【正文】 行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。(市)物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)應當按有關規(guī)定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時通報相關單位。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領導小組負責協(xié)調(diào)、指揮。`安全工作、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。，設施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學校(幼兒園)、小醫(yī)院(診所)、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。，加強對管理區(qū)域內(nèi)的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應急處理程序。，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應加強維護。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的安全工作。如有安全問題發(fā)生，應在第一時間向有關行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決處理。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調(diào)查報告及時報送相關部門。各物業(yè)服務企業(yè)每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練后對演練效果進行評估并作好總結(jié)。努力營造安全工作的良好氛圍。，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。，保障各項措施落實到位。本預案自印發(fā)之日起實施。副組長：協(xié)助組長開展現(xiàn)場指揮安排和決策后的各項處理工作。給排水搶修組：負責處理關于噴淋、消火栓等消防水系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。強電搶修組：負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。后勤保障：負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。如果是誤報警或者設備本身的問題，應按消防操作規(guī)程處理。如突然停電，不超過2小時，消防系統(tǒng)本身的UPS可以維持正常運行。三、火災處置本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。現(xiàn)場人員視情況撥打119報警電話，同時向值班領導和物業(yè)前臺值班員報告。由應急小組組長根據(jù)火情報警情況，確定是否啟動應急預案。各部門應密切配合，程序如下：⑴各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應崗位待命。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。⑷維修班長攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防中控室，按照消防應急小組組長的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。通知的順序為：發(fā)生火災區(qū)域→可能受影響區(qū)域。消火栓和噴淋滅火系統(tǒng)按災情進入滅火狀態(tài)。對非消防類電源進行切斷同時啟動應急照明，疏散通道上的防火卷簾將會根據(jù)相應的感煙、感溫探測器進行兩次安降，確保人員疏散，而著火區(qū)域內(nèi)中廳處的防火分區(qū)卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的39。⑹后勤保障人員準備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯(lián)絡工作。四、消防應急預案解除全面疏散后，各部門要清點自己人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。及時恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備復位。負責保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關設施?；馂膿錅绾?，除保護好火災現(xiàn)場外，其他地方應盡快恢復原狀，由組長宣布應急預案解除，轉(zhuǎn)為正常生產(chǎn)管理程序五、注意事項：小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事件，門崗值班人員必須第一時間向本部門領導和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后立即向值班領導匯報。確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察。此時如房間內(nèi)有人，應先設法救人。開門時不要將臉正對開門處。火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態(tài)，呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。配合疏散時，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區(qū)域，疏散時由專業(yè)人員負責帶路和斷后。應急電話：火警119 急救中心120 匪警1物業(yè)管理應急預案 篇4(一)公司應急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現(xiàn)場指揮員、應急救援組、工程搶險組，安全疏散組、機動救助隊和善后工作組等。安全生產(chǎn)第一責任人不在崗位時，由在場職務最高的管理人員擔任，全權(quán)負責事故的處置。(2)根據(jù)事故狀況下達向上級領導和政府有關部門報警指令，負責或指定專人向上級領導和政府有關部門報告。(4)當上級或政府有關部門專業(yè)救援力量到場后，負責介紹基本情況，移交總指揮權(quán)，協(xié)助指揮救援?，F(xiàn)場指揮員：由安全生產(chǎn)部門負責人擔任，負責人不在時由專職安全生產(chǎn)管理人員擔任。主要職責包括：(1)了解、查看事故現(xiàn)場，根據(jù)實際情況組織實施排除險情、控制事態(tài)、組織救援、應急疏散等工作。(3)當上級或政府有關部門專業(yè)救援力量到達后，為其提供現(xiàn)場事故基本情況和公司現(xiàn)有救災設備設施等情況。(4)應急救援工作結(jié)束后，負責協(xié)助有關部門組織對事故的調(diào)查和處理。主要職責包括：(1)在現(xiàn)場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災害性事故工作。(3)負責事故現(xiàn)場警戒，禁止無關人員進入。工程搶險組：公司的工程技術、維修人員即是搶險組成員。(2)為現(xiàn)場安全生產(chǎn)設備設施提供技術保障，協(xié)助應急救援組搶險救災。安全疏散組：由公司的從業(yè)人員和部門經(jīng)理組成。(2)協(xié)助應急救援組護送傷員。善后工作組：由辦公室、安全生產(chǎn)部門等負責人組成。(2)記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。(4)組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報告。(6)探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)安排傷員的救治等。2適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件的處理3職責、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。4操作程序：要求當值保安員接警后25分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場，保安部負責人在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場：1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮。：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。、損害事件，應當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關，連同物證送公安機關處理。、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關人員進出現(xiàn)場。，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案。2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作。：1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向班長報告。3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治。，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理。，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救。6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。 ： 1)應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。 ，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。1)調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。3)報交警大隊事故組。，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。、排泄工作，防止堵塞。：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生。2)向醫(yī)院、公安、消防等相關部門尋求支援。，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼。、原因、解救辦法和修復時間。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經(jīng)理或當班領班匯報，請求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。02突發(fā)停電應急預案，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告。、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。03液化氣泄漏應急預案，公司員工應立即通知保安部經(jīng)理或當班領班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸。、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。04盜竊和破壞事件應急預案，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。05意外傷亡應急預案，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損。，采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等)，