【正文】 會(huì)影響到你的生意。然后是商品的價(jià)格，這是環(huán)環(huán)相扣的問題，是鏈條的問題，這是大家一直關(guān)注的問題。實(shí)際上它是一個(gè)系統(tǒng)工程，是環(huán)環(huán)相扣的。然后是一個(gè)店鋪的促銷和宣傳，十大因素影響到我們店鋪的生意，還有說顧客的消費(fèi)習(xí)慣，我們的天氣情況、道路交通等都是影響店鋪生意的原因，我這邊的話就綜合這十大要素來講。我們找出很多影響店鋪生意的要素，每次說生意不好的時(shí)候我們就會(huì)想到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，貨品、人員、陳列很多方面，面對(duì)這么多的問題好像每個(gè)環(huán)節(jié)都有問題，我們?cè)趺丛\斷自己的店鋪到底有什么問題呢，我們?cè)趺礃泳鄣阶约旱牡赇?、怎么樣去看自己的店鋪，怎么解決問題，這個(gè)很重要?？赡芎芏嗳俗隽闶?，但是不知道理論上的參數(shù)。一旦店鋪生意下滑或者生意不好從哪項(xiàng)方面考慮呢？或者說我想提高我店鋪的銷售，那從哪三個(gè)方面去花工夫，那就是客流量、成交量和客單價(jià)，我們首先來看一下客流量的問題，這是很多人說如何提高客流量，客流量我們從兩個(gè)方面去考慮，第一個(gè)是客人的數(shù)量，你怎么樣去吸引更多新的客人來你的店鋪光顧。一個(gè)是活動(dòng)，一個(gè)是口碑相傳。比如說客人少，或者是促銷活動(dòng)做得不好，還有一個(gè)很重要的原因就是店鋪的形象和店鋪的陳列不夠吸引人，如何把店鋪形象和店鋪陳列做得更吸引人呢？我想首先你要了解你的商圈，你從你的商圈分析開始，你的店鋪處在什么樣的商圈里面，你是處在什么檔次的商場(chǎng)，是時(shí)尚一點(diǎn)的還是白領(lǐng)一定的？你處的商圈就拿上海來說有幾個(gè)鮮明的商圈，比如說徐家匯太平洋是時(shí)尚、年輕的人喜歡去的，東方商廈就白領(lǐng)一點(diǎn)的，會(huì)比較高檔的。通過商圈的分析和顧客群的分析，就想我要吸引的是哪一部分的顧客，你要吸引的是學(xué)生、白領(lǐng)還是比較酷的年輕人，還是中老年人？還是比較時(shí)尚一點(diǎn)的？對(duì)顧客群要有一個(gè)很清晰的定位。定位非常重要，前面我們講過很重要的八二原則，80%生意來源于20%老顧客，我們要做好每一個(gè)顧客的服務(wù)工作，如果說你的老顧客光顧你店鋪的次數(shù)、頻率高了，那客流量自然也增加了，而且老顧客通常來講成交率是比較高的，通常這類質(zhì)量比較高的客人我們更要服務(wù)好，你在做生意的時(shí)候很難區(qū)分這是不是老顧客，那我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)和流程當(dāng)中都要做得很好，讓顧客感受到你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能吸引更多的顧客進(jìn)來。也是提高你客流的一個(gè)方法，說實(shí)話要用你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)好每一個(gè)顧客，這樣的話他們可以幫你做免費(fèi)義務(wù)的宣傳員，那這樣的角度我們講怎么樣提高顧客光顧店鋪的頻率。說到很多的話對(duì)自己要有一個(gè)非常清楚的認(rèn)識(shí)。經(jīng)營(yíng)服裝店，就是要靠這張嘴巴吃飯，好的銷售技巧可以讓業(yè)績(jī)翻一翻，可以給人留下深刻印象，可以讓老顧客時(shí)常光臨。友好溝通 親切的說話語(yǔ)氣銷售其實(shí)是一門很復(fù)雜的學(xué)科，不認(rèn)真學(xué)習(xí)真的領(lǐng)悟不到其真諦。學(xué)會(huì)用微笑征服消費(fèi)者一個(gè)真誠(chéng)的微笑就能融化人的心，甜美的微笑也能拉進(jìn)彼此的距離，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝行業(yè)拼銷量提升業(yè)績(jī)固然重要，但不要官方的執(zhí)行，要用心對(duì)待，在面對(duì)進(jìn)店的消費(fèi)者，不論是否成功促成訂單，也要用最甜美的微笑回應(yīng)顧客，這就是最好服務(wù)。②觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。有依賴性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語(yǔ)，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。113 目光接觸的技巧12 揣摩顧客心理服務(wù)人員在觀察顧客時(shí)要不斷提醒自己的兩個(gè)問題。131 顧客五種類型的需求―說出來的需求―真正的需求―沒說出來的需求―滿足后令人高興的需求―秘密需求14 第一步的小結(jié)第二步聽拉近與客戶的關(guān)系21 為什么要傾聽顧客的聲音根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)不滿的顧客背后有這么一組數(shù)據(jù)：一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25 個(gè)不滿的顧客24 人不滿但并不投訴6 個(gè)有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲投訴者比不投訴者更愿意繼續(xù)與公司保持關(guān)系投訴者的問題得到解決，會(huì)有60% 的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有90%~95% 的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系22 進(jìn)階練習(xí)――聽的五個(gè)層次23 聽力練習(xí)――聽的三步曲231 第一步準(zhǔn)備給自己和客戶都倒一杯水。讓雙方都坐下來。232 第二步記錄記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有如下好處：233 第三步理解不清楚的地方，詢問清楚為止。要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。251 聽力測(cè)試1 客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄得沙沙作響?！睗撆_(tái)詞是：26 第二步的小結(jié)本節(jié)提供了有關(guān)傾聽的基本技巧并設(shè)計(jì)了很多練習(xí)。31 。遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉，要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。32 微笑服務(wù)的魅力微笑可以感染客戶微笑激發(fā)熱情微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力33 向空姐學(xué)習(xí)微笑對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒咿呀學(xué)語(yǔ)時(shí)那樣，說“E―”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。341 微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合342 服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù)要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。要有寬闊的胸懷。351 把你的微笑留給顧客1 以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣時(shí)，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。352 把你的微笑留給顧客2 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。使用“你可以??嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則顧客會(huì)繼續(xù)詢問――“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？”因?yàn)檎f“不”比較困難，使用“你可以??”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。463“你可以??”的訓(xùn)練※嘗試用“你可以??嗎？”的句式替換如下說法471 說明原因以節(jié)省時(shí)間因?yàn)槿藗兲焐蛺叟俑鶈柕?，所以?dāng)你希望向顧客表述時(shí)，其實(shí)顧客最希望知道的是Why，因此要首先說明原因。比如“要想省錢??”472 什么時(shí)候使用 “說明原因”的方