【正文】 無(wú)異味、不染彩發(fā)，如金、灰、紅等顏色。規(guī)范型 圖4面部修飾： 上崗前保持面部整潔，無(wú)油膩、無(wú)胡須、無(wú)鬢角、無(wú)過(guò)長(zhǎng)的鼻毛。應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用口氣清新劑，以保持口氣清新。腳部修飾： 需著黑色工作鞋，并保持鞋面整潔，無(wú)污物、無(wú)灰塵、定期擦鞋油，在為住戶(hù)上門(mén)維修時(shí)請(qǐng)自帶鞋套。如遇此人不在座位上，則 員工：對(duì)不起，XXX現(xiàn)在不在座位上，請(qǐng)問(wèn)需要留言嗎？ 客戶(hù)：好的，我是XXX，電話(huà)。員工:（重復(fù)來(lái)電人姓名及聯(lián)系電話(huà)，以便確認(rèn)）等他回來(lái)后，我會(huì)讓他致電給您，再見(jiàn)。上門(mén)服務(wù)禮儀：當(dāng)維修人員接到客服部報(bào)修單后進(jìn)入到住戶(hù)家時(shí)之禮儀禮貌（根據(jù)報(bào)修戶(hù)號(hào)和內(nèi)容）:一、敲門(mén)維修人員:按一次門(mén)鈴等待回復(fù)間隔15秒后如無(wú)回復(fù)則再按。維修人員：謝謝。維修人員：請(qǐng)問(wèn)哪里需要維修？住戶(hù)：?？梢哉f(shuō)：不好意思，有點(diǎn)弄臟了。如不能及時(shí)維修好的，則需向住戶(hù)解釋?zhuān)⒄f(shuō)明需多少時(shí)間聯(lián)系廠(chǎng)家或等待報(bào)價(jià)。忌不說(shuō)明情況一走了之，或不確認(rèn)維修時(shí)間，讓住戶(hù)不知道等待的結(jié)果。四．離開(kāi)向住戶(hù)道別并遞上工程維修服務(wù)卡。住戶(hù)：謝謝。（在門(mén)口輕輕脫下鞋套，幫住戶(hù)關(guān)門(mén)離開(kāi)）在為住戶(hù)服務(wù)時(shí)的幾個(gè)小禁忌：在維修過(guò)程中，忌大聲喧嘩請(qǐng)輕拿輕放維修工具。拒絕住戶(hù)發(fā)香煙，如實(shí)在無(wú)法拒絕，則不要將香煙放在耳朵上在騎車(chē)巡查時(shí)，請(qǐng)挺直您的背，這既有 助于您的健康，也有利于公司形象。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。第二講儀容儀表禮儀（二）儀表指一個(gè)人的外表。二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義（一）儀容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離（四）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段第二講儀容儀表禮儀三、酒店從業(yè)者對(duì)儀容儀表的總體要求（一）規(guī)范化、制度對(duì)酒店各類(lèi)工作人員，按其工作性質(zhì)，對(duì)穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。第二講儀容儀表禮儀（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48 個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)（四）勤于檢查第二講儀容儀表禮儀四、儀容禮儀（一）發(fā)式禮儀頭發(fā)整潔，無(wú)異味發(fā)型大方，得體不染發(fā)（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾?！皳P(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美第二講儀容儀表禮儀化妝的“３W”原則――When 什么時(shí)間；Where 什么場(chǎng)合；What 做什么講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法專(zhuān)用原則――不可隨意使用他人的化妝品“修飾避人”的原則――即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝不以殘妝示人第二講儀容儀表禮儀五、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)穿著的TPO 原則――Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）（1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。第二講儀容儀表禮儀（2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學(xué)第二講儀容儀表禮儀色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。第二講儀容儀表禮儀服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：服務(wù)人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”數(shù)量原則質(zhì)色原則搭配原則首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。揚(yáng)長(zhǎng)避短原則習(xí)俗原則第二講儀容儀表禮儀（三）男子西裝禮儀西裝的款式套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來(lái)劃分單件西裝單排扣西裝（2）按西裝的紐扣來(lái)劃分雙排扣西裝第二講儀容儀表禮儀正裝西裝（3）按適用場(chǎng)合不同來(lái)劃分休閑西裝西裝的襯衫（1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無(wú)圖案為最佳。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。： 厘米為宜。而且正式場(chǎng)合不允許。（4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀(guān)、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線(xiàn)頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。：為男性專(zhuān)用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。（2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。第二講儀容儀表禮儀皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色第二講儀容儀表禮儀西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心有6?？叟c5粒扣之分。第二講儀容儀表禮儀西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢(qián)等。第二講儀容儀表禮儀（四）女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。上衣、裙子、背心要求同一面料。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。（5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面。（白領(lǐng)女性超短裙裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15 厘米）四種基本形式：上長(zhǎng)下長(zhǎng)式、上長(zhǎng)下短式、上短下長(zhǎng)式、上短下短式。第二講儀容儀表禮儀（6）造型：四種：a.“H”型。b.“X”型。c.“A”型。d.“Y”型。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。第二講儀容儀表禮儀（五）旅游從業(yè)者著裝的基本要求在工作崗位上要穿制服穿制服要佩戴工號(hào)牌制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長(zhǎng)、四圍制服應(yīng)注意整潔鞋襪須合適第二講儀容儀表禮儀注意職場(chǎng)著裝的禁忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身* * *第四篇：儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀儀容是指一個(gè)人的容貌修飾、臉部表情等方面的綜合體現(xiàn)?；拘揎棧ㄒ唬┌l(fā)式禮儀頭發(fā)整潔，無(wú)異味，無(wú)頭屑發(fā)型大方，得