【正文】 也派不上用場，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在營業(yè)廳里，雖然我每天的工作時(shí)間是八個小時(shí)，并且大部分時(shí)間都是站著。因?yàn)檫@不僅是我應(yīng)該做的，也是中國移動公司對每一個員工的基本要求。因?yàn)槲蚁嘈胖灰曳e極努力的付出，就一定會有收獲的。只有服務(wù)好客戶，其它的工作才可以順利的開展。一個有責(zé)任感的人，才能把事情做好；只要團(tuán)結(jié)，就沒有什么坎是過不去的。記得有人說，做一名流動導(dǎo)購員容易?！独献印返诹恼抡f到：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。我的存在，就是要通過自己的工作，減少其它同事的工作量，提高工作的效率；通過自己的工作，讓客戶得到最好的服務(wù)，得到最需要的服務(wù)?！皠?chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂”，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，也表明了我工作的立場。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。但是我還是會以微笑對待他們，因?yàn)樗麄兪俏业目蛻?，是我的上帝。記得?jīng)理在開早會的時(shí)候說過：我們每天的工作都是差不多的，每天也可能會經(jīng)常遇到一些讓我們自己不開心，不愉快的事，例如會有一些設(shè)訴，會碰到一些無理取鬧的人。所以在工作中，我都會本著企業(yè)的服務(wù)宗旨“追求客戶滿意服務(wù)”，熱情的、真誠的接待每一位來訪的客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。在營業(yè)廳中，自助終端機(jī)設(shè)備故障也是常發(fā)生的一件事，所以我們得常常通過人工的操作來彌補(bǔ)其帶來的后果，例如平時(shí)的充值可以直接空中充值，但是設(shè)備故障后，我們就得人工手動用充值卡來幫客戶充值；有時(shí)也會因?yàn)樽尶蛻魺o法“打印通話清單”或“發(fā)票”而遭到客戶那不滿的發(fā)泄。但是在事后只要聽到經(jīng)理說，“你受苦了”。不過來到營業(yè)廳的人，各種各樣的，這同時(shí)也讓我認(rèn)識了許多的客戶，讓我的關(guān)系網(wǎng)越來越廣。所以說在營業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)。但是其實(shí)中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時(shí)上班，接待客戶外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識來提高自身的能力。作為一個服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。原以為作為一個大學(xué)生的我，應(yīng)付這些工作是非常的容易的。但是當(dāng)自己真正的上臺操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那?！敝挥型ㄟ^實(shí)踐，才能真正的反映出一個人的能力。其三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。而不是對任何人都提供相同的服務(wù)。在平時(shí)的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面。我清楚的認(rèn)識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務(wù)自己，服務(wù)公司，服務(wù)同事，服務(wù)客戶。“畢業(yè)實(shí)習(xí)”是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了我的見識，開闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這四個多月的時(shí)間里，我通過自己辛勤的工作及對客戶、對同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。第三篇：中國移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告中國移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告彈指間，為期10天的移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)就這樣因我的人身意外而結(jié)束，原本是準(zhǔn)備實(shí)習(xí)半個月的。師兄師姐們在百忙之中特地抽出時(shí)間為我們安排實(shí)習(xí)單位，他們的無私奉獻(xiàn)令我尊敬，也讓我相信在這個污濁的社會里，仍然存在愿意為他人做己所能及的事情的群體。中國移動是一個實(shí)力雄厚的上市國有企業(yè)，它的基站總數(shù)超過50萬個,客戶總數(shù)超過5億戶。它主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。外呼，就是打電話給客戶，向他們推薦公司的業(yè)務(wù)。在推薦的過程中，愿意續(xù)費(fèi)的客戶占大半，也有已經(jīng)續(xù)過費(fèi)的客戶再次接到我的電話因?yàn)椴荒蜔┒鲅圆贿d，但是也沒有太過責(zé)難，我也不會因此而氣餒，因?yàn)檫@樣的情況我在做電銷時(shí)已經(jīng)經(jīng)歷太多產(chǎn)生了“抗體”。在做外呼前，店長給我示范了一遍，給我講述外呼的內(nèi)容，并且教我記得要耐心，學(xué)會聽取客戶的意見，避免與客戶產(chǎn)生沖突。除了外呼之外，我還做了引導(dǎo)工作，主要是負(fù)責(zé)引導(dǎo)到店里調(diào)賬單和自動充話費(fèi)的客戶。雖然自助機(jī)器很方便，但是經(jīng)常出現(xiàn)意外狀況，比如打印紙卡在機(jī)器里面出不來，再比如觸摸屏不靈等等。經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。事實(shí)上是因?yàn)樗麄兪褂玫氖侵悄苁謾C(jī)，只要網(wǎng)絡(luò)沒有切斷，手機(jī)上的一些軟件就會自動消耗流量。一開始的時(shí)候，我有很多都不會，客戶咨詢我的時(shí)候我也不知道如何是好，老員工看見就會主動過來幫我解圍，并且告訴我下次再遇到類似情況如何解決。所以，老員工們對我的幫助很大，他們并沒有因?yàn)槲沂切聛淼膶?shí)習(xí)的就疏遠(yuǎn)我，沒幾天我就和她們打成一片。他們通常都是很耐心的給買主講解手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)以及方便性。去店里實(shí)習(xí)我才知道原來手機(jī)的銷售人員與移動營業(yè)廳是沒有關(guān)系的，只不過相當(dāng)于為他們提供了賣手機(jī)的場所，而且銷售人員的工資是手機(jī)的店長發(fā)的，而不是營業(yè)廳的店長。盡管有時(shí)候會遇到一些蠻不講理的客戶，但是我都是耐心的為他們服務(wù)的。他們都具有共同點(diǎn)，即熟練的業(yè)務(wù)能力,思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確,團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感。移動公司也會不定時(shí)的對每一個職員進(jìn)行抽查考試。每月20號是總部為分公司評分的時(shí)候，在店里，我經(jīng)歷了一次總部的暗訪。可想而知，移動公司對員工要求有多高，所以對于我能到移動公司實(shí)習(xí)，我還是很慶幸的。同時(shí)我也明白，在與他人交流時(shí)，一定不能怯場，要對自己有信心，別人才會對你有信心。此外，我覺得實(shí)習(xí)還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，因?yàn)橹挥性趯?shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識和了解職業(yè)。一．實(shí)習(xí)簡介在實(shí)習(xí)中，我看到許多關(guān)于東臺移動的資料和東臺移動的具體品牌以及在市場環(huán)境下的競爭的利與弊。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。大多數(shù)人都是用“神州行”。雖然是一個小的不能再小的營業(yè)廳，但他畢竟是我們這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠的重要性。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)習(xí)中成長，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。二．實(shí)習(xí)心得營業(yè)廳,是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。雖然我是不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：其一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解。看到他們工作時(shí)是那么的輕松，是多么的羨慕。中國移動也會不定時(shí)的對每一個職員進(jìn)行抽查考試。其二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)候