【正文】 ，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。2011年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。營銷部10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。酒店宣傳材料，價格體系，各種協(xié)議的擬定。對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計與催收。對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計。通過網(wǎng)絡(luò)搜索、114電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等；對酒店進行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù)；客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會議公司6家、旅行社百余家。三、營銷部工作不足之處營銷工作的進展未跟上上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。開發(fā)客戶數(shù)量及維護客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。2013年營銷部工作計劃為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項指標(biāo)，未來一年我有以下工作計劃：一．宣傳與推廣在酒店各項指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強客戶消費潛力。旅游市場的推廣；來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進行合作，將酒店的詳細產(chǎn)品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。三、加強銷售引導(dǎo)消費引導(dǎo)消費者消費是競爭的結(jié)果，提高消費者消費能力和引導(dǎo)消費者入店消費，是酒店引導(dǎo)消費者消費的核心，引導(dǎo)消費的基本知識； 。業(yè)務(wù)技能，個人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度；勤于思考，善于溝通。熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客 戶所問所答，能夠熟練回答客戶提出的每一個關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。、對無責(zé)任心者不認可、對得過且過者不認可、對作風(fēng)不正者不認可、對違背原則者不認可、對無道德底線者不認可、對損人利己者不認可、對無事生非者不認可。貫徹正確科學(xué)的營銷理念。面向市場，是密切注意市場發(fā)展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟效益。六、提高市場競爭的警覺性服務(wù)行業(yè)之間的競爭是不可避免的。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。酒店的營銷人員在制定和實施酒店的銷售目標(biāo)時，必須立足于酒店的經(jīng)濟利益，并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營成本進行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的。八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)當(dāng)今時代是信息時代；就要求酒店的營銷管理人員具有信息觀念，重視信息的作用，不斷提高獲取信息、加工信息處理信息和運用信息的能力?？煽俊⒓皶r的信息可以為酒店帶來更大的利潤；而失真、過時信息能給酒店帶來巨大的損失。部門計劃將以上指標(biāo)分為三個季度完成，分別為，淡季、平季、旺季；再按比例細分到月度計劃，做到正確科學(xué)的分配比例?！钡淖谥?，銳意改革，勇于創(chuàng)新，齊心協(xié)力，為完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績。總?cè)藬?shù)約為：5620人次。本地行政、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個間夜，其中新簽協(xié)議客戶32家。旅行社、團隊間夜約為：4120間，酒店以貴州旅游海外總公司、貴州國旅、青旅為旅行團隊大客戶總的散客開房間夜約為4049個間夜。3月份：3405人次、共計：340桌、4月份：5319人次、共計496桌。配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售收款任務(wù)，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計： 2608632元（貳佰陸拾萬零捌仟陸佰叁拾貳元）其中：1月 805494元、2月 364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147元、6月417737元。在接待的過程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和對我酒店接待水平的肯定。在縣外單位會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，半年來，我們逐步的開拓了一批新的縣外會議客源，如：省工信局，省交通廳，湖南省石油總公司、中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等，同時注意加強了去年會議客戶：省財政廳，省勞動和社會保障廳，中鐵十三局，省電信，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售，進行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源。同時加強了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了6家左右的訂房中心，進行合作，如攜程、藝龍、114號碼百事通、同程旅游網(wǎng)、12580中國移動訂房在線等知名訂房中心。我們有針對性地對新任銷售人員加強了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升四、工作中出現(xiàn)的問題及不足銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。宣傳力度不夠大，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售，突破瓶頸，開創(chuàng)新局面。五、下半年的工作計劃和打算市場營銷部將及時調(diào)整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學(xué)習(xí)，團結(jié)奮進、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大行政、商務(wù)、協(xié)議和散客市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團隊市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計劃：繼續(xù)做好會議的接待工作同時，加強會議促銷，打造日月的會議接待品牌。