③售票員售票時應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，做到“三問、三唱”，購票排隊龍行2011年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實時發(fā)布政策資訊。車站認(rèn)真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點旅客龍行堅持文明服務(wù)，樹“青年文明號”的品牌。成就由我平方米。健全便