中國移動營業(yè)廳服務質(zhì)量提升材料-在線瀏覽
2024-11-10 01:56本頁面
【正文】 分流業(yè)務服務管理室集團公司重點監(jiān)控擁堵廳整治情況根據(jù)成移司傳2010124號《關于開展營業(yè)廳排隊等候?qū)ｍ椪蔚耐ㄖ饭ぷ鬟M度安排7月針對集團公司監(jiān)控重點擁堵廳成華分公司新華營業(yè)廳、武侯分公司高升營業(yè)廳、金牛分公司沙灣營業(yè)廳、溫江分公司向陽營業(yè)廳達到的整治目標。向陽營業(yè)廳5月裝修單位分鐘業(yè)務服務管理室進廳關懷引導分流自助服務方便快捷營銷前置高效辦理流程梳理合理有效溫馨告知提升感知交費指示牌忙時客戶告知24小時自助服務廳流動咨詢分流自助服務分流等候客戶二次關懷改善效果舉例補卡業(yè)務流程優(yōu)化后無密碼補卡辦理時間縮短5分鐘左右。?6?1增設流動咨詢員有效提高等候客戶的“關懷覆蓋率”?6?1“錯時分流告知”讓客戶在忙時等候的抱怨得到緩解?6?1“流動收費箱”的設立大大縮短了購卡客戶等候時間引導分流提升感知?6?1發(fā)放客戶關懷卡避免多崗位重復解釋和推薦?6?1針對過戶、補卡等復雜業(yè)務導購提前核實客戶證件、幫助客戶做好身份證復印等前序工作?？焖偻ǖ捞岣咝士蛻舻群蜿P懷卡快速業(yè)務受理臺席方便快捷業(yè)務服務管理室集團重點監(jiān)控擁堵廳整治亮點業(yè)務服務管理室集團重點監(jiān)控擁堵廳整治分析—沙灣廳7月整治效果欠佳原因七月份存費送費活動的推廣營業(yè)廳周邊營業(yè)網(wǎng)點人北廳、交大廳、九里堤廳、馬鞍廳因裝修在7月起陸續(xù)關廳整治建議針對關廳覆蓋的區(qū)域通過小區(qū)駐點、電子渠道引導等方式分流存費送費客戶及有基礎業(yè)務需求的客戶目前無法解決的問題由于營業(yè)廳未安裝中央空調(diào)沙灣廳歸屬樓房的中央空調(diào)排氣通道在營業(yè)廳內(nèi)噪音較大在忙時營業(yè)現(xiàn)場聲音吵雜客戶感知較差。本人決定在無為縣西門零碑開一個移動營業(yè)廳。而且在交費，辦卡方面具有得天獨厚的資源優(yōu)勢。另一方面，由于西門零碑一帶現(xiàn)在沒有營業(yè)代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設立移動營業(yè)代辦點，一方面可以解決用戶交費不方便問題，另一方面對移動業(yè)務效益推動是不可想象的！綜上所述，我們覺得在西門零碑設立營業(yè)代辦點是非常有必要的，并且我們有決心，更有信心將營業(yè)廳業(yè)務做到最好！作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領導一定會給予我們這次機會，我們絕不會辜負領導對我們的支持與厚愛！我們忠心的希望領導們將這次機會給以我們，請相信我們！支持我們！此致敬禮！第三篇：中國移動營業(yè)廳申請書中國移動營業(yè)廳申請書尊敬的移動公司領導：經(jīng)過多方面的實地考察，本人現(xiàn)向移動公司申請業(yè)務辦理資格。另一方面，由于富興西路3號門面旁邊沒有營業(yè)廳代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設立移動營業(yè)廳代辦點，一方面可以解決用戶交費的不方便問題，另一方面對移動業(yè)務效益推動是不可想象的！綜上所述，我們覺得在富興西路豐源市場對面設立營業(yè)廳代辦點是非常用必要的，并且我們有決心，更有信心將營業(yè)廳業(yè)務做到最好！作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領導一定會給予我們這次機會，我們絕不會辜負領導對我們的支持與厚愛！此致敬禮！中譽電訊申請人：陳集2013年8月19日第四篇：運營商營業(yè)廳服務質(zhì)量提升之四大要訣運營商營業(yè)廳服務質(zhì)量提升之四大要訣營業(yè)廳是客戶接觸最多的實體渠道，是運營商向客戶展示其產(chǎn)品和服務的最重要窗口，因此其服務質(zhì)量高低對客戶滿意度的影響非常大。在這樣的條件下，別說提升，即便是保持營業(yè)廳現(xiàn)有的服務質(zhì)量也是很有難度。吃透服務標準，確保上下一心在我們實際進行營業(yè)廳服務測評的工作中，我們發(fā)現(xiàn)，省公司與地市公司對服務質(zhì)量考核標準的理解和把握上經(jīng)常會出現(xiàn)一定的脫節(jié)，缺少溝通和反饋的通道，考核標準僅僅作為文件起到了上傳下達的作用，但是并未貫徹到營業(yè)廳的服務管理者尤其是一線的管理者如營業(yè)廳廳主任和營業(yè)廳經(jīng)理中去，另一方面，一線管理人員認為現(xiàn)有標準中不盡合理或不夠完善的考核點也未能系統(tǒng)性地匯總到省公司，上下對如何更好地為客戶進行服務方面存在著嚴重的不對稱。這里所指的吃透不僅僅是針對地市公司或營業(yè)廳一線管理人員而言的，更為重要的是要上下都吃透服務標準，主要是指省公司和地市公司之間能夠就服務質(zhì)量考核標準有系統(tǒng)性的溝通和反饋，在滿足集團考核需要的基礎上、同時兼顧到如何更好地為客戶服務，對服務標準中涉及到的每一個細節(jié)點均應深入研習并進一步細化或
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