【正文】 專(zhuān)題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營(yíng)銷(xiāo)部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。為專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。同時(shí)，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。利用“”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料余份，制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢查走訪，加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者《煙草專(zhuān)賣(mài)法》有了進(jìn)一步的了解；同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)自身形象建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門(mén)的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷(xiāo)售、規(guī)范管理，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售與專(zhuān)賣(mài)管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。特別是在春節(jié)期間，專(zhuān)賣(mài)人員每天都保證了一人跟隨送貨車(chē)，既保證了貨物、貨款的安全，又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力。其中一起是月份查獲的無(wú)證運(yùn)輸案件（涉案金額萬(wàn)余元），一起是月份在市局的支持配合下查獲的銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達(dá)萬(wàn)余元），今年共計(jì)出動(dòng)檢查車(chē)輛臺(tái)次，檢查執(zhí)法人員余人，查處各類(lèi)違法、違章案件起，扣押各類(lèi)卷煙條，其中沒(méi)收假冒煙條，罰沒(méi)收入余元。加強(qiáng)素質(zhì)教育，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法水平不斷提高。組織全體專(zhuān)賣(mài)人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真分析當(dāng)前在專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。單位今年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局（公司）兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對(duì)存在安全隱患的一律整改。加大檢查監(jiān)督力度，防止各類(lèi)事故發(fā)生。主要包括配送資金核對(duì)、車(chē)輛行車(chē)登記等。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開(kāi)。今年，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門(mén)上繳各項(xiàng)稅利。熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂(lè)業(yè)?？傊衲晖ㄟ^(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。以職業(yè)健康安全認(rèn)證為契機(jī)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項(xiàng)工作的重中之重。進(jìn)一步建立健全了由“一把手”親自負(fù)責(zé)，副局長(zhǎng)、副主任及各股室、專(zhuān)賣(mài)管理所負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”。依據(jù)安全管理要求對(duì)全體職工進(jìn)行制度化培訓(xùn)，通過(guò)每月一次安全管理集中培訓(xùn)、每周一次重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，晨例會(huì)對(duì)每個(gè)人員的安全培訓(xùn)使安全培訓(xùn)制度化，進(jìn)一步提高了全體職工的安全責(zé)任意識(shí)。根據(jù)市局安全管理目標(biāo)和區(qū)局分目標(biāo)完成的要求，從本單位安全責(zé)任第一責(zé)任人到分管安全責(zé)任人到股、室層層簽訂安全管理責(zé)任書(shū)，確實(shí)做到“安全管理、人人有責(zé)”的安全管理原則。在檢查過(guò)程中我們始終堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，即隱患整改不及時(shí)不放過(guò)；不徹底不放過(guò)；不復(fù)查不放過(guò)；不吸取教訓(xùn)不放過(guò)。區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）對(duì)本單位辨識(shí)的危險(xiǎn)源進(jìn)行了一次全面細(xì)致的辨識(shí)，更新危險(xiǎn)源清單，通過(guò)梳理現(xiàn)有一般危險(xiǎn)源126個(gè)，重要危險(xiǎn)源31個(gè)，對(duì)重要危險(xiǎn)源進(jìn)行有效控制。定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對(duì)區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）職業(yè)健康安全體系運(yùn)行水平及各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了內(nèi)部審核檢查，針對(duì)部分流程的不規(guī)范性的問(wèn)題，區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）進(jìn)行了及時(shí)的糾正。在重要節(jié)假日前開(kāi)展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員組成檢查組，對(duì)各卷煙配送車(chē)輛、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法車(chē)輛進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。二是與區(qū)里簽訂了《＃＃區(qū)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理》和《＃＃區(qū)道路交通安全社會(huì)化管理》責(zé)任書(shū)，第一責(zé)任人自覺(jué)履行“一崗雙責(zé)”制度，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成了黨政工團(tuán)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)、齊抓共管的格局，共簽訂各類(lèi)責(zé)任書(shū)112份，繳納全員保證金67300元，構(gòu)建了以崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持安全值班制度和事故信息報(bào)送。