銷售人員管理制度精選五篇-在線瀏覽
2024-10-28 20:33本頁面
【正文】 約過程中相關的單據、合同填寫規(guī)范準確，若出現(xiàn)漏填、錯填的記小過處理，合同出現(xiàn)嚴重錯誤需要退網簽的記中過處理；、周日正常接電、接訪以保證接訪工作為主，若接訪組所有人員都接待客戶，接電組人員按順序接訪，若前臺通知接訪或接電組人員接訪，相關人員以各種理由拖延時間，當事人員記小過處理。1)咳嗽或吐痰時，應用干凈的紙巾或手帕掩住口部； 2)打哈欠或噴嚏時，應走開或轉頭并掩住口部； 3)整理頭發(fā)、衣服時，應到洗手間或客戶看不到的地方； 4)禁止當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲；5)站立時雙手自然垂直或在胸前交握；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；6)禁止當眾耳語或指指點點； 7)禁止在公眾區(qū)域奔跑；8)禁止抖動腿部，倚靠在桌子或前臺； 9)聽客戶講話時，須雙目正視對方的眼睛； 10)禁止在公眾區(qū)域搭肩或挽手；11)禁止在工作時間以及在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐；12)禁止與人交談時，看表及隨意打斷對方的講話?！?，之后詳細解答客戶所詢問的問題或了解客戶需求，如遇到不懂解答的問題，應找熟悉的同事解答；2．為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內容簡明扼要，可講：“對不起，先生（女士，這部是熱線電話，方便的話能否留下您的電話，我稍后給您回復”。無論何種內容的來電咨詢均應耐心答復并認真對待，嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談；7．在接聽同事的電話而他（她）不在場時，應說“對不起，他（她）今天（現(xiàn)在）暫時不在，我可以幫您嗎，我是他（她）的同事，”嚴禁拿電話大聲呼叫他人，不可回答簡單、粗暴而造成不好的影響，甚至丟失客戶。10．銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的電話對外與客戶聯(lián)系，如業(yè)務移動電話發(fā)生變更，應提前三個工作日內通知到老客戶，并使用更新后的名片；，嚴禁拔打收費電話，違者承擔產生的費用并記小過處理；，接電組至少保證兩人接電（其他人員隨時備訪），若出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，第一接電人員記小過處理，若無法明確第一接電人員，接電組整組記小過處理；第四條 接訪規(guī)范 1．統(tǒng)一在銷售辦公室備訪；2．詳細、專業(yè)地介紹各沙盤情況及樓盤狀況，語言嚴謹； 3．與客戶交換名片時應雙手遞上或雙手接納，并講“謝謝”； 4．至洽談區(qū)請客戶落座，及時為客戶倒水。并送至門口，表示“您慢走”；:50點前做好登記工作交給客服相關人員，如填寫信息有誤、漏填、錯填的記為小過處理。違者記小過處理；，剩余房源不得對外輸出；如客戶、公司員工、業(yè)內或其他非營銷系統(tǒng)人員詢問未售樓座或房源產品信息，統(tǒng)一回復為暫不清楚具體產品信息和價格；違者記中過處理；、要折扣、延期等；違者記大過處理。（二）惡意性撞單：已知客戶歸屬，仍堅持自行接待的，可按以下辦法解決（已認購為界限）： ，直接歸屬原；，直接歸屬原，并扣發(fā)撞單銷售此客戶成交房屋的全部擁金；，此單直接充公，由銷售經理重新指派銷售（如銷售在接待前將情況告知銷售經理，經理指派后方可接待）；，公司領導在不知情的情況下，委派銷售的，銷售需先跟案場核實后，告知領導客戶已有銷售，銷售在知情情況下仍要搶單的，此單需歸還原銷售（公司領導委派銷售的須提前跟策劃營銷部領導溝通，為溝通的按此條款執(zhí)行）；，記中過處理； ，記大過處理。第二條新入職上崗后當月內無銷售業(yè)績者轉入留職觀察或辭退處理。第三條公司下達的銷售任務當月內累計銷售任務完成率最低的2個，將視其實際工作情況作留職觀察或辭退的處理。第五章處罰標準：處罰金額為50500元/次不等，當月績效考核減5分／次。：視情況而定，做傭金全部罰沒以及辭退處理，當月無績效。第二篇：銷售人員管理制度銷售人員管理制度一、服從公司領導對工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。二、銷售人員的事、病假，須提前通知公司，對無故曠工人員，每次罰款50元。四、保持展廳內各部位的整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。五、接待客戶須做到態(tài)度和藹，服務熱情，用語文明。六、銷售人員應做到業(yè)務不跑單。七、嚴禁利用展廳電話聊天、談論私人事情。八、銷售人員如有工作變動，必須提前以書面形式向公司申請，經公司批準后方可離職。九、銷售合同簽訂前，應說明的事項必須提前和客戶說清，并在銷售合同中注明。銷售合同返回公司后，應與公司下單人員及生產車間良好溝通，避免安裝當中出現(xiàn)意外原因，影響尾款的按期及全額收取。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私扣帳款，公司將處以相關處罰并追究責任。十三、因售后發(fā)生的質量問題，銷售人員應耐心接待并及時處理問題，對
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