導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括-在線瀏覽
2024-10-28 11:42本頁面
【正文】 。在患者劃完價之后，可以返回或到稍遠(yuǎn)的地方：“xx小姐/阿姨，我在那邊，如果有什么需要，就到那邊找我，好嗎？”但還必須遠(yuǎn)距離關(guān)注，特別是交費(fèi)時當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者還心存疑慮或在交費(fèi)時有些猶豫，主動上前進(jìn)行解釋，“您有什么問題需要我?guī)兔?？”針對問題進(jìn)行解答。導(dǎo)診走到患者跟前：“**小姐/阿姨，現(xiàn)在該您就診了，請跟我來”。”返回 交接完成之后，即刻回到自己崗位，及時記錄剛才所得信息及下一步在什么時間需要做的工作。放開其他事情，做出隨時接待的準(zhǔn)備。送別患者 建立最后的印象。當(dāng)患者結(jié)束診療并準(zhǔn)備離開時，主動問候患者： “xx小姐/阿姨，結(jié)果怎樣？”如果結(jié)果正常，可以恭喜她：“康復(fù)得不錯嘛！”“沒問題就好，那就可以放心啦！”如果結(jié)果不正常，“沒關(guān)系，我們醫(yī)院xx大夫能幫您看好的”“請您記得下次來復(fù)查”“如果您遵照我們醫(yī)生的醫(yī)囑，很快就會康復(fù)/好轉(zhuǎn)的”?！薄拔覀冊谀淖龅貌恢?，可以反映給我們醫(yī)務(wù)科，請打這個電話?！?醫(yī)務(wù)科接電話時，應(yīng)把投訴人的地址留下，以便郵寄小禮品等，同時可以留下寶貴的客戶資料。給出投訴電話可以讓患者有一個對不滿有發(fā)泄的通道，同時說明我們是誠信醫(yī)院。在處理得當(dāng)?shù)那闆r下，很容易成為忠誠的客戶。如遇患者行動不便，主動上前攙扶，送患者出門，并幫助患者叫車等。將一天的特殊事件記錄下來，可以加上自己的評述和解決辦法。應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣，不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，不斷提高。第二篇：關(guān)于門診導(dǎo)診護(hù)士工作探討【摘要】 護(hù)士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護(hù)士是患者接觸的第一位護(hù)士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護(hù)士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作。溝通技巧。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復(fù)雜等特點,患者進(jìn)入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產(chǎn)生不利影響。導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]。加強(qiáng)導(dǎo)診工作服務(wù)重點做好“兩手抓”[2]。? 服務(wù)理念 護(hù)士工作是平凡的,但患者和社會對這個崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。我們不僅關(guān)注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關(guān)懷、人文護(hù)理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護(hù)理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導(dǎo)診臺設(shè)置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護(hù)士以患者為中心的護(hù)理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強(qiáng)化和升華。? 分診及導(dǎo)向 分診對于導(dǎo)診護(hù)士來說,是一項重要復(fù)雜而細(xì)致的工作,準(zhǔn)確分診及耐心指導(dǎo)直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對于危重急癥者。需多項檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來回往返浪費(fèi)時間,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者可縮短診療時間和檢查時間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。這樣才能從根本為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。? 針對急癥患者 根據(jù)病情進(jìn)行評估詢問家屬患者病史,結(jié)合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時,及時通知急救中心做好急救準(zhǔn)備,并迅速將患者及標(biāo)本送往急救中心及時救治。? 掌握溝通技巧? 掌握溝通技巧 護(hù)理人員在導(dǎo)診工作中,落實以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務(wù)態(tài)度,更要講究服務(wù)藝術(shù)。同時注意語言要靈活簡潔適宜。? 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導(dǎo)診護(hù)士要用關(guān)懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。手勢是非語言表達(dá)中的重要方式,在門診導(dǎo)診中運(yùn)用較多,表達(dá)的信息也較多,注意應(yīng)用手勢的禮貌,但手勢因地區(qū),國家,民族的不同所表達(dá)的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時慎用?；颊呦Ｍ诰驮\期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識。能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果。對于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預(yù)防措施。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)付有同情心,及時掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。耐心細(xì)致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創(chuàng)造一個安靜,舒適,有序,整潔的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)理學(xué)是一門科學(xué),是導(dǎo)診護(hù)士的工作中除具專業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個重要環(huán)節(jié),特別強(qiáng)調(diào)提高導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量,保障診療順利進(jìn)行,恢復(fù)和促進(jìn)患者健康[3]。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診病人、劃價、引導(dǎo)病人和送別。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室
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