四是完善《＃＃區(qū)局開(kāi)展機(jī)關(guān)辦公室火災(zāi)緊急疏散應(yīng)急預(yù)案》專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。二、加強(qiáng)日常安全工作管理，源頭得到進(jìn)一步控制今年，在安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作和重點(diǎn)工作繼續(xù)鞏固的同進(jìn)，我局嚴(yán)格按照《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范和《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》不斷加強(qiáng)日常安全管理工作，主要體現(xiàn)為“五個(gè)嚴(yán)格”：一是嚴(yán)格車(chē)輛管理。二是嚴(yán)格電器設(shè)備管理，重點(diǎn)是配電室、變壓器和各種電器設(shè)備。三是嚴(yán)格消防設(shè)施管理。四是嚴(yán)格防火、防盜管理。五是嚴(yán)格重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理。三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。在定期檢查的基礎(chǔ)上，還提高了隨機(jī)檢查的頻率。通過(guò)檢查，我局及時(shí)發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問(wèn)題和不足，比如安全警示標(biāo)識(shí)不明顯、后門(mén)停車(chē)場(chǎng)擁擠阻礙消防通道、地下消防管道破裂漏水、電纜橋架安裝和橋架內(nèi)電纜敷設(shè)不符合《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》等。并投入資金近3萬(wàn)元，用于維修地下消防管道破裂，有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果。我局圍繞市局“關(guān)愛(ài)生命、依法治理、齊抓共管、持續(xù)改進(jìn)”的安全方針，進(jìn)一步落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化安全管理，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，杜絕安全事故發(fā)生，構(gòu)建一個(gè)安全和諧的生產(chǎn)、生活環(huán)境。并在今年6月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，在綜合辦的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，充分利用這一活動(dòng)聲勢(shì)浩大、宣教力強(qiáng)的作用，廣泛開(kāi)展了安全生產(chǎn)自查自糾、安全法律法規(guī)、知識(shí)技能的宣傳教育等工作，認(rèn)真組織員工參加省安監(jiān)局、省總工會(huì)組織開(kāi)展的“人保財(cái)險(xiǎn)”杯安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽暨落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。五、＃＃安全工作初想與打算（一）、倡導(dǎo)遵章守法，構(gòu)建全員安全文化理念，努力在提高安全意識(shí)和技能上上水平。牢固樹(shù)立“安全要投入，安全無(wú)小事，安全工作要打人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的思想，做好“三個(gè)引導(dǎo)”，即：從保安全就是保效益，保安全就是保幸福上加強(qiáng)觀念引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，變少數(shù)人講安全為人人講安全；從法規(guī)約束、制度約束上加強(qiáng)行為引導(dǎo)；從先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)工作，反面事故警示教育上加強(qiáng)典型引導(dǎo)。每季度出1期安全宣傳專(zhuān)欄；利用電腦屏保設(shè)置安全警示語(yǔ)；門(mén)戶網(wǎng)站要經(jīng)常宣傳安全方針，安全工作情況。全面落實(shí)“三必訓(xùn)”制度，即：新員工必訓(xùn)，崗前必訓(xùn)，特種作業(yè)人員必訓(xùn)。對(duì)新安裝安全設(shè)施的使用方法要進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓值班人員熟練掌握操作使用方法，做到技防和人防的有機(jī)結(jié)合；繼續(xù)落實(shí)關(guān)鍵崗位人員持證上崗工作，特種作業(yè)人員的持證上崗率必須達(dá)到100%；制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，明確時(shí)間、內(nèi)容，全員教育培訓(xùn)不得少于2次。（二）、加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)工作，提高安全保障能力進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，全面提高安全管理水平作為我局切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的一個(gè)重要組成部分。要依法規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)管理。要針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化情況，及時(shí)修訂符合各崗位安全作業(yè)要求的安全操作規(guī)程，通過(guò)教育培訓(xùn)和監(jiān)督管理，促使廣大員工自覺(jué)做到遵章守紀(jì)。要切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要切實(shí)加大安全宣傳教育工作力度，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)文化建設(shè)，組織廣大干部職工積極參與“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和“119消防安全周”等活動(dòng)，利用各種有效方式大力宣傳安全發(fā)展理念和安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策，普及安全知識(shí)，努力提高全員的安全生產(chǎn)意識(shí)和素養(yǎng)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全的良好氛圍。對(duì)從事特殊工種崗位的人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期組織參加相關(guān)培訓(xùn)