【正文】 國(guó)29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬(wàn)名，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國(guó)頂尖企業(yè)榜”榜首。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國(guó)100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。二、戰(zhàn)略環(huán)境分析：（一）蘇寧電器的未來(lái)規(guī)劃及目標(biāo)：蘇寧公司的未來(lái)目標(biāo)：橫向擴(kuò)張與縱向滲透相結(jié)合，逐步在中國(guó)建立從直轄市到省會(huì)級(jí)城市，從地級(jí)市到發(fā)達(dá)縣級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建核心商圈的 3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機(jī)結(jié)合的區(qū)域布局系統(tǒng)，繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)30個(gè)一級(jí)城市、200個(gè)地級(jí)城市和300個(gè)縣級(jí)城市，占全國(guó)市場(chǎng)份額 10％ 以上。蘇寧電器將堅(jiān)持國(guó)內(nèi)與國(guó)際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營(yíng)銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。近年來(lái)我國(guó)加大了農(nóng)村稅費(fèi)改革力度，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，為提高農(nóng)村生活質(zhì)量政府啟動(dòng)了家電下鄉(xiāng)工程，這項(xiàng)措施有利于農(nóng)村消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，將會(huì)擴(kuò)大家電行業(yè)的市場(chǎng)，帶來(lái)農(nóng)村家電普及的浪潮。為了保護(hù)消費(fèi)者利益及保障公平競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家相關(guān)部門會(huì)制定一些相關(guān)法律或法規(guī)，控制和指導(dǎo)促銷活動(dòng)，因此蘇寧在進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。金融危機(jī)中我國(guó)經(jīng)濟(jì)受到了相當(dāng)大的影響，我國(guó)消費(fèi)占GDP的比重逐年下降，通過(guò)投資帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的能力越來(lái)越低，這個(gè)增長(zhǎng)模式很難再持續(xù)下去，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是必須的，而轉(zhuǎn)型后消費(fèi)占GDDP的比重將會(huì)增加，我國(guó)家電市場(chǎng)的消費(fèi)容量也將會(huì)擴(kuò)張。與此同時(shí)蘇寧電器應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)拓新產(chǎn)品，延長(zhǎng)產(chǎn)品線，這將會(huì)有助于蘇寧市場(chǎng)的穩(wěn)步提升。不同年齡段對(duì)家電的需求不同，也會(huì)有不同的消費(fèi)觀念和價(jià)值觀念，因此蘇寧應(yīng)當(dāng)提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品，建立適合不同消費(fèi)群體的消費(fèi)方式。在中國(guó)紅色是喜慶和吉祥的象征，許多中國(guó)消費(fèi)者會(huì)偏向于紅色家電，而在歐洲國(guó)家，木色和淡雅備受青睞，因此蘇寧應(yīng)針對(duì)不同的市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，通過(guò)適應(yīng)大眾審美習(xí)慣獲得更大的商機(jī)。電腦和平板，液晶、等離子電視的出現(xiàn)以及快速更換為蘇寧提供了廣闊的產(chǎn)品選擇空間，也給蘇寧吸引了更多的消費(fèi)者。而且技術(shù)的發(fā)展會(huì)降低產(chǎn)品的成本，從而降低產(chǎn)品價(jià)格。內(nèi)部環(huán)境因素分析（1）企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)蘇寧以銷售空調(diào)為主，以專賣空調(diào)起家，因此至目前為止空調(diào)產(chǎn)品在蘇寧的銷售結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品是蘇寧最重要的產(chǎn)品，越來(lái)越受到蘇寧的重視。蘇寧服務(wù)采取的是連鎖店服務(wù)、售后服務(wù)和客戶服務(wù)?！皩５曜誀I(yíng)”是蘇寧的售后服務(wù)特點(diǎn)，蘇寧建立了行業(yè)內(nèi)以呼叫中心為平臺(tái)。經(jīng)分析蘇寧擁有較好的短期償債能力，資金回籠快。為了吸引更多的消費(fèi)者蘇寧展開(kāi)一系列促銷活動(dòng)，比如家電知識(shí)的普及、促銷讓利活動(dòng)、開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)物等，為此蘇寧擁有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。近年來(lái)蘇寧一直注意改善和提高自己的物流系統(tǒng)，蘇寧的物流效率大大高于國(guó)美，物流效率的提高大大節(jié)約了成本，從根本上加強(qiáng)了蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔，培訓(xùn)培養(yǎng)，考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。在人力資源方面，蘇寧注重人才的培養(yǎng)與選拔，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，蘇寧將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資源，因此蘇寧具有較強(qiáng)大的管理體系。