加強婚宴、各種宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自點餐消費。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的最大化。定酒店的散客銷售比例；（2）通過與前廳的配合，對酒店的各類散客實行促銷政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對其可實行活動用房的方式，穩(wěn)定其長期入住我店，從而增加酒店的銷售。對此，（1）我部將在今后的工作中加強與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整價格，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作，增加酒店的客源；（2）對網(wǎng)絡(luò)公司進行定期的回訪，征求其對酒店的建議和意見，及時更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策，進行適時的銷售調(diào)整；（3）對網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進行快速返傭，調(diào)動他們的銷售積極性，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量，從而增加酒店的銷售額。加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨立性；量化工作目標(biāo)，實行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格，完善各類協(xié)議；堅持每天的部門的班前會和班后會，定期進行各類培訓(xùn)。百舸爭游，非進必退。對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心，舒心，貼心。一．主要工作內(nèi)容以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶；開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績；重點維護如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客戶；按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作；完成部門布置的計劃總結(jié)、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作；及時對掛賬的商務(wù)客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬；逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果； 二．銷售任務(wù)及完成情況（單位：萬）綜上所述，本人在2011工作情況匯報完畢，工作當(dāng)作有諸多不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；做好個性化貼心服務(wù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客； 7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 2012年對自己工作要求和計劃如下： 每月超額完成酒店下達的銷售任務(wù)，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接待方面的專業(yè)知識技能，爭取獲得更多客戶的認可和更多的回頭客。全年實現(xiàn)最終目標(biāo)即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，實現(xiàn)真正維護為主，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量，從而實現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭。我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現(xiàn)2012年的新目標(biāo)，希望康經(jīng)理與各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當(dāng)之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標(biāo)不斷努力。銷售部的工作關(guān)系著酒店的整體業(yè)績，他不僅擔(dān)負著進行市場調(diào)查進而開拓市場，為酒店增廣客源的重擔(dān)，還主要負責(zé)著酒店和客人的溝通工作，使酒店的運營與客人的消費需要緊密，和諧地結(jié)合在一起。開拓市場，為酒店開廣客源，創(chuàng)造價值。積極與同行銷售部和銷售人員聯(lián)系，開拓自己的消息來源，達到資源互享的目的。做好本酒店內(nèi)部的接待工作。主管：銷售部門日常事務(wù)的督導(dǎo)，直接上司是銷售總監(jiān)，督導(dǎo)銷售代表。銷售代表：銷售部對外銷售的基本動力，直接上司是銷售經(jīng)理。文員：銷售部日常事務(wù)和文秘工作的主要負責(zé)人，直接上司是銷售總監(jiān)。三、崗位職責(zé)與素質(zhì)要求銷售總監(jiān)： 崗位摘要：在酒店總體決策方針指導(dǎo)下制訂市場營銷部工作的工作職責(zé)、制度，負責(zé)酒店的對外形象宣傳及業(yè)務(wù)推廣，檢查、修正工作計劃，督導(dǎo)本部門工作，培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)，預(yù)測并提供市場動態(tài)和走勢、參與酒店經(jīng)營管理決策。（2）組織部門全體人員完成下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和任務(wù)并將指標(biāo)細分到小組，輔導(dǎo)監(jiān)督銷售人員按質(zhì)、按量完成任務(wù)。（4）分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售人員工作中的問題與困難。（6）處理與營運部門的溝通、協(xié)調(diào)。素質(zhì)要求：銷售總監(jiān)必須是有相關(guān)方面本科以上文憑，能流利地與外賓溝通，有非常豐富的酒店銷售經(jīng)驗，并在本地市場有優(yōu)厚的人脈關(guān)系。主管 崗位摘要：在銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，做好市場銷售和開發(fā)工作，落實銷售計劃，并負責(zé)與客戶保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)店內(nèi)有關(guān)工作，完成銷售部經(jīng)理下達的銷售指標(biāo)。（2）直接參與有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談，重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動。（4）根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告。（6）定期走訪客戶，并按規(guī)定填制上報各類銷售報表。（8）做好重要客人，團隊接待和服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)工作，事后征詢客人意見，并將意見反饋給上級及有關(guān)部門。高級美工 崗位摘要：負責(zé)酒店各類圖案的設(shè)計制作，配合各部門的接待工作；負責(zé)圖文資料的