（三）SWOT 分析：（1）優(yōu)勢(shì)：在風(fēng)格上蘇寧體現(xiàn)的是溫和與穩(wěn)扎穩(wěn)打，在管理上蘇寧更傾向于與人分享機(jī)會(huì)。因此與廠商的關(guān)系處理比較融洽。蘇寧電器經(jīng)歷十八年的發(fā)展已經(jīng)深入人心，為蘇寧的未來(lái)能夠吸引更多的消費(fèi)者奠定基礎(chǔ)。蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保障了蘇寧在未來(lái)更好的與國(guó)內(nèi)、國(guó)際家電博弈獲勝的機(jī)率。具體表現(xiàn)在：蘇寧電器是國(guó)內(nèi)第二大家電零售商；產(chǎn)品齊全，質(zhì)量保證，服務(wù)到位；擁有良好的品牌形象和企業(yè)文化；擁有自建物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，高水平高效益的管理體系先進(jìn)的管理理念和管理工具；門店盈利率高，管理效益好；完善的人才培養(yǎng)體系；與廠商的關(guān)系較融洽，與供應(yīng)商合作愉快且建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系；企業(yè)成長(zhǎng)速度和利潤(rùn)增長(zhǎng)速度上高于國(guó)美。企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾，雖然蘇寧采取的是穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上投入也比較多，但是與國(guó)際巨頭的創(chuàng)新理念相比相差甚遠(yuǎn)。而這便是蘇寧的劣勢(shì)所在；資金實(shí)力上，首先，國(guó)美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更寬松的融資環(huán)境，其國(guó)際化的融資能力是蘇寧無(wú)法可比的，其次，連鎖類金融業(yè)的零售模式也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷售規(guī)模都更大的國(guó)美具備更大的融資調(diào)撥能力；企業(yè)文化上，國(guó)美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強(qiáng)硬、霸氣的特質(zhì)，其勇敢、敢冒險(xiǎn)，頻繁攻城略地的行事風(fēng)格和野心，對(duì)于合并其老對(duì)手蘇寧無(wú)疑是具備與生俱來(lái)的氣勢(shì)和斗志的；市場(chǎng)分散，難于控制物流成本和對(duì)市場(chǎng)變化難以及時(shí)把握。蘇寧電器的選址一般都是比較繁華的地段，假如有一天家電行業(yè)飽和了，這可以給蘇寧轉(zhuǎn)產(chǎn)到其他行業(yè)提供相應(yīng)的保障。（4）威脅隨著中經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)不可能是中國(guó)零售巨頭的獨(dú)享天地，外資企業(yè)隨時(shí)會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們先進(jìn)的理念及充足的資本將會(huì)分享蘇寧的利潤(rùn)，而利潤(rùn)的減少將會(huì)是企業(yè)最大的威脅。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)通貨膨脹將會(huì)導(dǎo)致家電的成本不斷上升，這將會(huì)導(dǎo)致家電需求的減少，從而對(duì)蘇寧構(gòu)成一定的威脅。具體表現(xiàn)在：國(guó)美采取的取消入場(chǎng)費(fèi)策略，緩和了與供應(yīng)商的關(guān)系，有可能建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系；國(guó)美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)為提升門店盈利能力，有可能提升管理水平，修煉內(nèi)功趕上甚至超過(guò)蘇寧；國(guó)美的新戰(zhàn)略注重企業(yè)文化與服務(wù)的質(zhì)量的提升，有可能吸引供應(yīng)商和顧客的注意力；在市場(chǎng)趨勢(shì)方面，隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，行業(yè)集中度不斷提高，連鎖零售商終端網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)一步完善，必將導(dǎo)致外資巨頭的進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)，百思買和山田電機(jī)都對(duì)中國(guó)家電連鎖市場(chǎng)野心勃勃，但是隨著國(guó)美完成對(duì)永樂(lè)的并購(gòu)，此記重拳也使得短期內(nèi)無(wú)人能望其項(xiàng)背；地價(jià)上漲對(duì)蘇寧房租的威脅；其他綜合百貨商場(chǎng)日益引入更多品種更齊全的家電產(chǎn)品；預(yù)期的物價(jià)上漲；B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及廠商自營(yíng)可能將影響其市場(chǎng)空間，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸改善著消費(fèi)者的消費(fèi)行為，電子商務(wù)在家電銷售領(lǐng)域已有所作為，淘寶網(wǎng)躍升為中國(guó)第二大綜合賣場(chǎng)。第四篇：剖析“蘇寧家電連鎖”剖析“蘇寧家電連鎖”一、蘇定家電連鎖的背景近年來(lái)，隨著國(guó)家改革開(kāi)放的不斷深入以及對(duì)自主創(chuàng)新的重視與發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，逐漸邁入世界前列。但是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)起步晚于其他國(guó)家，其產(chǎn)品仍無(wú)法與歐美日韓等國(guó)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，尤其以家電業(yè)表現(xiàn)尤為明顯。因此，服務(wù)營(yíng)銷至關(guān)重要。而作為中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者——蘇寧就是運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷脫穎而出的典型代表。在對(duì)